堂島ロールのパティスリーモンシェール公式通販 楽天市場店

ご注文・お支払いについて

商品の変更は可能でしょうか？

ご注文後の変更につきましてはご対応が出来かねますので、
一度ご注文をキャンセルののち、再度ご注文いただけますようお願いいたします。
なお、食品という商品の性質上、発送後のキャンセルはお受けできかねます。
何卒ご了承くださいませ。

注文後のキャンセルは可能でしょうか？

ご注文後、当ショップより出荷予定日が記載された「受付メール」をお送りいたしますので、そのメールに記載の出荷日より3日前までにキャンセル希望の旨、下記までお問合わせください。
フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00〜17：00※平日のみ)
メールアドレス：mon-cher_3@shop.rakuten.co.jp

※食品という商品の性質上、発送後のキャンセルはお受けできかねます。何卒ご了承くださいませ。

配送先の情報を間違えました。変更出来ますか？

ご注文後の変更につきましてはご対応が出来かねますので、
一度ご注文をキャンセルののち、再度ご注文いただけますようお願いいたします。
※キャンセルにつきましては弊社にお知らせ下さい。　　
※ご連絡いただいた時点で、既にご注文商品の入荷・出荷の手配が完了している場合、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。何卒、ご了承くださいませ。

領収書を発行できますか？

領収書・請求書の発行方法については、こちらのサイトを参考に発行をお願い致します。
[ 領収書・請求書について ]

納品書（ご注文明細書）は贈り物でも同封されるのでしょうか？

納品書や金額の分かるようなものは同梱致しませんので、ご安心くださいませ。
なお、納品書がご入用の場合は、【その他のご要望】に「納品書同梱希望」とお書きくださいませ。

「ご注文内容確認メール」が来ません。きちんと注文されていますか？

ご注文時に登録されているメールアドレスの誤り、変更、受信拒否等のご確認をお願いいたします。
※メールアドレスに関しましては、楽天市場のセキュリティの関係上当社にて確認・変更はできません。予めご了承くださいませ。 ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

温度帯の違う商品を一緒に届けてもらえますか？

温度帯の違う商品を同梱包にて配送することはできません。
そのため、別便にてお届けいたします。
※別便の場合、お届けできるお時間が異なる場合がございます。
※送料込商品以外は別途送料が負担される場合がございます。予めご了承くださいませ。

贈答主の変更はできますか？

大変申し訳ございません変更は受け付けておりません。

プレゼント用のため、金額が分かるものを同梱しないことはできますか？

金額の分かる物はお入れ致しませんのでご安心下さいませ。

注文者とは別のところに送りたいのですが、 その場合明細書等はどうなりますか？

希望のお届先ご住所等を伝票の備考欄、もしくはメールにてご連絡いただけましたら
ご指定のご住所宛に明細書等をお届けいたします。

送り先をセンター止めにしたい

ご注文時のお届先ご住所欄にて「ヤマト運輸●●センター留め」とご記載くださいませ。

異なる出荷日の商品を一緒に購入した場合はどうなりますか？

別々のお届は出来かねますので、出荷日の遅い商品に合わせてお届けいたします。
別々でのお届をご希望の場合は、それぞれ別途わけてご注文いただけますようお願いいたします。

前払い決済の際、支払用のメールが届きません。

恐れ入りますが、前払い決済をご選択いただいた際の支払い用メールは、
ご注文日の翌日に楽天市場より送信されるため、
当社では再送や内容を確認することが出来かねます。
そのため、ご不明な点がございます場合は、楽天市場様へ直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

配送について

冷凍便のお荷物が解凍した状態で届いた際

オペレーター(メール・電話)に一報お願いします。
商品は確認の為必要になりますので、破棄なさらず保管をお願い致します。
ご連絡先：0120-96-1006（オペレーター直通ダイヤル）
受付時間/10：00~17：00※土日祝を除く
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

注文した商品が届きません

ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認メールが届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上ご不明な点がございましたらお電話くださいませ。
フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00〜17：00※平日のみ)
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

商品配達時に受け取り側が不在の場合はどうなりますか？

ご不在時にお届けの場合には「ご不在連絡表」宅配業者が残します。
お手数ですが、その連絡表に書かれている連絡先にお問合せください。

※贈り物に関して、お届け先の長期不在により、配達が出来ない場合、
宅配業者の保管期限の都合により、ご依頼主様に転送させて頂く場合がございます。
※ご不在など、お客様都合により消費期限を経過した場合の返品はお断りさせて頂きます。
消費期限の短い商品につきましては、確実に受け取れる日時をご指定下さい。

注文した商品と違うものが届きました

ご注文完了後に送付しております「注文内容ご確認メール」をご確認の上、お電話ください。
フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00〜17：00※平日のみ)
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。予めご了承ください。

配達業者は選択できますか？

宅配便につきましては、クロネコヤマト株式会社に業務を委託しており、
配送業者の指定は承ってございません。予めご了承下さいませ。

海外への配達はできますか？

申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。

配送日指定はできますか？

商品のお届け日時をご指定できます。
ご購入の際、ご注文日から5日後以降でご指定可能です。

送料無料の商品を含んで購入すれば、その他の商品の送料も無料になりますか？

同梱配送できる商品の場合は、送料無料にさせていただきます。
ただし、温度帯の違う商品の場合や、アイスロール等の同梱不可商品につきましては
同梱配送が出来ないため別途送料を頂戴いただきます。予めご了承くださいませ。

指定した日時に届かない

配送状況をお調べいたしますので、配送伝票番号とお名前をご確認の上、下記までお問合わせください。
フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00〜17：00※平日のみ)
メールアドレス：mon-cher_3@shop.rakuten.co.jp

お届け日の変更は出来ますか？

お届けご希望日の5日前までにご連絡いただきますようお願いします。
※ご注文確定後お届け日の変更ができかねる場合がございます。