◆Q3、注文時に選択する日付は到着日ですか？
A、いいえ、ご注文時に選択して頂く【日付】は到着日ではございません！
ご選択いただく日付は『商品を製造して店舗から出荷する日』であり、その日に商品は到着いたしませんのでご注意ください！！誠に恐れいりますが、ご希望の到着日がある場合は、以下の例を参考によくご確認いただき、ご希望到着日に届く予定の『店舗出荷日』をご選択いただきますようお願い申し上げます。
＊お届け予定日＊
・北海道 → 【商品発送日】の翌日にお届け
・道 外 → 【商品発送日】の翌々日にお届け
※例 【店舗出荷日06/10(金)】をお選びになってご注文した場合
・北海道 → 【翌 日の06/11(土)】に到着予定
・道 外 → 【翌々日の06/12(日)】に到着予定
※天候などにより、到着予定日に到着しない場合もありますのでご了承ください。
※一部離島へのお届は到着日数の関係上、お届け出来ない場合がございます。 |
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◆Q4、消費期限はどのくらいですか？
A、各商品の消費期限は以下のとおりでございます
【ロールケーキ】
冷蔵で届いた場合：製造日を含め4日以内にお召し上がり下さい。
冷凍で届いた場合：冷凍保存で20日(解凍後2日以内)
【生デコレーションケーキ】
製造日を含め4日以内にお召し上がり下さい。
フルーツの色味が悪くなるため、道外の方は極力到着日(3日目)にお召し上がり下さい。
【フィナンシェ】
製造日を含め常温で5日、冷蔵2週間、冷凍1ヶ月
【冷凍ケーキ・パン類】
冷凍保存30日・解凍後は翌日中にお召し上がり下さい。 |
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◆Q5、送料無料なのに加算料金がかかるのはどうしてですか？
A,恐れいりますが、以下地域へのお届けは送料差額を頂戴いたしております。
尚、楽天からの注文詳細メールではまだ送料が変更されておりませんので、後ほど当店からお送りいたします、ご注文確認メールで変更された送料のご確認をお願いいたします。
北陸・中部：+300円 関西：+400円 中国・四国：+600円
九州：+800円 沖縄諸島：+1300円 |
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◆Q6、12センチ・18センチを頼んだのに金額が変わっていないのですが。
A,後ほど改めて、訂正メールを送らせていただきます！！
12センチ(4号)・18センチ(6号)をご選択の場合、お客様のご注文時に楽天から送信される自動返信メールでは価格訂正されておりません！後ほど、当店にて価格変更し、遅くとも翌営業日までに当店より送信する注文確認メールにて、訂正金額をご確認下さい！ |
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◆Q7、キャンセル対応はいつまで可能ですが？
A,注文時に選択していただいた、商品発送日の前日と当日のキャンセルは承れません。 |
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◆Q8、チョコプレートが割れて届きました。保障はしてもらえますか？
A,ご希望の場合は対応いたしますが、ご家庭で修正も可能です。
ましゅれのチョコプレートは一般的なチョコとは違い、自然に近い素材で手作りしているので、とても割れやすいです。そして、配送時の振動等でも割れやすくなっております。割れた部分を少し溶かしてくっつけるなどご家庭で修正をお願いしております。
＊ご希望があった場合の対応例＊
1、期限に間に合うのであれば、新しくプレートのみを作り直しお届け。
2、期限に間に合わない場合は、割れているチョコプレートの写真を確認の上、チョコプレート代のみを返金させて頂くこともございます。(大プレート300円/小プレート100円)
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◆Q9、商品の注文は、はがき・電話・FAXでもできますか？
A,申し訳ございませんが、はがき・電話・FAXでの注文には対応しておりません。
商品のご注文は、楽天店からのネット購入・札幌市店舗での店頭購入のみ対応しております。
店舗では1人作業のため、お電話に出られない場合あり対応は難しくなっております。申し訳ございませんが、楽天店または店頭での購入をお願いいたします。 |
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◆Q10、店頭引取り商品は店頭での現金払いは可能ですか？
A,システム上、店頭での現金払いは出来ません！！
大変申し訳ございませんが、楽天のシステム上、店頭での現金支払いは出来ません。
お支払いは、クレジットカードまたは期限内のお振込みをお願い致します。
支払い期限を過ぎますと楽天市場が自動で注文をキャンセル致しますのでご注意ください！
※支払期限は、お支払い方法によって異なります。《お支払いについて》をご確認ください。 |
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◆Q11、ケーキや焼き菓子に洋酒が使われていますが、子供が食べても大丈夫ですか？
A,アルコール分は飛ばしていますので大丈夫です！
ケーキ・焼き菓子を作る際に、洋酒のアルコール分は沸騰させて飛ばしていますので、小さなお子様やアルコールに弱い方でも安心してお召し上がりいただけます。 |
