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よくある質問

ALTERNA:サイクルウェア販売店

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    2017年12月
    26 27 28 29 30 1 2
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    休業日(配送含む)
    配送休業日
    配送のみ

疑問、質問等ありましたらまず下記のQ&Aの内容をご確認ください。
それでも解決しなかった疑問につきましてはこちらからお問い合わせください。


Q. 実際のサイズについてわからないのですがどうすればいいですか?
A.
サイズについては各商品ページのサイズ表をご参照の上、ご検討ください。

Q. 今は買えないけど、取り置きしておいてもらえますか?
A.
大変申し訳ございませんが、当店ではお取置きはさせて頂く事が出来ません。

Q. 在庫切れの商品は取り寄せしてもらえますか?
A.
入荷可能な商品に関しましては、お取り寄せさせて頂きます。
詳しくは、メールにご希望の商品名・カラー・サイズをご記入頂きますか、もしくはお電話にてお問い合わせください。

Q. 違うアングルから見てみたいのですが、写メールを送ってもらえますか?
A.
大変申し訳ございませんが、写メール等での画像添付のサービスは行っておりません。

Q. サイズ直しはお願いできますか?
A.
大変申し訳ございませんが、当店ではサイズ直しは行っておりません。

Q. 買った商品が破れてしまったのですが修理してもらえますか?
A.
修理が可能であれば有償でご対応いたします。まずはお問合せください。


Q. 注文の仕方ですがどうやって注文すればいいですか?
A.
ご注文は当店の各商品ページ下方のご注文フォームよりご注文下さいますようお願い致します。
パソコンでのご注文の他、どこでもお気軽にご注文頂けますスマートフォン版も是非ご利用ください。

Q. 注文したのに確認のメールが来ません
A.
ドメイン設定・拒否設定をされている場合や、ご登録のアドレスに誤りやご変更がある場合、 メールが届かない場合がございます。一度ご確認ください。

Q. 土曜、日曜、祝日でも注文できるのですか?
A.
祝祭日は営業しておりませんが、注文は可能です。
祝祭日にご注文頂いた場合、手続きは翌営業日以降となりますのでご了承ください。

Q. メールマガジンの登録をしたいのですが
A.
メールマガジンの登録はこちらから行えます。メールマガジン登録

Q. 領収書を発行してほしいのですが
A.
領収書の発行は可能でございます。ご注文時に備考欄へ【領収書希望】とご記入ください。
商品発送後は領収書の発行はできかねますので、ご了承ください。








































Q. 配達日時の指定はできますか?
A.
配達指定日は最短で翌々営業日以降からご指定いただけます。
配達指定日・お時間指定をご希望の場合は備考欄へご記入ください。

Q. 注文した商品の配達日はいつですか?
A.
配達日につきましては、ご希望される配達日時の指定のない限り順次出荷となりますので、確実な配達日をお答えすることはできません。
出荷完了から到着までの日時におきましても、地域により1日〜4日程度の誤差が生じる場合がありますのでご了承ください。
(詳しくはヤマト便ホームページのお届けまでの日数をご確認ください)

Q. 注文したのに商品が届きません
A.
通常ご注文いただきました商品につきましては、順次配送手続きをさせて頂いておりますが、 長期休暇明けの営業日等は注文が殺到し、配送までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

予約商品を含むご注文につきましては、予約商品が入荷次第の発送となります。

その他、配送が遅れる場合は下記の理由がございます。
・注文時のご住所に入力違い、番地不備等があり当店よりお問い合わせしています内容に返答がない場合。
・カードでお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理ができず、当店よりお問い合わせしています内容に返答がない場合。
・その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。また、その内容に関しまして当店からお問い合わせしています内容に返答がない場合。

Q. 配送前に電話又はメールで連絡いただけませんか?
A.
大変申し訳ございませんが、配送前の電話やメールでの連絡は行っておりません。
配送手続き完了後に、出荷完了通知をお送りしております。
代金引換でのご注文で、お届け時のお電話でのご連絡をご希望の場合は備考欄へご記入ください。

Q. 別々に注文した商品は同梱していただけますか?
A.
お承りできます。
同日にご注文いただく場合、最後のご注文時に備考欄へ前回ご注文分の受注番号をご記入頂き、【同梱希望】とご記入ください。
また、翌営業日以降のご注文や、出荷後のご注文につきましては、同梱出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

Q. 送料・代引手数料はいくらかかりますか?
A.
送料につきましては下記の通りです。
【配送業者】ヤマト便
基本送料600円+税(北海道・九州: ¥900+税 / 沖縄: ¥1,200+税)

代金引換手数料につきましては下記の通りです。
【配送業者】ヤマト便
10000円以下       300円+税
10001〜30000円     400円+税
30001〜100000円    600円+税
100001〜300000円   1000円+税

Q. コンビニ後払いはできますか?
A.
大変申し訳ございませんが、当店ではコンビニでのお支払いはご利用できません。
お支払い方法はクレジットカード、銀行振込、ゆうちょ、代金引き換えのみとなっております。

Q. 郵便局からの発送はしていただけないのでしょうか?
A.
当店では、ヤマト便での発送をさせて頂いております。
大変申し訳ございませんが、郵便局等、ヤマト便以外での商品の発送はできません。


Q. 注文した商品をキャンセル・変更したいのですが
A.
■ 例外なくお客様のご都合による返品・交換・キャンセル・変更等はお受けできません。
■商品の検品、配送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が破損・汚損していた場合はお取替え致します。 <誤納品,不良品 返品方法>
■商品到着後7日以内にその旨をご連絡ください。返品方法、送付先などをご連絡させていただきます。 【受注番号】【注文者のお名前】 を記載していただき下記アドレスにご連絡ください。
お届け致しました商品へのお問い合わせ先:info@na-sh.jp
電話受付時間 :平日9:00〜19:00(土日祝日、及び年末年始は除く)
お客様の確認不足による商品の発注が多発しております。ご注文ボタンをクリックする前にきちんとご確認の上ご注文ください。
●ご注文後の返品・交換・キャンセル・変更等できませんのでご了承ください。
(1)到着後8日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
(4)お客様が一度でもご利用いただきました商品。
(5)香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品。
(6)商品タグや付属物が無い場合。
(7)サイズ、カラー違いによる交換は受付しておりません。(ご購入前にサイズ、カラーをご確認くださいませ。)
(8)一度使用された商品。(ウェア・シューズ・ヘルメット等の試着も含む。)
(9)写真と実際の商品の違い。(ディスプレイ環境などにより違います。)
(10)誤った注文等での商品。(ご注文前によくご確認ください。)
【商品の不良、欠陥・異商品到着等】
は申し訳御座いませんが事前(商品到着後7日以内)にご連絡お願い致します。
在庫がある場合、良品と交換させていただきます。1点ものや在庫が無い場合のみ、ご返金させていただきます。


●尚、タグを外された商品・ご使用された商品に関しましては、返品・交換できませんので予めご了承ください。

●配送事故等で商品に問題が生じた場合、早急に当店までご連絡ください。弊社負担にて良品を再送させていただきます。
※但し、1点ものや在庫がない商品に関しては、ご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。



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