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「お知らせ」とは


ナナクリエイト 楽天プラザ:ナナクリエイト楽天プラザ 宛名ラベルなどOAラベルの専門店です!

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出荷準備 受付時間変更のお知らせ(19.01.07〜) 詐欺サイトにご注意ください







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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ
■営業日 月曜〜金曜
     8:30〜16:30

■休業日 土曜・日曜・祝日
※休業日は発送業務も行っておりません。

■年末年始休業
20/12/29(火)〜21/1/4(月)
休業期間中のご注文・お問い合わせは、休み明けより順次ご対応いたします。



よくあるご質問 一覧




Q.メールで問い合わせをしたい

ご注文後のお問い合わせにつきましては、以下の内容をご連絡ください。
 ★【受注番号】(「191791-」から始まる番号)
 ★【お名前】 (ご注文者様のお名前)
 ★【お問い合わせ内容】


※受注番号=注文内容ご確認メールに記載しております。
 「当店で」ご注文いただいた受注番号は、「191791-」から始まる番号となっております。
 情報不足のお問い合わせにつきましては、ご対応が遅れる可能性がございます。

Q.注文手続きにエラーが表示される

当店は1配送先につき、お買い物合計金額 2,500円(税抜)以上よりご注文を承っております。

合計金額が2,500円(税抜)に満たない場合は、ご注文の際にエラーが表示されます。
同じ商品を複数でご購入いただくか、他の商品と抱き合わせでご購入いただく形で、
合計2,500円(税抜)以上になるよう、お買い求めくださいますよう、お願いいたします。

Q.注文後、メールが来ない

ご注文についてのご連絡は、2営業日以内に必ず当店よりメールにてご連絡を差し上げております。
当店からのメールが届いていないお客様は、以下をご確認ください。

当店は、土・日・祝は定休日です。
営業時間外にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の対応となります。
(定休日は、受注・出荷・お問い合わせ対応、全て行っておりません。)



●店舗から送信されたメールの確認方法
 楽天市場にログインをしていただき、
 【購入履歴】→【ショップからのメール一覧】→【メールアドレスの認証手続き】
 にて、認証を完了後、店舗から送信されたメールを確認することが可能です。
 メールの確認が取れないお客様は、お試しください。

●ご注文時・お問い合わせ時のメールアドレスについて
 楽天市場のシステム上、店舗ではマスク化(暗号化)された状態でメールアドレスが表示されており、
 お客様がご入力したメールアドレスの文字列を確認することができません。

 楽天市場にログインしていただき「会員情報」より、ご確認・修正が可能です。

●迷惑メールに分類されていないか
 ご使用のメールの設定によっては、当店よりお送りするメールが、
 迷惑メールとして振り分けされてしまう可能性がございます。
 迷惑メールフォルダ内に、メールが届いていないかご確認をお願いいたします。

●受信拒否設定の確認
 受信拒否設定、迷惑メールフィルタ設定などをしている場合、
 当店よりお送りするご注文に関するメールが届かない場合がございます。
 「 @shop.rakuten.co.jp 」からのメールが受信拒否になっていないかご確認ください。

●お問い合わせフォームから当店へお問合せいただいたお客様
 当店へお問い合わせいただきました2営業日以内に、お問い合わせフォームでの返信をしております。  当店から返信をした際に、返信があった旨の通知メールが楽天市場からお客様へ送信されますが、
 正しいメールアドレスのご登録ではない場合、通知の受信ができない場合があります。
 2営業日を待っても返信の確認が取れないお客様は、
 お手数をお掛けしますが、再度お問い合わせくださいませ。

Q.出荷準備に入る/オーダー商品製作開始の連絡が来ない

当店では、ご注文受付〜出荷完了まで、以下の流れでメールでご連絡いたします。(例:カード決済)



2)のメールが届かない場合は、以下の理由が上げられます。

●クレジットカード・後払いで、決済確認にエラーが発生している
 楽天市場による決済確認処理にエラーが発生した場合は、出荷・製作開始が保留となります。
 その場合は、楽天市場から自動配信メールで、お支払方法変更のお願いメールが送信されます。
 ★件名「【楽天市場】お支払い方法変更のお願い(自動配信メール)

 メールの内容に沿って、ご使用のクレジットカードの変更や、
 お支払方法の変更のお続きをお願いいたします。

 決済の確認が取れるまでは、出荷・製作開始になりません。
 また、期限内に変更がない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

●前払い(銀行振込・コンビニ振込)の決済が完了していない
 楽天市場より、お支払い方法についてメールが送信されております。
 メールの内容に沿って、お支払いをお願いいたします。
 楽天市場によるお振込みの確認後、商品の出荷準備/オーダー商品製作開始に入ります。

 メールが届いていないお客様は、こちら【メールが届かない】をご確認ください。

注文後に、注文内容の変更/キャンセルはできますか?

ご注文後30分以内は、お客様ご自身で、ご注文履歴より修正・キャンセル操作が可能です。
ご自身での操作可能時間を過ぎた場合は、
[受注番号]をご記載の上、早急に当店までご連絡をお願いいたします。
※商品の出荷完了後は、各種変更・キャンセルを承ることができません。
 お客様への出荷完了メールが未送信でも、既に出荷が完了している場合がございますので、ご注意ください。
(詳細は「返品について」をご確認ください。)

※【受取拒否】をされた場合は、返送にかかる運賃を別途ご請求させていただきます。



Q.注文キャンセル(出荷後)・返品はできますか?

出荷完了後のキャンセル、返品はお受けしておりません。
詳細は「返品について」をご確認ください。

なお、【受取拒否】をされた場合は、返送にかかる運賃を別途ご請求させていただきます。

Q.注文した商品を間違えたので、違う商品に交換して欲しい

基本的に、返品交換はお受けしておりません。
ご注文前に「ご注文品番の寸法・紙質・使用可能プリンタ・入り数」などをよくご確認ください。
詳細は「返品について」をご確認ください。

※「未開封・未使用」「到着後7日以内のご連絡」のご注文につきましては、
 返品交換のご相談をお受けいたしますが、ご相談をお受けした上で、お断りさせていただく可能性もございます。

Q.納品書・請求書の発行は可能ですか?

納品書は、お客様のご依頼がない限りは、商品に添付してお送りいたします。
納品書を添付せず、別送をご希望の場合は、
ご注文時の備考欄に納品書の送付先住所をご明記ください。
商品とは別便で、郵送にてご指定のご住所へお送りいたします。
※PDFでの発行は承ることができません。

なお、請求書の発行は承っておりません。

Q.領収書の発行は可能ですか?

領収書の発行については、楽天市場のご注文履歴から取得することが可能となりました。
(お支払方法によって、利用できない場合もございます)
詳細は [ヘルプページ] をご覧ください。

楽天市場の領収書発行システムは、商品の出荷が完了しないと発行できません。
ご注文お手続き後、すぐに発行可能にはなりませんので、ご注意ください。

●クレジットカード決済、コンビニ・銀行振込(前払い)決済の場合
 購入履歴より領収書PDFのダウンロードが可能です。ご自身で発行をお願いいたします。

 店舗発行の正式な領収書をご希望される場合は、
 ご注文時に「宛名」「但し書き」をご記入いただくか、ご注文後にお問い合わせください。


 ★領収書のお届けは、【商品とは別便(郵送)】または【商品に同梱】となります。
  お届け方法はご注文商品によって異なり、お客様がご指定することはできません。


●代金引換決済の場合
 ご自身での発行ができない決済方法の為、ご注文時にご依頼ください。
 「宛名」「但し書き」を必ずご明記ください。

 ★代金引換の場合は、お荷物の受取を確認させていただいてから発行いたします。
  下記のいずれかを当店までFAXにてお送りください。
  ・【荷物に添付されている運送会社の送り状兼領収書】
  ・【商品に添付している納品書】


●後払い決済の場合
 後払いの場合、領収書の発行は出来かねます。
 (店舗発行・購入履歴からのダウンロード共に発行不可)

  後払いの領収書は、下記のいずれかをご利用ください。
  【お支払いされた請求書の払込受領書部分】または【銀行振込の振込み票】


●領収書を当店へご依頼いただく際のご注意
 ★必ず「宛名」「但し書き」のご連絡をくださいませ。
  空欄(無記入)/「上様」での領収書発行は承ることができません。

 ★お問い合わせの際は、【受注番号】(「191791-」から始まる番号)を必ずお教えください。

 ★店舗発行の領収書は、原本のお届けのみの対応となります。
  PDF・メール添付での発行は承っておりません。

 ★ポイント利用の注文の場合、領収書に記載される金額は、
  「ポイント利用後」の金額となりますので、あらかじめご了承ください。

 ★全額ポイント利用にてお支払いいただいた場合は、領収書の発行はできません。

Q.後払いで支払いたい

詳細は [ヘルプページ] をご覧ください。

※楽天市場による与信審査が通らず、決済確認にエラーが出ることもございます。
※後払いの利用上限残高は、「53,999円(税込)」となっておりますのでご注意ください。

※「銀行振込」は、【前払い】のお支払方法です。
 ご入金の確認後の商品出荷となりますので、ご注意ください。

Q.注文者と異なる名義で振込みをした

楽天市場による入金確認となる為、ご注文者様と振込み名義が異なる場合は、
楽天市場へ直接、ご連絡・お問い合わせをお願いいたします。

【楽天市場へのお問い合わせフォームはこちら】

「支払いや返金について確認したい」
→「支払いが完了しているか確認したい」
以降、流れに沿ってお進みください。



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お買い物ガイド

送料・配送について

■出荷元

商品は全て愛媛県より出荷いたします。
詳しくは配送についてについてをご参照ください。

■宅急便

送料無料(一部地域除く)
※代金引換でのご注文の場合、別途代引手数料がかかります。

■運送便

福山通運(一部、ゆうパック・ヤマト運輸)
配達先や商品サイズ・重量により数社の宅配業者を使い分け、配達をさせていただきます。その為、運送会社の指定はお受けできません。

■お届け日について

原則、土・日・祝日「着」を避けて発送しています。
※土・日・祝日「着」をご希望の場合や、納品日の希望がございましたら、ご注文の際の備考欄にご明記ください。
※詳細な時間指定はシステム上選択することができません。ご希望がある場合は、送り状へ直接記載いたします。

ご注文について

■ご注文受付時間

ご注文は、24時間、受け付けております。
平日14:30までに楽天市場による決済確認が取れたご注文は、4営業日以内の出荷予定となります。
※商品の組み合わせによっては、お取り寄せにお時間をいただく為、当日出荷ができないことがございます。
※オーダー商品は上記出荷予定日数の対象外です。詳細は各商品ページをご覧ください。
※現在、決済処理は楽天市場にて行っております。
楽天市場による処理には、お時間がかかる場合もございます。


当日出荷受付時間外にいただいたご注文、
決済処理が受付時間内に完了しなかったご注文は、
翌営業日の受付扱いとなります。

■ご注文受付金額

商品代金の合計が、
1配送先につき、2,500円(税抜)からとさせて頂いております。
※店長へのメールやFAX等でのご注文はお受けできません。

各種書類について

■領収書

領収書発行は、どちらかの対応となります。
・ご自身での発行
・店舗での発行

※後払い決済は、領収書発行不可です。

お支払方法によって、楽天市場の領収書発行機能が使用可能かが異なります。

詳しくは、 こちら をご参照ください。

■納品書

納品書は、基本的に商品に同梱いたします。納品書のお送り先に指定がある場合は、備考欄にご明記ください。

■請求書・見積書

請求書・見積書の発行は承っておりません。ご了承ください。代わりに、領収書の発行を承っております。詳細は「領収書」をご覧ください。

お支払いについて

詳しくはお支払いについてをご参照ください。

・クレジットカード決済
・代金引換(1週間以内にお荷物をお受取ください)
・銀行振込[前払い](お振込み手数料はお客様負担)
 ※ご注文者名と振込名義が異なる場合は、
  楽天市場か当店へ必ずご連絡ください。

・コンビニ[前払い](セブン・ローソン)
※ローソンをお選び頂くと、ファミリーマート・セイコーマートの店頭、ゆうちょ銀行のATM、ゆうちょダイレクトでもお支払い頂けます。

・後払い(決済手数料250円はお客様負担)

※お支払い方法に関するお問い合わせは、直接、楽天市場へご連絡ください。
詳細は当店よりお送りするメール内に記載がございます。

営業時間

営業日:平日 8時30分〜16時30分
定休日:土曜・日曜・祝日

定休日には、出荷業務も行っておりません。
ご注文、お問い合わせは、当日もしくは翌営業日以内に確認、回答のメールをお送りしております。
※当店からのメールが届かないお客様は、「@shop.rakuten.co.jp」からのメールが受信拒否になっていないかご確認ください。

【Mail】nana@shop.rakuten.co.jp

【TEL】089-927-2055

個人情報の保護について

プライバシーポリシー

「個人情報法の保護に関する法律」に基づく公表事項



紙質等のご注意

 OA機器等の著しい進歩に伴いまして、プリンタも多種多様に変化する過程の中で、究開発及び品質改良(原紙及び糊の改善)を行う為、予告無しで品質・内容等を 変更する場合があります。あらかじめご了承いただきます様、お願い申し上げます。