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よくある質問Q&A

 

電話注文はできますか?


お電話でのご注文は承っておりません。


弊社ページよりインターネットでご注文くださいませ。

モバイルからのご注文も可能です。

インターネットからのご注文が難しい場合はファックス注文が可能です。
※弊社規定の注文書がございますので、
注文書をファックスにて送付いたします。
※母の日商品の注文受付に限り、銀行振り込み以外でのお支払い方法のご指定をお願いいたします。

 

のし、メッセージカードはつきますか?

備考欄にてご要望お伝えいただければ
無料でお付けいたします。

※メッセージカードについて【詳しくはこちら】

●のしについては、一部除外させて頂いております。
ご不明の際は商品ページをご確認ください。

●サンクスブーケではフリーメッセージを承っております♪
普段は言葉に出して言えない気持ちを、伝えてみてはいかがですか?
【メッセージ内容】を備考欄に記入してください。

【画像1】


【画像2】


【画像3】
ありがとうと一言添えたい、、という方の為に下記テンプレートもご用意しております!


 

ラッピングについて

ラッピングにつきましては、商品に合わせた形で発送いたします。

●ブーケのお花ですと花束のように外側をラッピング致します。

台座に固定しクリアケースに入れるタイプと、フィルムをかけリボンをお付けするタイプがございます。

いずれも商品ページにラッピング例の画像が載っていますので、ご確認ください。
※ラッピング不可の商品が一部ございます。(主にグリーン)ご了承ください。

(左:台座に固定、フィルムラッピング 右:台座に固定、クリアケースにリボン 中央:メッセージカード)

 

祝電など直接、式場へ配送できる?

可能です!

【★お届け先が結婚式場の場合】
商品のお届け先に結婚式場のご住所・会場名・お電話番号をご入力いただき、
備考欄にて「新郎新婦名・挙式日時」をお知らせくださいませ。

電報を直接、届けたい場合はお届け先住所をご指定の住所に変更してください。

何も記載が変更がない場合はご注文者住所へ配送されます。大切な贈り物ですので十分にご注意ください。

 

金額明細をつけずに送って欲しい。
または、領収書はもらえるの?

ご安心ください。
サンクスブーケでは明細書はつきません。

●明細書が必要な方は備考欄・お問い合わせフォームにてお知らせ下さい。

●領収書につきましては、商品発送後に電子領収書にて発行となります。
【info@mizutomo.co.jp】こちらのアドレスに、
お名前と領収書希望と記載いただきご返信をお願いいたします。

 

連名で贈りたい場合は、、

ご注文画面の『注文内容確認』で、
注文者情報を変更することが可能です。

『夫婦の連名で発送して欲しい!』など、

「会員登録以外のお客様」を送り主にしたい時は、
こちらの方法で変更してください。
(下記例:夫婦の連名で送りたい場合の入力方法)

※人数が多く書ききれない場合は備考欄にご記入ください。
【画像1】
【画像2】

 

新しい送付先へ直接贈る方法?

1.ご注文画面の入力画面で、”お届け先”に「送付したい住所」、
「お名前」等を入力
して次へ進みます。

(下記例:差出人が複数で送りたい場合の入力方法)




2.注文内容確認(入力情報の確認の画面)に進んだら、お届け先が変更になっていることなどをご確認の上、注文確定のボタンを押します。

※ご注文後の変更は承れない場合がございます。十分ご注意下さい。

 

母の日や敬老の日で早めに注文したい。
保留期間っていつまでOK?


●母の日・敬老の日の前後であれば最大1〜2ヶ月前から予約することが出来ます。
詳しくはお問い合わせ下さい。

●お花を贈ることが多くなる母の日や敬老の日前後は混雑が予想されるため、

シーズン時はお早めのご注文をお勧めしております。

メッセージカードは専用カードか、手書き用の白紙のものになります。

 

●運送時の破損のある場合は、
できるだけ早く※配送会社へご連絡下さい。


当店では、製作から発送までの各工程で商品を何重にもチェックした上で、
慎重に梱包して発送させて頂いております。

【元々破損等がある商品】や、【箱の中で転がったような状態】で出荷する事はございません。

万一、箱の中で転倒し、お花が潰れていたり、破損等がございましたら、 運送中の事故によるものです。

その際はお手数ではございますが、ご連絡を頂けましたら幸いです。

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住所を間違えてしまった!変更できる?

住所を間違えてご注文された場合、すでに配送されていることがあります。

【平日9:00〜17:30/土曜9:00〜12:00】【0568-35-6177】

すでに配送されてしまった商品は当店へ一度ご連絡下さい。
「転送・返送」となる場合がございます。

転送につきまして一部地域により別途配送料が発生する可能性もありますのでご注意下さい。

 

メールが届かないお客様へ

エラーメールで返ってくるお客様が多くいらっしゃいます。

●当店ではご注文・お問い合わせに関しまして
翌営業日(24時間以内/当店休業日を除く)までにはご連絡させて頂いております。

【@mizutomo.co.jp】からの受付メールが届かない場合は
休業日でないかをご確認の上、営業日にお問い合わせください。

●『メールが届かない』とお問い合わせ頂くお客様の多くが、
※携帯電話のアドレス 、フリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Hotmail等) をご利用のようです。

またメールが届かない原因としては、迷惑メールとして自動判断されゴミ箱に移動されているようです。
プロバイダー・メールソフト・ウイルス対策ソフトなどのセキュリティー設定で、当店からのメールが受信できるように変更してください。

お手数をお掛けしますが、
【@mizutomo.co.jp】

からのメールを受信できるよう設定お願いいたします。

 

代金引換はできませんか?

お支払い方法は、
【クレジットカード決済・銀行振込(前払い)・後払い.com(コンビニ・郵便局・銀行)】がございます。

当店では代金引換は行っておりません。ご不明な際はお気軽にお問い合わせください。
※お支払い方法など【詳しくはこちら】

 

バルーン配送について

配送地域の制限がございます。【本州・四国】は配送可能です。

バルーンは航空便を利用できないため、「北海道、沖縄、九州、一部離島」(詳細はご相談ください。)の地域は配送ができません。
申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。



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ご案内

 

送料・配送について

●送料 商品ごとに設定しています。


●配送方法
宅配便(ゆうパック)
※一部商品・地域・配達時間帯により、佐川急便の場合もあります。

※運送会社のご指定はできません。

発送の際は、ひとつずつ丁寧に梱包しております。
花が倒れている場合は配送中による原因が高くなります為、
まずは配送会社にお問い合わせをお願い申し上げます。

●お届け希望日時指定
ご注文日より4営業日後以降で承ります。
※希望日時のないご注文は、当日〜翌営業日中に出荷いたします。

●あす楽対応
受付時間 平日13:00まで(土・日・祝・当店休業日は対応しておりません)
※受付時間以降のご注文は、翌営業日が受付日となります。
※商品により対応が異なります。
※あす楽はお届け時間指定を承れません。

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合による返品・交換・キャンセルにつきましては、
お受けしておりません。

万が一異なる商品が届いた場合は、交換させていただきます。
※着日より3日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。
また、ご注文後の注文者情報・宛先・配送日時等のご変更は
対応致しかねます。


お届け先ご住所に不備があり、商品の配達が出来ない場合、
届け先が長期不在により商品の保管期限が過ぎた場合は、
ご注文者のご住所に商品を転送させていただきます事を、
ご了承お願い申し上げます。

お支払いについて

●クレジットカード

●銀行振込
※代金前払いです。振込手数料はご負担ください。

●後払い
※決済手数料が発生いたします。
※ご利用者様が未成年の場合、
法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

プライバシーポリシー

お客様からお預かりした大切な個人情報
( 住所・氏名・メールアドレスなど ) を、
裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、
第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。

お問い合わせ

株式会社 水友(サンクスブーケ)会社概要はコチラ
●E-mail…info.r@mizutomo-gaia.co.jp
●Tel…0568-35-6133 ●Fax…0568-34-7774
●営業時間…平日10:00〜17:00
※土曜日・日曜日・祝日はお休みです。


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