商品到着後のＱ＆Ａ

箱を開けたら袋が破れていました

大変申し訳ございません。商品を交換させていただきますので、ご注文履歴の「ショップへの問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

外装袋（簡易包装）が破れて、お米がこぼれているのですが

大変申し訳ございません。商品を交換させていただきますので、ご注文履歴の「ショップへの問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

箱を開けたら、真空パックに空気が入っているのですが

大変申し訳ございません。真空パック代金をご返金させていただきますので、ご注文履歴の「ショップへの問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
真空パックは梱包前に空気の混入がないか確認してから発送をさせていただいておりますが、配送中に強い衝撃を受けたりすることで、小さい穴（ピンホール）が開き、空気が入ることがあります。商品の特性上、交換・返金はできませんので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

真空パックに縦長の穴があり、透明のシールで塞いであるのですが、品質は大丈夫ですか。

真空パックの品質に影響はございません。全自動真空成型機で作られた真空パックは、穴から空気を抜き、透明シールで塞ぎます。