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ビューティー銀座:化粧品のインターネットによる販売

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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

健康食品

ドーリーウインク

POLA

ミノン










※海外配送対応

お客様から頂く質問をまとめましたので、
気になることがありましたら下記Q&Aをご参考ください。



【配送について】

Q.配送会社はどこですか?

A.宅急便は「佐川急便」、郵便定形外は「日本郵便」になります。

Q.宅急便をヤマト運輸かゆうパックで発送して頂くことはできますか?

A.宅急便発送は「佐川急便」のみとなります。

Q.何時までに注文すれば当日受付になりますか?

A.午前10時までに注文して頂ければ、当日分の受付となります。

Q.配達日の指定はできますか?

A.配達日の指定に、必ずしもお応えできるとは限りませんので、ご注文時に配達日の指定は承っておりません。
配達指定にお応えできない場合もあることを了承して頂ければ、備考欄に記載して下さい。

Q.発送時に商品以外に何か入っていますか?

A.商品と併せて注文明細書を同封しております。

Q.贈り物の為に金額の分かる、明細書などは入れないで欲しいのですが?

A.ご注文時に備考欄を使用して明細書を不要の旨を記載して頂ければ、明細書を同封せずに発送手配いたします。

Q.プレンゼント用にラッピングはして頂けますか?

A.申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスは対応しておりません。

Q.13,500円以上注文をしたのですが、送料無料になっていないのですが?

A.購入金額が税込13,500円の場合、送料無料の対象にはなりません。税抜13,000円で送料無料になります。

【お支払い・決済について】

Q.コンビニ決済を選択したのですが、支払金額と明細書の金額に210円の差額があるのですが?

A.210円はコンビニ決済の手数料となります。

Q.銀行振込先口座は楽天銀行以外にもありますか?

A.楽天銀行のみとなります。

Q.前払い決済を選択して、入金が済んだのですが、店舗から何も連絡がないのですが?

A.当店ではご入金確認後、できるだけ早く発送手配に努めており、入金確認メールはお送りしておりません。

【発送について】

Q.商品発送の連絡がなかなか来ないのですが?

A.お待たせしてしまい申し訳ございません。
欠品商品などがあり発送に遅れが生じているお客様には毎週金曜日にメールにて発送予定日をお知らせしております。発送予定日ということで目安になりますのでさらに遅れが出てしまう場合もございます。ご了承ください。

Q.定形外の商品が全然届かない場合、どうすればいいですか?

A.定形外商品の場合、追跡番号がないので詳しく調べることができません。当店では定形外の調査請求書を出せますがもしなくなってしまった場合見つかる可能性は少ないです。梱包と発送に関しましてはできる限り努力しておりますが、発送後の紛失・破損に関しましては責任は負えませんので予めご了承ください。

Q.メール便・定形外の梱包がないのと簡単なのがありますがなぜ?

A.メール便・定形外の規定(2センチ以内または150g以内)があるため梱包はなるべく簡単にしております。また、口紅など破損する恐れがないものなどは梱包(プチプチ)は致しておりません。

Q.【メール便可】の記載のある商品に対し、郵便定形外で送って頂くことはできますか?

A.申し訳ございませんが、そのような対応はしておりません。
【メール便可】の商品は宅急便を希望されない場合、メール便での発送となります。
配送方法に【定形外】を選択されても、メール便で発送になります。

Q.メール便可と定形外可の表記のある商品を同時に購入した場合、発送方法はどうなりますか?

A.定形外発送となります。

【その他】

Q.海外に商品を送って頂きたいのですが、注文の流れはどうなりますか?

A.海外発送の場合、まず当店にて送料をお調べし、請求金額を確認して頂く、メールをお送りします。そのメールをご確認の上、お返事を頂けた段階で発送手配に移ります。
メールの返事が確認できなければ請求金額に同意できないと判断し、発送はしません。

Q.領収書を発行して頂けますか?

A.領収書の発行は承っておりません。
お買い上げ明細書を同梱させて頂いておりますので、クレジットカード会社から請求書などを併せて領収書としてご活用下さい。

Q.送付先住所の記載するのを忘れてしまった?

A.送付先住所はご注文時と当店からお送りしております、受注確認メールで間違いがないか必ずご確認下さい。
万が一、発送後にご連絡を頂いた場合、再送料金が発生し請求させて頂きますので、ご注意下さい。

Q.注文を複数に分けて注文してしまいました。同梱していただくことは可能ですか?

A.ご連絡頂ければ当店にて同梱処理をさせて頂きます。
しかし、お客様より何も連絡がなかった場合は、同梱せずにそのまま発送させて頂きます。
また、発送後の同梱はできません。
その為、同梱ご希望の場合はお早めにご連絡くださいますようお願い致します。

Q.海外から注文したのですが、商品発送の連絡がきていません。どうなっていますか?

A.海外のお客様からのご注文の場合、商品発送前に送料をお調べし送料を含めた請求金額を一度お客様に返信必要という形でメールにてお知らせしております。そのメールに対し、返信がなければ送料などに同意が出来ていない状況となり、発送手配はしておりません。その為、そちらのメールが届いていることを確認して頂き、内容確認の上お返事ください。もし何もメールが届いていない場合は、お問い合わせ頂ければ、もう一度メールをお送りいたします。

Q.店舗内のセール等はやってないのですか?

A.楽天のスーパーセール等以外の当店のみのセールはやっておりません。

Q.クレジットカードを間違えてしまった。変更はできますか?

A.クレジットカードの変更は個人情報になりますので当店では変更できません。
一度注文をキャンセルしてから再度注文いただく形になります。

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よくある質問

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