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よくある質問 FAQ
Q:ベルトのみの購入はできますか？
答え：いいえ。弊社の腕時計をお持ちの方は修理としてお問い合わせください。
[ベルト交換のお問い合わせをされるお客様へ]
ベルトの在庫を確認しますので、お問い合わせの際、時計の品番およびベルトの色をお知らせください。品番がわからない場合は時計を撮影した画像をE-mail (rakutenshop@maruzeki.com)でお送りください。
[携帯メールからお問い合わせいただくお客様へ]
PCメールを受信拒否設定されているお客様はドメイン「@maruzeki.com」を受信可にしていただくか、ほかのご連絡方法(電話、FAX、PCで使われているメールアドレスなど)をご記入いただきますようお願いいたします。受信拒否設定されたままですと返信メールをお送りできません。
Q:ラッピングの紙やリボンは色を選べますか？
答え:はい。ラッピングをご希望の方は包装紙とリボン、シールをお選びいただけます。
ご注文時にそれぞれ一点を選び、メモ欄へ記号を記載ください。
2個以上の包装の場合、各々違う包装紙をお選びいただく際は、包装紙の記号とそれに包む腕時計の品番指示をお願いします。
尚、ラッピング無料サービスのご希望に添えない商品もございます。
ご不明な点は予めお問い合わせくださいませ
Q:保証書が無く、保証期間外ですが時計の修理は可能でしょうか？
答え:はい。保証期間外でも修理対応いたしますのでお問い合わせください。商品の送付先等をご案内させていただきます。
修理はお客様へお見積りをご案内さしあげて、ご了承をいただいてから作業致します。
Q:修理期間はどのくらいかかりますか？
答え:有償修理の場合、修理代金のご入金が確認されてから約2週間(14営業日)ほどで修理完了します。
無償修理の場合、修理品の到着日より約2週間(14営業日)ほどで修理完了します。
お盆、年末年始などの連休前後は混雑が予想されます。余裕を持ってご依頼ください。
Q:刻印をお願いしたいのですが、特殊文字などの印字は可能でしょうか？
または小さな時計への刻印は、何文字まで刻印可能でしょうか？
答え:パソコンで表示される文字やマークの刻印は基本可能ですが、特殊文字をご利用の際は事前にご確認ください。
小さい時計への裏フタ刻印は、裏フタのスペースやデザインによって刻印の可否がありますので、ご依頼前にE-mail (rakutenshop@maruzeki.com)でお問い合わせ願います
Q:注文後のキャンセルはできますか？
答え:はい。ご注文後にキャンセルされる場合は、ご注文後30分以内に購入履歴よりキャンセル処理をしてください。また、「■初期不良や品質不具合による返品について」もごらんください。 |
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