よくある質問
商品に関するご質問
- 他のお酒はありませんか?
- 当店は酒屋(実店舗)として営業しておりますので、様々な種類が店頭にはございます。このお酒がいいなどのご希望がございましたら、一度ご相談ください。珍しいお酒や在庫がない場合は、お届けまでに日数がかかる場合がございます。
- お酒の賞味期限に関するご質問
- 一部の酒類(ビール等)を除き、お酒に賞味期限・消費期限は設けられておりません。
注文に関するご質問
- 注文後メールが届かない
- ご注文後、【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)というタイトルのメールを発信しております。メールが届いていない場合は、下記理由が考えられます。
〇メールアドレスの誤入力
〇迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
迷惑メール・ごみ箱をご確認いただいてもメールが届いていない場合は当店までご連絡くださいませ。※ドメイン指定をされている方は「@shop.rakuten.co.jp」の許可指定をお願いいたします。
- ご注文を受けてからの流れはどのようになりますか?
- こちらをご覧ください。→注文からお届けまでの流れへ
- 結婚式の引出物などに、数十個単位での注文は可能ですか?
- 可能でございます。
数量によってはお届けにお日にちをいただく可能性がございますので、余裕をもってご注文くださいませ。お届け可能日に関するご質問はメール・電話にてお問い合わせください。
- 複数の場所へ送りたいのですが
- 可能でございます。
お手数ですが、配送先毎にご注文確定をお願いいたします。大口注文で配送先が異なる場合には、メール・お電話で事前にご相談くださいませ。
デザインに関するご質問
- 文字数の制限はありますか?
- 文字数や行数はできうる限り対応させていただいております。ただし彫刻なので文字があまりにも小さくなるほどの行数だったり、文字数の場合はご相談させていただきます。最初は文字数などあまり気になさらないで書きたい文章をそのままお送りください。
- デザイン(彫刻内容)の変更はいつまで可能ですか?
- デザイン確認のメールをお送りいたしますので、ご変更ご希望の方はそれまでにご連絡ください。デザイン確定後のご変更はお受けできせんので予めご了承くださいませ。
- お酒に彫刻する前に彫刻イメージを確認することはできますか?
- あす楽・お急ぎ便を除き、彫刻する前に必ず確認をしていただいておりますのでご安心くださいませ。電話注文などの場合(メールがお客様で見れない環境)は、そのままおつくりするようになりますが、基本的には確認していただき、OKをいただいてから彫刻に入らせていただいております。※あす楽・お急ぎ便の場合は、最短翌日発送のため通常はデザインをお送りしておりませんが、確認が必要な場合は備考欄にご記入くださいませ。
オプションに関するご質問
- データの入稿形式はどのようにしたらいいですか?
- 白黒がはっきりするものならば基本的に大丈夫ですが、画質が荒れてしまうと、出来上がりの作品も粗がでてしまいます。
- 似顔絵を見てから注文するか決めたい
- 申し訳ございません。似顔絵作成後のキャンセルは承れません。ご希望に近づけられるよう修正させていただきます。
お届けに関するご質問
- 納品日
- ご注文後(振込の場合は入金確認後)5日前後でお届け可能です。また、到着日指定も可能でございますので注文画面にて選択くださいませ。通常納期より早く必要な方は「お急ぎ便」をご利用ください。くわしくはこちら→お急ぎ便のご案内
- 納品書、領収証
- プレゼント商品ですので、お客様がどのような形でお渡しするか分かりませんので納品書、または値段がわかるものは商品にお付けしておりません。納品書、領収書をご希望の方は備考にその旨ご記入ください。PDFでメール、または商品に同封してお送りさせていただきます
- 出荷完了メールが来たのに商品がとどかない
- 天候・災害・交通事情等のやむを得ない事情により、お届けが遅延する場合がございます。予めご了承下さいませ。出荷完了メールに記載の伝票番号を元に宅配業者HPより荷物の追跡を行い、直接宅配業者へお問合せ下さい。万が一、発送した商品がお手元に届かない場合は、当店までご連絡下さい。
支払いに関するご質問
- 代引き払いはできませんか?
- 申し訳ございません。代金引換は行っておりません。
- 海外への発送はできませんか?
- 申し訳ございません。当店は海外発送は行っておりません。
大切な贈り物。贈る方、贈られる方、どちらにもご満足いただけるよう、商品到着まで精一杯対応させていただきます。 ご心配なことやご質問などございましたら、電話・メールでお気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせ窓口
電話:03-3583-4420
メール:
営業時間:9時〜22時(電話受付時間 9時〜18時)
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