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よくある質問


よくある質問をまとめさせて頂きました。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ!

Q.注文確認などのメールが届かない

弊社では、お客様によるご注文完了後1-2営業日以内に「ご注文確認メール」を送信しております。
お客様によるご注文完了後、上記のメールが届いていない場合は

  • お客様によるご注文が確定されていない
  • ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある
  • お客様メール環境の迷惑メールフォルダなどに意図せず振り分けられてしまっている

などの可能性がございます。
お客様によるご注文完了後弊社1-2営業日以内に上記のメールが届いていない場合は、誠に恐れ入りますが下記までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ナノビッグ楽天市場店
メールでのお問い合わせはこちらへ
nanobig_3@shop.rakuten.co.jp
TEL:06-6703-0999
営業時間:平日10:00〜18:00
(営業日はトップページのカレンダーをご確認下さい。)

また、商品の発送時には必ず全てのお客様に「発送完了メール」をお送りしております。

ご注文時のメールアドレスにフリーメール(hotmail.com、yahoo.co.jp、goo.co.jp等)をご利用の場合、上記ご注文メールがお届けできていない場合がございます。これは、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制する場合があることに起因するものです。この件につきましては、フリーメールサーバー側の問題となりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。


Q.商品は到着までどのくらいかかりますか?

在庫がある商品につきましては、1−3営業日の発送を心がけております。
商品の在庫状況によっては発送までお時間がかかる商品もございますので、商品ページ内の情報や、当社よりお送りするメールにてご確認くださいませ。

銀行振込/楽天バンク決済に関しましては、平日午前12時までにご入金確認が出来た場合、在庫のある商品につきましては即日発送を行っております。
(※予約商品および入荷待ち商品の即日発送はお受け賜り出来ませんので、何卒ご注意ください。)

宅配便で発送の場合は、発送から1〜3日ほどで到着いたします。
ゆうメールで発送の場合は、2日〜1週間前後でポスト投函されます。


Q.代金引換の際、クレジットカードは使えますか?

大変申し訳ございません。代金引換は現金のみでのお支払いとなります。


Q.納品書が同梱されていません

弊社では、エコ活動と作業効率アップの観点から、納品書や領収書を同梱しておりません。
ご注文後にお送りしております注文受付メールを納品明細書として代用いただきますようお願いします。
別途、納品書が必要な場合、備考欄よりご連絡をお願いします。


Q.領収書は発行してもらえますか?

代金引換の場合はお荷物に貼っております伝票をもちまして領収書とさせて頂いております。
上記のお支払い方法以外で領収書が必要でしたら、ご注文時に備考欄にその旨記入頂ければ商品と同封させて頂きます。

※商品発送後の領収書発行については、PDF形式の電子領収書をメールでご提供させていただきます。郵送でのご対応はできませんのでご注意ください。

カード決済のご注文で領収書をご入用の場合、なおかつ決済金額が5万円を超えた場合は、額面金額を分けて複数枚の領収書を発行させて頂きます。


Q.保証書に購入日や店舗名が記載されておりません。

弊社では、商品の保証書に店舗印や購入日を記載しておりません。
購入証明といたしまして、運送会社の伝票もしくは注文受付メールのコピーを保証書と一緒に保管ください。


Q.海外へのお届けはできますか?

別途EMS送料追加となりますが、海外発送も可能でございます。ご相談いただきますようお願いいたします。


Q.振込みの期限はどのくらいですか?

10日以内にお振込みをお願いします。
お日にちが経過しますと、キャンセルの手続きをさせて頂いている場合がございます。


Q.キャンセルはできますか?

発送手配前でしたらお受付できます。
キャンセルの場合は受注番号をご連絡いただきますようお願いします。
(わからない場合は、ご登録のお名前と電話番号をご連絡下さい。)

発送手配後のキャンセルは配送に掛かる往復の送料をご負担いただきます。

当社では早い発送を心がけておりますので、早急にご連絡ください。

また到着前にキャンセルのご連絡を頂きましても、その時点で発送手配を開始しておりましたら、キャンセルはお受付できかねます。

ご注文後はお客様との取引が成立したと認識しておりますので、
お急ぎの場合やご猶予されているご注文はお控え頂きますようお願い申し上げます。



Q.商品の保証はどのくらいですか?

商品毎に保証期間が異なりますので、商品ページにてご確認ください。
初期不良保証期間は1週間となっており、その期間内は送料当社負担で修理・交換いたします。
詳しくはこちらのページをご確認ください。


Q.保証期間内で商品に不具合があった場合どうしたらいいですか?

まずはお電話かメールにて当社へご連絡ください。詳しい交換の手続き等をお伝えいたします。
尚、人為的な破損等の場合には保証対象となりません。また当社にご返送後、検品により商品に問題がないと判断させて頂いた場合は送料を頂く場合もございます。
詳しくはこちらのページをご確認ください。


Q.保証期間が過ぎた商品については対応してもらえますか?

基本的に保証期間が過ぎた商品に関しましては、有償での対応、もしくは対応不可能の商品もございます。
こちらも商品によって内容が異なってまいりますので、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。


Q.購入後1ヶ月してから商品を開けたら初期不良でした。交換はできますか?

誠に申し訳ございませんが、初期不良(送料当社負担)の保証として受付はできません。
お客様のお気持ちはお察し致しますが、お客様一人一人の状況まで当社では把握出来かねますので、 1週間という期間を持ちまして初期不良期間の対象条件とさせて頂きます。
輸送中での事故等で不具合が発生する場合もございますので、商品到着後は必ず一週間以内に動作確認をお願い致します。


Q.クーリングオフはできますか

クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売法には、クーリングオフの規定は無く、お客様ご自身の意思でご購入頂いておりますので、クーリングオフ制度でのご返品はできません。
当社では基本的に、商品に問題がない場合のご返品・交換はお受けできかねますので予めご了承くださいませ 。


Q.商品がイメージと違ったのですが返品はできますか

商品に問題がない場合、また開封済み、ご使用後のご返品は一切お受付できません。
ただ、やむを得ない事情でのご返品であると、弊社にて判断させて頂いた場合にのみ、商品が未開封であることを前提として、弊社規定に基づき対応させて頂く場合がございます。


Q.注文しましたが振込先がわかりません

お買い物ガイドに振込先の情報を記載しております。ご確認下さい。


Q.沖縄県も送料無料ですか?

送料無料の商品は、沖縄県・離島地域に限り送料500円が別途必要となります。
メール便送料無料の商品は、送料無料で発送できます。
(メール便送料無料を代引きでご注文の場合は、送料1,090円が別途必要となります。)


Q.ゆうメールが届きません

ゆうメールは追跡番号がございませんので、予めご理解下さい。
地域や交通状況によってはお届けまで1週間前後かかる場合もございます。
1週間を過ぎても到着しない場合は、 荷物事故の可能性もございますので ご連絡いただきますようお願いいたします。
当店から郵便局へお問い合わせさせていただきます。


Q.その他のお問い合わせについて

商品・発送に関してのご質問、ご不明な点ございましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

ナノビッグ楽天市場店
メールでのお問い合わせはこちらへお願いします
nanobig_3@shop.rakuten.co.jp
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営業時間:平日10:00〜18:00(土日祝は休業)
(営業日はトップページのカレンダーをご確認下さい。)

※お問い合わせの際は「受注番号」「ご注文者様名」のご記入をお願い致します。
● 受注番号がわからない場合
注文時にご入力の「ご注文者様名」とご注文者様の「電話番号」をお伝えくださいますようお願いします。




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