【楽天市場】INFORMATION >Q&A：自然素材の菓子工房 ましゅれ

この度の災害により被害に遭われた皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。これらの影響により、遅延の発生や地域によってはお届けできない場合もございますので、詳しくは日本郵便ホームページよりご確認下さい。お客さまには、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

＊フィナンシェ＊

└5個入/10個入/15個入

＊店頭引取り専用＊

フルーツデコレーション

イチゴデコレーション

フルーツタルト

イチゴタルト

無添加ロールケーキ

雪ん子ティラミス

ガナッシュ

店頭引取ケーキ(15cm)

無添加厳選食パン

フィナンシェ３種SET

営業日カレンダー

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■ 受注・お問い合わせ業務のみ

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※水～土曜日の17時以降のご注文メールは翌日のメール配信となります。
※日曜日の17時以降のご注文受注メールは月曜日と火曜日の2日間が定休日のため翌営業日の水曜日から順次対応させて頂きます。

よくあるご質問は
コチラから⇒Q&A

＊＊オススメ商品＊＊

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お誕生日、お祝いには、ましゅれの安心安全ケーキで♪

Q&A　 ~よくあるご質問~
お客様からよくお問合わせいただくご質問の答えをまとめました。ご不明な点がございましたら、お問合わせ頂く前にぜひ一度ご確認くださいませ。
Q1、冷凍で届くのですか？ Q2、希望日に必ず届けてほしいのですが。 Q3、注文時に選択する日付は到着日ですか？ Q4、消費期限はどのくらいですか？ Q5、送料無料なのに加算料金がかかるのはどうしてですか？ Q6、12センチ・18センチを頼んだのに金額が変わっていないのですが。 Q7、キャンセル対応はいつまで可能ですか？ Q8、チョコプレートが割れて届きました。保障はしてもらえますか？ Q9、商品の注文は、はがき・電話・FAXでもできますか？ 10、店頭引取り商品は店頭での現金払いは可能ですか？

◆Q1、冷凍で届くのですか？ A,冷凍でのお届け専用の商品と、常温でお届け出来る商品がございます。　ましゅれでは、お客様により美味しくお召し上がりいただくため、その商品に最適な方法で配送方法を選択しております。よって、生のフルーツを使用しているケーキは冷蔵にてお届けいたしますし、パン類は焼きたてを冷凍してお届けいたします。フルーツを使用していないフィナンシェやロールケーキは、冷凍をしてティラミス等の冷凍専用商品と同梱包でお届けすることができますが、生フルーツ使用の冷蔵専用商品(生デコレーション・フルーツロール等)は冷凍専用商品と同梱包でお届けできませんのでご注意下さいませ！！ ※ミルクレープフルーツデコレーションはフルーツを使用しておりますが冷凍届け専用です。＊同梱包のご注意＊冷蔵専用商品・冷凍専用商品・冷蔵＆冷凍対応商品の商品内容により、同梱包できる商品が異なりますのでご注意ください！
・冷蔵専用商品・冷凍専用商品・冷蔵＆冷凍両対応商品	冷蔵専用商品は、フルーツを使用した商品のため、冷凍ができません。そのため、冷凍専用の商品(ティラミス・ガナッシュ・パン等)との同梱包はできません。冷凍専用商品は、フルーツ使用の冷蔵専用商品との同梱包はできません。同じ冷凍専用商品との同梱包は可能です。冷蔵＆冷凍両対応商品との同梱包の場合は、全て冷凍でのお届けになります。冷蔵＆冷凍両対応商品は、冷蔵・冷凍どちらでも発送が可能です。冷蔵専用商品と冷凍専用商品のどちらとでも同梱包が可能です。特にご指定の無い場合は冷蔵でお届けいたします。 ※冷凍専用商品との同梱包は自動的に冷凍でのお届けになります。

◆Q2、希望日に必ず届けてほしいのですが。 A,誠に申し訳ございませんが、「絶対」のお約束ができません… 　心待ちにされている皆様の笑顔を想像しながら、無事お届けできる事を願い毎日、予定通り商品を出荷しておりますが、まれに台風・大雨・震災・大雪等での交通機関の乱れや、その他交通事情の影響により、お届けに遅れが出る場合がございます。天災による遅延の保障は出来かねます旨、あらかじめご了承頂いた上でのご注文をお願いいたします。冷蔵でのギリギリ出荷でございますので、「絶対に天災が起こらない！」「絶対に超悪天候にならない！」「配送業者さんが絶対ミスしない！」「100％希望日に到着する！」という保証はできませんので、大変心苦しくはございますが、ご心配の方は当店でのご注文をお控え下さいますようお願い致します。また、到着時間指定につきましても、配送業者さんや道路の混雑状況により遅れる可能性もございますので、お時間に余裕を持ってご指定くださいませ。

◆Q3、注文時に選択する日付は到着日ですか？

A、いいえ、ご注文時に選択して頂く【日付】は到着日ではございません！

　ご選択いただく日付は『商品を製造して店舗から出荷する日』であり、その日に商品は到着いたしませんのでご注意ください！！誠に恐れいりますが、ご希望の到着日がある場合は、以下の例を参考によくご確認いただき、ご希望到着日に届く予定の『店舗出荷日』をご選択いただきますようお願い申し上げます。

＊お届け予定日＊
・北海道　→　【商品発送日】の翌日にお届け
・道　外　→　【商品発送日】の翌々日にお届け

　※例　【店舗出荷日06/10(金)】をお選びになってご注文した場合
　　　　　・北海道　→　【翌　日の06/11(土)】に到着予定
　　　　　・道　外　→　【翌々日の06/12(日)】に到着予定
※天候などにより、到着予定日に到着しない場合もありますのでご了承ください。
※一部離島へのお届は到着日数の関係上、お届け出来ない場合がございます。

◆Q4、消費期限はどのくらいですか？

A、各商品の消費期限は以下のとおりでございます

　【ロールケーキ】
　　冷蔵で届いた場合：製造日を含め4日以内にお召し上がり下さい。
　　冷凍で届いた場合：冷凍保存で20日(解凍後2日以内)

　【生デコレーションケーキ】
　　製造日を含め4日以内にお召し上がり下さい。
　　フルーツの色味が悪くなるため、道外の方は極力到着日(3日目)にお召し上がり下さい。

　【フィナンシェ】
　　製造日を含め常温で5日、冷蔵2週間、冷凍1ヶ月

　【冷凍ケーキ・パン類】
　　冷凍保存30日・解凍後は翌日中にお召し上がり下さい。

◆Q5、送料無料なのに加算料金がかかるのはどうしてですか？

A,恐れいりますが、以下地域へのお届けは送料差額を頂戴いたしております。

　尚、楽天からの注文詳細メールではまだ送料が変更されておりませんので、後ほど当店からお送りいたします、ご注文確認メールで変更された送料のご確認をお願いいたします。

　　北陸・中部：+100円　　関西：+200円　　中国・四国：+300円
　　九州：+500円　　沖縄諸島：+1200円

◆Q6、12センチ・18センチを頼んだのに金額が変わっていないのですが。

A,後ほど改めて、訂正メールを送らせていただきます！！

　12センチ(4号)・18センチ(6号)をご選択の場合、お客様のご注文時に楽天から送信される自動返信メールでは価格訂正されておりません！後ほど、当店にて価格変更し、遅くとも翌営業日までに当店より送信する注文確認メールにて、訂正金額をご確認下さい！

◆Q7、キャンセル対応はいつまで可能ですが？

A,注文時に選択していただいた、商品発送日の前日と当日のキャンセルは承れません。

◆Q8、チョコプレートが割れて届きました。保障はしてもらえますか？

A,ご希望の場合は対応いたしますが、ご家庭で修正も可能です。

　ましゅれのチョコプレートは一般的なチョコとは違い、自然に近い素材で手作りしているので、とても割れやすいです。そして、配送時の振動等でも割れやすくなっております。割れた部分を少し溶かしてくっつけるなどご家庭で修正をお願いしております。

＊ご希望があった場合の対応例＊
1、期限に間に合うのであれば、新しくプレートのみを作り直しお届け。
2、期限に間に合わない場合は、割れているチョコプレートの写真を確認の上、チョコプレート代のみを返金させて頂くこともございます。(大プレート300円/小プレート100円)

◆Q9、商品の注文は、はがき・電話・FAXでもできますか？

A,申し訳ございませんが、はがき・電話・FAXでの注文には対応しておりません。

　商品のご注文は、楽天店からのネット購入・札幌市店舗での店頭購入のみ対応しております。
店舗では1人作業のため、お電話に出られない場合あり対応は難しくなっております。申し訳ございませんが、楽天店または店頭での購入をお願いいたします。

◆Q10、店頭引取り商品は店頭での現金払いは可能ですか？

A,システム上、店頭での現金払いは出来ません！！

　大変申し訳ございませんが、楽天のシステム上、店頭での現金支払いは出来ません。
お支払いは、クレジットカードまたは期限内のお振込みをお願い致します。
支払い期限を過ぎますと楽天市場が自動で注文をキャンセル致しますのでご注意ください！
※支払期限は、お支払い方法によって異なります。《お支払いについて》をご確認ください。

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＊お支払について　お支払はクレジットカード・銀行振込・コンビニ(前払) 　をご利用頂けます。　　銀行振込・コンビニ(前払)をご選択の場合、振込み確認　の都合上、３日以内のご注文は承れません。＊営業日のご案内・ご注文は24時間いつでも承っております。・配送のメールと受注メールにつきまして、日曜日の　17時以降の注文分は月曜日と火曜日の2日間が定休日　のため、翌水曜日からの対応とさせていただきます。・出荷は注文時にご指定頂きました【発送日】に行います。　発送完了後に再度、発送案内のメールをお送り致します。・ご注文を頂いて、お礼のメールを差し上げても戻ってきて　しまうメールがございます。ご注文お礼メールは48時間以内　にお送りしておりますので、48時間以上たってもメールが届　かない場合はご連絡下さいませ。・お客様から頂いた個人情報は商品の発送とご連絡以外には　一切使用いたしません。当社が責任を持って安全に蓄積・　保管し、第3者に譲渡・提供することはございません。	＊配送について・商品の発送は、ゆうパックでお届け致します。　冷蔵専用商品と冷凍専用商品との同梱包は出来ません・ご注文確認後（入金確認後）に指定頂いた【発送日】　での発送を心がけておりますが、万が一出荷が遅れる場合は、メール　又はお電話にてご連絡いたします。・お届け時間指定も承っております。　(到着指定はページ上のお届け地域別配達要日数に従って発送日をお選び　頂き、調整をお願いいたします) 　指定できる時間帯は以下となりますので、注文時に備考欄へ　ご記入下さい。　[ 午前中 ] [12:00~14:00] [14:00~16:00] 　[16:00~18:00] [18:00~20:00] [20:00~21:00]
	＊お問合わせ　会社名　株式会社　ましゅれ　店舗名　自然素材の菓子工房　ましゅれ
	〒003-0852 　北海道札幌市白石区川北2条3丁目7-22 　電話：011-598-9110 　メール：mashleg113@y3.dion.ne.jp

　【お問合わせについて】
　御注文は受け付けておりますが、御注文確認メール及び、お問合わせの返答等、顧客対応については、少人数の為、お時間を頂いております。
　ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。又、最近『楽天安心メルアド機能』により、お客様と店舗間で上手く
　メールのやり取りができない(お互いのメールが届かない)とい現象の報告を多数受けております。当店では、頂いたメールやお問合わせにつ
　きましては３営業日以内に必ず返信をいたしておりますので、もし当店からの返信が届いていないお客様がいらっしゃいましたら「楽天安心
　メルアド機能のエラー」により、当店までメールが届いていない可能性(もしくは、当店の返信がエラーにより届いていない可能性)がござい
　ます。しかしながら、店舗側はそれを知る術がございません。お問合わせしたにもかかわらず、３日が経過しても当店からの返信の無い場合
　は、大変恐れ入りますが『お電話』にてご連絡頂けますようにお願い申し上げます。
　尚、ご購入頂きましたお客様以外からの、店舗運営や商品に関するクレーム・ご指摘等につきましては、匿名及びフリーメールをご利用の場
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