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タウンガス:家庭用ガス器具並びに給湯設備、石油機器の販売










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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ



















 よくあるご質問

領収書は発行可能でしょうか?
2020年6月より、ご購入履歴から領収書が印刷できるようになりました。※後払い決済を除く
原則として、お客様ご自身で領収書を印刷して頂き、ご利用下さいますようお願い致します。
参考リンク:楽天市場ヘ ルプ >領収書について

※※ 個人のお客様で印刷環境がない場合について ※※
クレジットカード/銀行振込の場合は、当社発行の領収書にて対応致します。
ご注文フォームの備考欄「(個人様)★領収書をご希望で印刷環境がないお客様へ」の項目よりご依頼下さい。
・ ご注文者様と送付先様が異なる場合のみ、郵送対応も承っておりますので、こちらも上記の項目よりご選択下さい。
・ ご購入履歴から印刷できる領収書の発行履歴がある場合、当店発行の領収書をお断りさせて頂く場合がございます。
・ 当店発行の領収書に記載する金額は、商品代金(税込)・送料・楽天ポイントご利用分を含む合計金額になります。
・ クーポンをご利用頂いた場合は、クーポンご利用後の合計金額です。クーポンご利用前の金額では発行できません。

なお、領収書発行のご依頼は ご注文時 が原則です。
商品発送後に領収書発行をご依頼頂いた場合には、返信用封筒と切手を同封し当社まで郵送でご依頼下さい。
★お送り頂くもの
(1)領収書の宛名・但し書きのご希望、および注文番号が記入されたメモ用紙
(2)切手が貼られた返信用封筒

セブンイレブン/ローソン、郵便局ATM等/後払いの場合には、重複発行になるため当社の領収書は発行できません。

全額ポイント払いの場合には、税法上領収書を発行することが出来ません。
返品や交換は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、売買契約成立後のお客様ご都合による返品や交換はお受けできません。
詳しくは下記返品規定をご確認下さい。

キャンセル及び返品に関する改正特定商取引法
カード利用速報が2通届いたいのですが、二重請求でしょうか?
楽天市場のシステム上、重複請求はできない仕様になっております(デビットカード決済を除く)。

クレジットカード決済の場合、ご注文時に「承認申請(オーソリ処理)」を行います。
カード会社によっては、承認申請が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されますが、
承認申請はクレジットカードの有効性を確認するものであり、売上処理をしない限りお客様へご請求はございません。

通常ですと1回のみの申請となりますが、ご注文後にご請求金額(ご利用申請額)の変更が必要な場合は、
承認された申請を取り消し、手動で2回目の承認申請を行う必要がございます。
承認申請時にはメールが送信されますが、承認取り消し時にはメールは送信されないため、
利用速報メールのみ重複して届くかたちになります。

ご注文後にご請求金額(ご利用申請額)の変更が必要な場合の例
・ ご注文商品や個数の変更をご依頼頂いた場合
・ 送料を確定・変更・訂正した場合 など

また、楽天市場公式のヘルプページにもQ&Aが掲載されておりますので、併せてご確認頂ければと思います。

参考リンク:楽天市場ヘ ルプ >クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
新しいエアコンに買い替えたいけど、古いエアコンのリサイクル処分はお願い出来るのでしょうか?
はい。費用をご負担頂ければ、自社便にて回収にお伺い致します。
家電リサイクル法に基づき、当店でエアコンをご購入されたお客様で不要な製品をお持ちの場合、
または以前リサイクル法対象製品をご購入されたお客様で不要なエアコンをお持ちの場合、
リサイクル回収を承ります。
不要な製品をお持ちの場合はお申し付けください。
リサイクル回収ご依頼後、お届け日時や回収製品の詳細について打ち合わせをさせていただきます。

尚、収集運搬については自社便を使用して栃木から収集にお伺い致しますので、【家電リサイクル料金】の他に
【収集運搬料金(諸経費含む)】がかかります。

例)エアコンのみ 宇都宮市内 3,300円(税別)



上記の家電リサイクル料金はトヨトミの窓用エアコンの場合になります。
※家電リサイクル料金は、製品のサイズおよびメーカーによって異なります。
詳しくは(財)家電製品協会 家電リサイクル券センター 再商品化等料金一覧をご確認ください。

※収集運搬料金は、地域によって費用が変わるため別途確認、ご相談頂くようお願いします。
※家電リサイクル法対象製品以外の不要な製品の回収は承っておりません。
※一部地域では、収集搬送料金に別途追加料金をお申し付けする場合がございます。
※本サービスは、回収のみとなっておりますため、商品の取り外しは行っておりません。
  ご自身にて取り外しをお願い致します。

●当店でなくとも各地域にございます家電リサイクル券センター指定引取場所で、リサイクル回収を行っております。
 収集運搬料金が全額お客様のご負担となるため、当店ではお客様のお住まいの地域にあります指定引取場所での
 リサイクル回収を推奨しております。
詳しくは(財)家電製品協会 家電リサイクル券センター のHPをご確認ください。
メールが届きませんが、大丈夫でしょうか?
当店では、営業日・営業時間内のご注文やお問い合わせにつきましては、原則当日中にご連絡・ご返信をしております。
当店からのメールが届いていない場合には、以下の可能性がございます。ご確認下さいますようお願い致します。
・ 当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている、又はブロックされている
・ メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
・ メールアドレスの入力に間違いがある

休業日または営業時間外のご注文やお問い合わせにつきましては、原則として翌営業日に順次ご連絡しております。




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・決済方法について

クレジットカード・銀行振込(前払)・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)・
後払い決済をご利用頂けます。


※必ずご本人様名義のカードをご利用下さい。


・配送方法と送料について

当店から発送する商品は、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便でのお届けになります。
商品により運送業者が異なりますので、各商品ページをご確認下さい。
なお、メーカー直送品につきましては、メーカー指定の運送業者になります。

送料は商品サイズにより異なります。
送料表はコチラ、詳しくはお問い合わせ下さい。

ヤマト運輸の場合のみ以下の時間指定を承る事が出来ます。
但し、あす楽をご希望の場合には、楽天の規定により時間指定はお受けできません。
 

・キャンセル及び返品について

タウンガスではお客様が楽天市場からご注文を確定し、弊社からご注文確認メールを送信した時点で、売買契約成立と判断致します。
売買契約成立後のお客様のご都合による変更、キャンセルにつきましては、受け付けておりませんので、十分お気を付けてご注文下さい。

 弊社が例外的に、変更、キャンセルを認める場合についてはコチラのページをご確認下さい。


・プライバシーポリシー

当店では営業活動の中から知りえたお客様の大事な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を第三者に譲るなどの行為を行いません。どうぞご安心してご利用下さい。


・会社案内/お問い合わせ先

〒321-0952  栃木県宇都宮市泉が丘2-1-6  タウンガスの益田屋 ( 担当者:益子直久 )
TEL:028-902-3165  FAX:028-661-6767
e-mail:rakuten@e-masudaya.com
営業時間:月曜〜金曜 9:00〜17:00
休業日:土日および祝日並びに当社指定日

ご注文・お問い合わせのメールは24時間受付けております。
お客様から頂いたメールについては必ず2営業日以内にご返信を差し上げております。

万が一、ご注文・お問い合わせを頂いたにもかかわらず、2営業日以上経過しても当店から返信がない場合はコチラをご確認下さい。

WEB画面上では実際に表示される色合いが若干異なる場合がありますのでご注意下さい。

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