ご注文前に必ずお読みください。
出荷について
ご注文後原則７日以内に出荷いたします。（予約商品を除く）
ご注文順に順次出荷出荷いたします。
着日指定について
商品の到着日指定は、生育状況や天候等により出荷予定日が前後する可能性がございます。
そのため、原則として到着日の指定をお受けできません。ご要望にお応えできるよう努力いたしますが、
指定日のご変更をお願いさせていただく場合がございます。何卒ご理解いただきご了承いただきますようお願い申し上げます。
発送先の住所について
発送先の住所に関しまして、番地や建物名、部屋番号などの記載が抜けている場合がございます。
特にご注文者様と発送先が違う場合は入力に誤りがないかご確認いただき、ご注文を頂きますようお願いいたします。
保存方法について
商品到着後すぐにご開封いただき、
カゴのような風通しの良い器に移し温度変化の少ない涼しいところで保管してください。
納品書・領収証について
エコへの配慮と個人情報保護の観点からペーパーレス化を推進しております。
商品発送時に納品書・領収証の同封は行っておりません。
納品書・領収証などが必要な場合は、個別に対応させていただきますので、
大変お手数ですがご注文時に備考欄へ「納品書希望」「領収証希望」などご記入いただくようお願いいたします。
商品の不良への対策と対応について。
発送時の不良品対策について
当店の青果物には防腐剤ワックスを使用しておりません。
輸送中の衝撃や急激な温度変化により痛みが出る場合があります。
果物は収穫された時点から、子孫を残すために変化させていきます。
それが、甘くなる（鳥などに食べられて種を運んでもらうため）腐敗する（早く土に返って種の栄養になるため）ということなのです。
当店では選果基準を設け、発送できるもの・発送できないものをスタッフの目視によって選別し、なるべく新しいものを箱詰めしております。
発送時点では不良果（腐ったもの、カビたもの、腐りカビにつながる傷のあるもの）は取り除かれております。
箱詰めしたものは当日のうちに発送しております。
甘くて酸っぱくないもの程傷みやすく、甘みが少なく酸っぱいものほど傷みにくくなります。
レモンなどは糖が少なく酸が強いので傷みにくいのがその例です。
防腐剤やワックスで長持ちさせることはできますが、口に入るものですので、安心・安全を第一に使用しておりません。
何卒お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
不良品への対応について
上記のように対策を行っておりますが、生鮮食品ですのでどうしても不良が出てしまう場合もございます。
当店では輸送時に痛みが出てしまうことを考慮して、補償分といたしまして規定量の５〜１０％を目安に多めに箱詰めしております。
届いたものが補償分より多く痛みがある場合は、不良分の代替品を再送付にて対応させていただきます。
その場合にはお手数ではございますが。下記メールアドレスへ商品の痛み等の状況がわかる画像を添付いただき、到着後３日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
メールでのご連絡が難しい場合は、下記電話番号までご連絡いただき、状況をお聞かせくださいませ。誠意を持って対応させていただきます。
お問い合わせメールアドレス nanyoha-besuto@shop.rakuten.co.jp
お問い合わせ電話番号 0895-49-1940
電話受付時間 平日9:00〜16:00（土・日・祝祭日はお休みとさせていただきます。）
営業時間外・休日のメール対応につきましては翌営業日以降のご対応となりますのでご了承くださいませ。
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