【楽天市場】◆ よくあるご質問こんなときはどうしたらいいの？ ◆：ＬＯＮＧＰＳＨＯＥ

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注文内容の変更・取消について
注文内容を間違えたので変更、またはキャンセルしたい >>> 当店では、ご注文商品を少しでも早くお届けさせていただく為、当店がご注文を確認次第すみやかに梱包と配送業者への引き渡しを進めております。（一部取り寄せの場合がございます。前払い決済の場合は入金確認後に手配。）そのため、原則として【ご注文確認メール】送信後の注文内容変更・キャンセルはお受けしておりません。一度商品をお受け取りいただき、お客様都合での返品・交換対応となりますので予めご了承ください。ご注文確定の前に今一度ご確認いただき、商品・個数・お届け先ご住所・お名前など、ご注文内容に間違いのないようご注意くださいませ。なお、発送完了のご連絡は夕方頃を目安に全てのお客様へ一斉送信させていただいております。お届け先住所を変更したい >>> 商品は順次発送をしている為、発送完了のご連絡前でも商品発送後(配送業者引き渡し後)の場合がございます。発送完了後の配送先住所変更は転送（送料着払い）でのご対応となります。（代金引換・後払い決済は不可）予めご了承ください。楽天会員登録をご利用した注文のキャンセル方法ご注文後30分以内であれば、my Rakuten 内の【購入履歴内】から【注文商品をキャンセルする】より手続き可能です。 ※あす楽注文に関しては、この手続きでのキャンセルは出来ません。
商品が届いたら？
商品の返品・交換には期限がございます。商品が到着したら、必ず中身を確認してください。室内での試着でしたら返品・交換可能ですので、商品が到着したら速やかにご確認ください。また、返品・交換時には、商品の付属品（化粧箱・タグ・包み紙など）が全て揃っていなければなりません。返品・交換をする可能性がある場合は、付属品をくれぐれも捨てないようにご注意ください。当店が発送する際に利用したダンボールや紙袋は返送時にも使えますので、こちらも捨てずに残しておくと便利です。
試着時の注意点は？
タバコや香水などのニオイのついた商品は返品する事が出来ません。試着時や返品までの保管環境にはご注意ください。靴の場合、カカトを踏んだり甲を曲げたりしないよう、優しくご試着ください。シワがついてしまいますと返品・交換する事が出来ません。衣服の場合、整髪料、ファンデーションや口紅などの化粧品類が付着しないようご注意ください。
化粧箱・包装について
当店で取り扱っている商品は海外からの輸入品なども多く、輸入の際に化粧箱や包装の破損・汚れ等が発生している場合がございます。誠に恐縮ではございますが、予めご理解・ご了承の上でお買い物いただけますようお願い致します。なお、箱や包装の状態による返品・交換は【お客さまのご都合】となります。こちらも併せてご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。贈り物で外装もキレイなものをご希望でございましたら、一度ご相談いただければと存じます。（ご希望に沿いかねる場合もございます。）
返品・交換したい時は？
下記の連絡先、または問い合わせフォームより、必ず事前にご連絡ください。ご連絡のない商品に関しては、いかなる場合も返品、交換に応じられません。商品不良による返品・交換の場合につきましても、お手数ではございますが一度当店へご連絡いただきますようお願い致します。電話番号：06-6586-9202 FAX番号：06-6586-9203 メールアドレス:longpshoe@shop.rakuten.co.jp 【営業時間】平日11:00～19:00 ※土日祝祭日・特別休業期間(ゴールデンウィークや年末年始など)は定休日でございます。 ※営業時間外にいただいたご注文やお問い合わせは、翌営業日のご対応となります。 ※商品のご注文は24時間いつでも可能でございます。
返品・交換が出来ないケースは？
（１）商品を破棄してしまった場合（いかなる場合も現物が必要です。）（２）商品到着後8営業日以上経過した商品（３）室外でご使用・ご着用なさった商品（４）汚損・破損された商品（５）履きジワがついた靴（６）タバコ・香水等のニオイが付着した商品（７）お届け後に洗濯・洗浄・クリーニング・修理をした商品（８）付属品（商品箱・タグなど）が欠損している（９）インソール・靴下など、性質上、返品・交換をお断りしている商品（１０）商品ページに【訳あり】【アウトレット】【返品不可】と記載されている商品
返品・交換時の送料は？
お客様のご都合による返品・交換の際に発生する送料・手数料などの費用は全てお客様のご負担となります。送料無料商品の返品の場合におきましても、発送時の送料分を請求させていただきます。（※１）なお、送料に関しましては配送業者とお客様での一般料金となり、当店ページに記載されている送料は適用されません。送料は配送業者により異なりますので、ご利用の際は配送業者までお問い合わせくださいませ。
送料無料の商品なのに返品の時に発送分の送料が引かれるのはなぜ？（※１）
送料無料という性質の商品ではなく、“売買契約が成立したお客様へのサービス”の為です。返品＝売買契約の解除ですので、サービスも発生しないという事になります。その為、送料無料商品の返品の場合におきましても、発送時の送料分を請求させていただきます。趣旨をご理解いただきますようお願い致します。
不良品や違う物が届いた時は？
不良品や違う物が届いた場合の返品・交換の際に発生する送料・手数料などの費用は全て当店が負担致します。ご迷惑をおかけしておりますところ大変恐縮ではございますが、その際は当店までご連絡くださいませ。
お客様都合の基準は？
（１）商品の特性上、不良品とならない商品（※２）（２）思ったイメージと違った（形が気に入らない、色のイメージが違うなど）（※３）（３）サイズが合わない（※４）
商品の特性とは？（※２）
（１）革の特性によるシワや細かいキズ。（２）クレイジーホース、ヴィンテージ、アンティーク加工によるシワ・汚れ・細かいキズ。（３）靴箱（袋も含む）の汚れ・凹み・マーキングなど。（４）素材の性質（PVCやPUなど）や仕上げの工程上による匂いが強いもの。（５）製造工程上、やむなく発生する仕様（例えばアウトソールの小さな気泡など）（６）商品ページに予め商品の状態が記載されているもの。（例：製法の仕様により凹みが見られます。など） ※上記の匂いが強いものは、袋や靴箱で密封される事でそのように感じる場合がございます。風通しの良い場所（日陰など）などでしばらく置いていただくと多少軽減されます。

イメージ違いがお客様都合になるのはなぜ？（※３）
商品写真の色は出来る限り再現するよう心がけておりますが、ご利用のディスプレイ（モニター）のメーカー・規格や環境により、見え方に差異が生じる場合がございます。また、日光の下で見た場合と蛍光灯の下で見た場合では色の見え方が異なる場合もあります。ディスプレイを例にすると、コントラストが高かったり明度の高いディスプレイをご利用の状況で商品画像を見た場合、実物が画像よりも鮮やかさが足りなかったり、暗かったりといった状況が起こります。その為、この商品の画像は確実にこの色・明るさ・鮮やかさです！というようなご案内が出来ません。ブランドの特性や製法の特性により、一点一点色合いや形状が異なる商品もございます。商品ページに記載されている内容をご確認のうえ、お買い求めいただきますようお願い致します。形に関しては、様々な角度から撮影した画像をご参考ください。
サイズが合わないのにお客様都合になるのはなぜ？（※４）
ブランドによってサイズの基準が異なり、また同じブランドであってもモデルによってサイズの基準が異なります。例えば【ブランドA】で26cmがちょうど良かったとしても、【ブランドB】では同じ26cm表記でも誤差がある為、同じサイズを買ったのに大きかった（小さかった）という状況が起こります。その為、これは○○cmだから普段の○○cmと同じで大丈夫！というようなご案内が出来ません。当店の商品ページに記載しているスタッフの着用感想や、ご購入いただいた方が書いてくださったレビューでもサイズについて触れておりますが、書いた人の足の形で、この靴を履いた場合、こういった感想になるという参考程度にお考えくださいませ。サイズの事でご不安な場合、お気軽にお問い合わせくださいませ。ご希望サイズでの採寸値のご案内など、お手伝いをさせていただきます。

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