お支払い方法について

お支払方法は何がありますか？

クレジットカード払い・銀行振込・後払いよりお選びください。
■クレジットカード・銀行振込・後払い…全商品対応

コンビニの支払い番号がわからない

お支払い方法につきましては、楽天市場から直接｢お支払い手続きのご案内｣メールをお送りしております。
内容をご確認のうえ、指定のコンビニでお支払いをお願いいたします。
なお、コンビニによりお支払い方法が異なりますので、詳しくは以下をご参照いただけますと幸いです。
詳細は楽天市場ヘルプページ「コンビニ決済で注文したが、支払い方法(支払いに必要な番号など)がわからない」をご確認ください。
楽天市場ヘルプページ

送料はいくらですか？

基本全商品 送料無料になります。
お客様都合での返品・交換など状況により送料が発生する場合がございます。

振り込み期限を過ぎてしまいましたが間に合いますか？

入金期限を過ぎますとキャンセル扱いとなり、キャンセル処理を行っておりますので、再度ご注文をお願いいたします。

お届けについて

メール便について教えてください

メール便は宅急便と違いポスト投函でのお届けとなります。
お届け日時指定のご利用はできません。また箱潰れ等の保証はございませんので、ご了承の上ご利用ください。

商品が届きません。

ご心配をおかけし大変申し訳ございません。早急にお調べいたしますので当店までご連絡ください。
！注意！以下の点をご確認ください
・受注完了メール（そのほか当店からのメール）は届いておりますか？お読みいただけておりますか？
ご注文に不備（度数のみ入力やクレジットカードの使用不可等）があった場合、当店よりご連絡差し上げております。
お客様からご返信をいただくまで商品の手配ができないため、保留となっております。
当店からのご連絡を今一度ご確認ください。
※メールが届いていない場合は「メールが届かなかった場合」をご参照ください。
・不在連絡票・宅配BOX連絡票・メール便商品がポストに入っていませんか？
お届け時にご不在の場合、配送ドライバーが不在連絡票や宅配BOX連絡票をポストに投函しています。
連絡票をご確認の上、配達業者の各営業所にご連絡ください。また、メール便はポストにお届けとなりますので、忘れずにご確認ください。

ご注文について

メールが届きませんが注文できていますか？

「メールが届かなかった場合」をご確認ください

度数を間違えて注文してしまいました。交換できますか？

未開封（新品状態）の商品の場合、交換が可能です。
開封済み、汚損している・箱が潰れている商品は交換をお受けできません。状態をご確認のうえ、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

キャンセルをしていないのにキャンセルのメールが来ました。

お振込み期限内（14日間）にご入金が確認できない場合や、期限内にお客様からのご連絡がない場合は期限を過ぎますと自動的にキャンセル処理を行っております。

ご注文されました商品の内容や、当店からのご連絡を今一度ご確認ください。

キャンセルはできますか？

注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
また、注文から30分以降は、キャンセルポリシーを確認のうえ、直接ショップへご連絡ください。※楽天でショップの代わりにキャンセルを承ることはできません。

領収書は発行してもらえますか？

商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定となりましたら、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
ご希望の宛名をご入力の上、発行・印刷してご利用ください。
※発行後の宛名の変更はできませんのでご注意ください。
※楽天会員様の場合、購入履歴より領収書を発行することができます。
※楽天非会員様の場合、ご注文内容確認ページより領収書を発行することができます。
詳細は楽天市場ヘルプページ「領収書について」をご確認ください。
楽天市場ヘルプページ

不良品のレンズが混じっていました。

大変申し訳ございませんでした。
品質チェックは各コンタクトレンズメーカーで独自に行われておりますが、大量生産ということもあり稀に破損などの初期不良品が混在している場合がございます。
そのような場合は当店が責任を持って交換いたしますのでご安心ください。
不良レンズを発見した場合は直ちにご使用を中止し、当店まで至急ご連絡ください。
※レンズ・レンズ容器・外箱は回収いたしますので捨てずに保管してください。再発防止のため、回収後メーカーに送ります。

コンタクトレンズを付けてもまったく見えない

届いた商品は、ご注文の商品・度数にお間違いないでしょうか。
ご注文と違う商品・度数をお届けした場合や、破損等の初期不良の場合には、開封済でも返品を承りますので、お手数ではございますが、ご連絡くださいますようお願いいたします。

処方箋がなければ買えませんか？

クーパービジョン等一部の商品については、処方箋のご提出が必要となります。
当店では眼障害などの問題を防ぐために、眼科の検査に基づいてのご購入を推奨しております。
ご注文の際は受診された眼科発行の処方箋・指示書・ご使用のレンズパッケージの記載に基づき、お間違いのないようにご注文をお願いいたします。
※コンタクトレンズ装用で起こった眼障害・トラブル等に対し当店は一切の責任を負いません。
自己責任でのご使用・ご購入となります。

片目のみ購入希望の場合はどうすればいいですか？

両目とも同じレンズデータをご選択ください。
コンタクトレンズには左右の区別がございませんので、ご注文いただく際は、両目とも同じレンズデータをご選択ください。
また、左右の度数が同じ場合は、1箱を両目用としてもご使用いただけます。