【楽天市場】FAQ　よくある質問：ロゴナ＆フレンズ　楽天市場店

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FAQ よくある質問

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FAQ　よくある質問　※お買い物の前に必ずお読みください。

＜ご注文頂く際のお願い＞
こちらでも詳しく記載しています。ご決済、配送、返品について
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●商品について
・原材料に天然由来の材料を多く使用しております都合上、掲載写真とは一部、仕上げ、色、風合い等、実際の商品と異なるところがあります。
・当オンラインショップでは、使用期限【3ヶ月以上】の製品をお届けしております。あらかじめご了承くださいませ。
・当オンラインショップの掲載商品の仕様は、予告なしに変更される場合があります。
・輸入品のため品切れ・生産終了の際はご了承ください。
・海外からの輸入製品の場合、成分変更及びパッケージ変更の際は一斉切替ではなく、旧製品から新製品へと順次切り替えて発送しております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。(製品ページの情報と異なる場合がございます事、ご承知おきくださいませ)
・シャンプー容器の蓋の向きが前後になっている製品が稀にありますが、不良品ではなく品質には問題はございません。

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●ご注文について
・お届け先等の情報に不備があり、ご依頼主さまと連絡がとれない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
・お客さまのご都合による返品はお受けしておりません。よくご確認の上「ご注文の確定」ボタンをクリックしてください。
・商品購入の際お客さま情報記入欄に携帯電話のメールアドレスをご登録されますと、注文確認メールなどの重要な情報が迷惑メールフィルタにかかり正しく受信できなくなってしまう可能性があります。
その際はお手数ですが下記を参照の上迷惑メールフィルタ機能の解除処理を行っていただきますようお願いいたします。
※当店では、転売等の商用利用を目的とした方（事業者含む）のご利用、販売をお断りしています。
※フリーマーケットサイト、フリマアプリ（メルカリ、ラクマ等）、インターネットオークション等での当社製品の売買、買取サービスのご利用はご遠慮いただきますようお願いいたします。

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お客様より良くいただくご質問をまとめました。

領収書発行はできますか？
領収書・請求書の発行につきましては、お客様ご自身で発行することができます。
個別の発行、郵送での領収書・請求書の発行は承っておりませんので、ご了承ください。

・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから

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いつ届きますか？
午前8時までにご注文の商品は翌営業日（土日・祝日を除く）に発送、午前8時以降のご注文は翌々営業日に発送いたします。
地域によりお届け日数が異なりますのでご注意ください。

※配達業者のご変更、ご指定は出来かねますのでご了承ください。
※年末年始、夏季休暇など長期休暇の時期は目安のお届け日数よりかかる場合がございますので、ご了承ください。
※お届日数はあくまでも目安です。天候、交通事情によってもお届けが前後する場合がございます。
商品の発送状況は出荷後に弊社よりお送りする出荷連絡のメールをご確認ください。
※商品の配送は日本国内に限らせていただきます。

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注文を間違ってしまいました。変更できますか？
ロゴナジャパンお客様サポートセンターまでご連絡を下さい。
折り返しご連絡させていただきます。

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返品できますか？
お客さまのご都合による返品・交換はお受けしておりません。不良品・誤送品につきましては交換のみ承ります。
返品について

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注文キャンセルは出来ますか？
ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

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画像と違う製品が届きました。交換してもらえますか？
弊社製品は海外からの輸入製品のため、パッケージ変更の際は一斉切替ではなく、旧パッケージから新パッケージへと順次切り替えて発送しております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
(製品ページの画像と異なる場合がございます事、ご承知おきくださいませ)

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個人輸入された製品を購入しましたが、日本で対応していただけますか？
可能な限り、ご質問などへはお答えさせていただきますが、基本的に並行輸入された製品や個人輸入された製品は、弊社で正規輸入する場合の検品や管理対象外ですので、返品やクレームなどの対応は致しかねますので、ご了承くださいませ。

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※商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容（価格、在庫表示等）とは異なる場合がございます。ご注意ください。

※	予約商品　定期購入商品　頒布会商品

■配送・送料について
佐川急便
【配送料】
1回のお買い上げ合計金額により、送料が異なります。
・3,980円（税込）以上の場合：送料弊社負担
・3,980円（税込）未満の場合：530円（税込）

※沖縄エリア・離島はお買い上げ合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料弊社負担です。
※沖縄エリア・離島はお買い上げ合計金額が11,000円(税込)未満の場合、別途1,240円（税込）の送料がかかります。
※沖縄エリア・離島へのお届けには7～10日前後かかりますのでご了承ください。(※ヤマト運輸での発送になります)

●注文画面や確定メールには追加料金は反映されません。該当地域の方には別途料金の詳細をご連絡いたします。
ご購入確認が取れましてからの発送となりますので、お届けまでにお時間がかかります事、ご了承下さいませ。

日本郵便　クリックポスト（メール便）
・メール便は「代金引換」はご利用いただけません。
・メール便は「ラッピング」はご利用いただけません。
・メール便は配達日指定はお受けできません。ポストへの投函となります。お届けまで数日～1週間前後かかります。
・【メール便対応商品】の記載がない商品にはご利用できません。
記載がない商品を選択された場合は、「佐川急便（通常宅配便：全国一律550円）」に変更させていただきます。
・その他の商品とは同梱できませんのであらかじめご了承ください。
詳しくはこちら

■返品について
返品期限
不良品・誤送品につきましては交換のみ承ります。
※注文のキャンセル(返品)は不可です。
この場合に限り、原則商品到着後7日以内にロゴナジャパンお客様サポートセンターまでご連絡ください。
返品送料
商品が異なるものや不具合のあるものは、当店の送料負担にて交換いたします。
不良品
不良品につきましては交換のみ承ります。
※注文のキャンセル(返品)は不可です。

この場合に限り、原則商品到着後7日以内にロゴナジャパンお客様センターまでご連絡ください。
受付：午前9時～午後5時　（土・日曜、祝日を除く）

※アウトレット商品につきましては、原則として返品・交換はできません。
ダメージ品または期限の短い商品であることをご了承の上お買い求めください。

【返品・交換いただけない商品】
・商品お届け後のお客さまのご都合による返品・交換
・一度ご使用及び開封された商品（但し、商品不良の場合を除く）
・お客様の責任により汚損または破損した商品
・ご返送の商品の一部または付属品が不足している場合
・パッケージ（箱、袋など）の破損

■支払方法について
楽天ペイ（楽天市場決済）をご利用頂けます。
楽天市場が決済を代行します。
・クレジットカード
・楽天銀行振込
・代金引換
・Apple Pay
・コンビニ、郵便局ATM前払
・楽天Edy決済

【クレジットカードについて】
楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
※お客様のご利用状況等によって、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
詳しくはこちら

■営業時間
営業時間：平日　月-金　AM9:00-PM17:00
休業日：土日祝日（夏期、年末年始を除く）

■お問い合わせ
株式会社ロゴナジャパン　ロゴナジャパンお客様窓口
〒102-0074 東京都千代田区九段南2-4-11　5F
TEL:03-3288-3122
店舗連絡先アドレス：logona-friends_2@shop.rakuten.co.jp
受付：午前9時～午後5時　（土・日曜、祝日を除く）