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「お知らせ」とは


MK-House:主力商品はカップルペアルックパジャマ・ペア水着・ペア下着・など
よくあるご質問

 

Q:本日注文すれば、いつ届きますか?
A:恐れ入りますが、商品の出荷は、ご入金確認後7〜10営業日となります。出荷後1〜2日間でご指定場所に到着予定です。

 

Q:もっと早く届きませんか?
A:原則としては、ご入金確認後7〜10営業日(土日を除く)に出荷予定ですが、在庫状況によってはもっと早くお届けできる可能性もあります。
お急ぎの場合は、以下のところまでお問い合わせください。
Tel:045-550-3667
Email:info@mk-house.shop

 

Q:注文後7〜10日間経ちましたが、商品が届きません。なぜですか?
A:恐れ入りますが、ご注文後ではなく、ご入金確認後7〜10営業日(土日を除く)に出荷予定となります。

 

Q:注文後に注文内容を変更したいのですが、可能ですか?
A:ご注文後24時間以内ならば変更可能です。24時間を超えた場合は、変更不能となりますが、緊急時には以下アドレスまでご連絡ください。
Email:info@mk-house.shop

 

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?
A:ご注文後24時間以内ならばキャンセル可能です。24時間を超えた場合は、変更不能となりますが。緊急時には以下アドレスまでご連絡ください。
Email:info@mk-house.shop

 

Q:支払いをしたのですが確認メールがきません。なぜですか?
A:恐れ入りますが、楽天ペイにシステム変更後、お支払いに関わることは楽天が管理しております。
お支払いに関わるお問い合わせは、楽天市場までご連絡ください。
■問い合わせフォーム(24時間年中無休) https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1/
■電話: 050-5838-4333 (営業時間 平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
■チャット(24時間年中無休)
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/chat/chat_launch/rnt_chat_ref/2469

 

Q:支払い方法を変更したいのですが、可能ですか?
A:恐れ入りますが、楽天のシステムにより弊社では承れません。
お支払いに関するお問い合わせは、楽天市場までご連絡ください。
■問い合わせフォーム(24時間年中無休) https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1/
■電話: 050-5838-4333 (営業時間 平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
■チャット(24時間年中無休)
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/chat/chat_launch/rnt_chat_ref/2469

 

Q:決済のメールが届かないので支払いが出来ません。
A:恐れ入りますが、ご自身のメール設定の関係で、迷惑フォルダーに移動されている可能性が高いです。一度ご確認いただけば幸いです。もし、そうではない 場合、お支払いに関するお問い合わせは、楽天市場までご連絡ください。
■問い合わせフォーム(24時間年中無休) https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1/
■電話: 050-5838-4333 (営業時間 平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
■チャット(24時間年中無休)
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/chat/chat_launch/rnt_chat_ref/2469

 

Q:サイズが合わない場合、交換か返品はできますか? その場合送料はどうなりますか?
A:オーダー商品以外は、変更可能ですが、送料はご負担いただきます。

 

Q:初期不良の場合交換か返品はできますか? その場合送料はどうなりますか?
A:当然ながら、送料無料で交換もしくは返品可能です。
ご迷惑おかけし申し訳ありません。

 

Q:サイズの表記がわかりにくいです。簡単に教えてください。
A:在庫品は、実測可能です。以下アドレスまでご連絡ください。
Email:info@mk-house.shop

 

Q:注文・入金後、欠品のメールがきました。どういうことですか?
A:大変恐れ入ります。商品の一部はメーカー取寄品です。在庫は共有しておりますが、タイミングによりズレが生じることがあります。
その為、在庫の更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合がございます。大変ご迷惑お掛けする場合もございますが、あらかじめご了承下さい。

 

Q:ラッピングの手配はできますか?
A:300円にて、指定のラッ ピング袋は手配可能です。ご注文時にチェックください。お忘れの場合は、以下アドレスまでご連絡ください。
Email:info@mk-house.shop

 

Q:問合せしましたが、返事がまだこないです。
A:大変恐れ入りますが、営業時間は平日10:00-18:00となっております。
営業時間内のお問い合わせに対しては、原則24時間以内に回答を差し上げております。

 

Q:領収書の発行は可能ですか?
A:可能です。宛名・但書き等以下アドレスまでご連絡ください。
Email:info@mk-house.shop

 

Q:長期不在/送り先不明で返送された場合、再送可能ですか?
A:可能ですが、そのさい返送料の800円と再手配手数料+再送料(合わせて1000円)をお客様にご負担いただいております。予めご了承くださいませ。

 

Q:長期不在/送り先不明で返送された場合は、キャンセル可能ですか?
A:お客様のご都合で商品をお受け取りできない場合は、申し訳ありませんがキャンセルは承れません。予めご了承ください。

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