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お問い合わせ・営業時間
10:00〜15:00(土日/祝を除く)
ネットでのご注文は365日、
24時間受け付けております。

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Q. マジックスーオンラインショップってどんなお店?
 
マジックスーオンラインショップは独自漢方コスメ商品を企画・販売をしているオンラインショップで、
お客様が気持ちよく、快適に、安心してご利用いただけるよう、日々検討・改善をしております。

2009年【ビューティーお試しサンプルグランプリ Best16入賞】
本当にありがとうございました。
 
 
Q. 注文の仕方を教えてください。
 
ご利用ガイドページをご覧ください。
 
Q. 確認メールが来ないのですが。
 
ご注文日の翌営業日中までには処理をさせていただいております。
翌日が当店定休日の場合は休日明けの確認メール送信となります。
また、迷惑メールやドメイン拒否をされている場合は届きませんので、迷惑メール設定の解除またはドメイン指定(magicsoo.co.jp)の解除をお願いいたします。
 
Q. 送付先のご住所について。
 
送付先のご住所につきまして、番地入力がなされていない場合及びホテルなどの宿泊施設は、正確にお届けできない場合がありますので、ご注文は一旦保留とさせていただきます。
ご了承くださいませ。
 
Q. メールの返信がこないのですが。
 
当店定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務はお休みさせていただきます。定休日の間にいただきましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日とさせていただきます。
また、迷惑メールやドメイン拒否をされている場合は届きませんので、迷惑メール設定の解除またはドメイン指定(magicsoo.co.jp)の解除をお願いいたします。
【ホームページからのご注文は24時間受付しております】
 
Q. 支払方法の変更はできますか?
 
可能です。
※システム上、全てのお支払方法からクレジットカード払いへの変更はできません。(別のクレジットカードへの変更もできません。)
 
Q. 利用ポイントの変更はできますか?
 
当店にてポイントの操作はできません。
 
Q. ポイントを使うのを忘れていました。今から使えますか?
 
後からポイントの使用はできません。
一旦キャンセル後にもう一度ご注文いただくか、今後の機会にご使用ください。
 
Q. 住所を間違えました。変更したいのですが。
 
メールまたはお電話にてご連絡ください。
 
Q. 商品の追加はできますか?
 
送付先が同じで発送前であれば可能です。
商品の追加により送料が変更となる場合があります。
 
Q. クレジットの与信が不可能な理由は?
 
個人情報保護法により当店ではお調べすることができません。 予測として、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等が考えられます。 詳しくは、クレジット会社迄ご連絡をお願いいたします。 与信不可能な場合は、一旦保留といたしますので、別のお支払い方法に変更または、キャンセル後に別のクレジットカードにてご注文ください。
 
Q. 荷物が届かないのですが。
 
発送完了メールが届いてから1週間以上届かない場合は、お早めにご連絡をお願いいたします。配送業者に確認の上、ご対応をさせていただきます。
※期間が空きすぎますと調査することができなくなります。
 
Q. ラッピングはできますか?
 
こちらをご覧下さい。
 
 
Q. 支払い方法は何がありますか?
 
クレジットカード決済、代金引換、楽天銀行振込、楽天バンク決済、auかんたん決済、ペイジー
※1週間が過ぎても確認が出来ない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
 



 
Q. 宅配便の送料はいくらですか?
 
お届け先1ヶ所につき、送料は地域別になります。但し、合計金額が8000円(税抜き)以上の場合は送料無料です。
 
Q. ゆうメールの送料はいくらですか?
 
お届け先1ヶ所につき、全国一律送料は250円です。(ゆうメールでの配送となります。)但し、合計金額が8,640円(税込み)以上の場合は宅配便送料無料です。
 
Q. ゆうメールはどの商品でも選択可能ですか?
 
ゆうメール配送可能の記載がある商品のみゆうメール配送の選択が可能となります。 記載がない商品でゆうメールを選択された場合でも宅配便に変更させていただきますのでご了承ください。
 
Q. 「送料込み商品」と「送料別商品」を同時に注文しても送料は無料ですか?
 
送料は無料です。税込み合計金額が8,640円以下でも送料は無料です。 但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。
また、ゆうメール送料無料商品と宅配便有料の商品を一緒に注文された場合は宅配便での送料を頂きます。
 
Q. 商品の配達指定はできますか?
 
宅配便は可能です。
誠に申し訳ございませんが、当店ではご注文日の翌日の処理をさせていただいております為、ご注文日の翌日の配達ご指定日のお届けは一部、お受けできません。 ご了承のほどよろしくお願いいたいます。
 
 
Q. 同梱はできますか?
 
以下の場合に限り同梱発送が可能です。
・同日に複数注文または、発送完了前に複数注文をいただいた場合。
※同梱をご希望の方は当店までご連絡をいただくか、備考欄に同梱希望とご記入をお願いいたします。
 
 
Q. 返品・交換はできますか?
 
※化粧品は、衛生商品なので基本的には返品交換出来ません。
※基本的にお客様ご都合での返品・交換はできません。 返品・交換が可能な商品は、不良品または当店の配送ミスの場合に限ります。 この場合は商品が当店に到着次第、返金処理または新しい商品の発送を行います。
※万が一、お客様都合で返品・交換をされる場合は、送料・代金引換手数料・返金振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。送料無料商品の場合でも送料をご負担いただきます。
 
 
Q. 使ってみたら肌に合わなかったので返品しても良いですか?
 
商品の特殊性・衛生上により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様ご都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談ください。 その際のトラブルに関しまして当店は一切の責任を負いかねます。
 
当店ホームページ上のプレゼントページにて当選結果をお知らせしております。
 
 
Q. 贈答用等で明細所を送付先に送りたくないのですが?
 
備考欄に明細書不要と記載をお願いいたします。
 

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お支払いについて

お支払いは、

1.クレジットカード決済 

2.楽天バンク決済

3.銀行振込(楽天銀行)

5.代金引換※30,000以上は不可 

6.auかんたん決済 

7.ペイジー+手数料必要(お客様ご負担となります)

■代金引換

商品総額により手数料が異なります。
-------------------------------------------
〜10,000円    ……  手数料350円

10,001 〜 29,999円 …… 手数料440円

※30,000円以上の代引きは不可と致します。

-------------------------------------------
代引手数料消費税・この料金には消費税が含まれています。

>>お支払いについて詳しくはこちらをご覧下さい。
送料・配送方法について
★商品発送完了の後の商品キャンセルの場合は往復送料が請求されますので、この点予めご了承下さい★

宅配便【佐川急便】または
【郵便局のゆうメール便/追跡番号なし】
でお届け致します。
配送業者はご選択いただけません。
ゆうメール便は対応商品のみになります。
■発送のタイミングについて
銀行振込
⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。

クレジット、代金引換 
⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。

配送希望時間帯をご指定いただけます。
指定できる時間帯は
[午前中] [12:00-14:00][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00-21:00]です。
時間指定について
■合計金額 8,000円(税抜き)で 送料無料

★送料無料(但し、北海道・沖縄・離島は、別途送料700円が必要となります)

■送料:送料は地域別になります。

■メール便対象商品:ゆうメール便 (全国一律250円⇒250g以内)
返品・交換について
※初期不良の場合のみ、ご購入日(商品到着日)から起算して7営業日までにメールにてご連絡下さい。
※化粧品は、衛生商品なので基本的には返品交換出来ません。

●返品は、商品到着後7営業日以内にご連絡を頂いた場合のみ【未開封・未使用】のものに限らせて頂きます。
●お客様のご都合による返品・交換は、基本的にはお承りしておりません。
ご理解お願いいたします。
ご購入前に、個数・色等をよくご確認の上、ご購入ください。
●返品時の送料に付きまして、初期不良や商品の誤発送の場合は弊社負担で、それ以外のお客様都合による返品に付きましては、往復送料は、お客様負担にて返品をお受け致します。
>>返品・交換について詳しくはこちらをご覧下さい。
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