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「お知らせ」とは


Freude(フロイデ):FREUDEは、旅行用品や輸入雑貨を取り扱うショップです

FREUDE【フロイデ】は、旅行用品を中心に"喜び"をテーマとした輸入雑貨を取り扱うショップです
商品やサービスにご不明点やご要望がございましたらお気軽にお問い合わせください

姉妹ショップサイト【STRATIC楽天ショップ】でも当店商品のお取扱がございます


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受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

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保証について

お修理の流れ

ケースによっては、上記のステップや納期と異なる場合もございます。
(メールにて写真を(数ショット)お送り頂けますと修理の可否、仮のお見積りを確認できる場合がございます。)


【フロイデ(修理相談)】
  電話 : 03-6265-0030 (平日10:00-18:00)
  メール: shop2@langer.co.jp



修理品 送付先:

〒162-0845 東京都新宿区市谷本村町3-28 新日本市ヶ谷ビル1階
ランガージャパン株式会社 / フロイデ楽天市場店購入-修理係

※当店でのご注文歴のわかる用紙(お買い上げ明細書、もしくはご購入履歴のページをプリントアウトしたもの)
 を必ず同梱して下さい。

------------
お修理希望内容、ご返送先の書かれたメモも同梱して頂けますと助かります。

・事前にお電話かメールでご連絡を頂き、当ページの
【■スーツケース 保証/修理サービスについて】の【注意事項】をご確認下さい。
・休業日(土日祝)は荷物の受取ができません。
・上記住所のランガージャパン市ヶ谷店 店頭でもご来店お預かりが可能です。


※正確なお見積りは故障製品をお預かりし、状態を確認させて頂いた上でのお伝えとなります。
また、お預かりする前に「見積書」「修理不能証明」「請求書」等修理に関わる書類を発行する事はできませんので悪しからずご理解をお願い申し上げます。


※修理のご相談やお持込は必ずご購入した店舗/ネットショップご購入履歴の分かるレシートまたは明細書をお手持ちの上お問い合わせ下さい。
※保証を申請される場合は正規品証明となる取扱説明書(日本語)必ずご用意下さい。(製品付属)


【領収書発行について】
・ 手書きの領収書をご希望の際はご連絡下さい。
・ 宛名を変更する場合は、ご連絡ください。無記名、「上様」での発行はできません。
・ 領収書は一回のお買い物/お修理につきお支払金額分を一枚発行させて頂きます。
 ※額面の変更や分割、日付変更、その他事実と異なる内容の領収書発行は承れません。


------------------
■ゲッペル製品に関するお修理は、まずお電話かメールにてお問い合わせ下さいませ。

ご購入直後に製品初期不良がある場合を除き、セール品、革小物については保証はございません。
------------------



■スーツケース 保証/修理サービスについて


ご使用上における、材質のキズ、水濡れ(浸水/湿気)によるシミしわ、車輪の擦り減りや異物(砂泥、塵、毛髪など)の巻き込みによる稼動不具合、負荷に起因する破損・摩耗・変形・破れ・ほつれ等は無償保証の対象外となります。
※ご利用の頻度に関係なく、破損の原因にもなり、危険ですので外側から極度な負荷をかけたり座ったりしないで下さい。スーツケースは座れる構造にはなっていません。

保証対象外の破損等であっても、適正価格にて迅速な修理サービスをご提供致します。

当店(フロイデ)取り扱い商品の修理をご希望のお客様は、楽天市場でのご購入日と商品情報(型番等)、破損状況をご明記の上、
shop2@langer.co.jp宛てにメールまたはお電話(03-6265-0030)にてお問い合わせ下さい。

お客様応対の品質向上とより良い製品開発のために通話は録音させて頂く場合がございます。

【注意事項】
保証申請の際は【1:ご購入履歴の分かる明細】と、付属の【2:取扱い説明書(日本語)】を必ずご提示下さい。
 上記1,2のご提示がない場合は保証が無効となります。

●製造や販売を終了(ある程度の年数が経過)した製品は、修理不可能となる場合もございます。
●修理お見積りは無料です。
●納期や修理内容の詳細は弊社受領後のご連絡となります。
●初期不良や未使用以外の修理に関わる送料は全額お客様負担となりますので予めご了承下さい。
●修理ご希望品を当店へ発送される際は、輸送時の二次破損を防ぐ為、必ずダンボールや梱包材に入れて発送して下さい。
●ノベルティや梱包材、保護材(不織布など)の返品・交換・修理は承れません。また、保証はありません。
●修理や交換によって保証期間が延長されることはございません。
修理品の中に、現金やお客様の私物は絶対に入れないで下さい。当店では私物の紛失、毀損等については一切責任を負いかねます。お預け頂く前に、必ず全ての収納部/ポケットの中身のご確認をお願い致します。



ご注意

【※海外旅行ご出発前に※】
 海外旅行保険にご加入の方へ


航空会社へ製品を預けて輸送中の故障・損傷、付随的な損害を被られた場合、
携行品特約が付帯されている海外旅行保険にご加入の方は、かかった修理代を保険会社に請求できる場合がございます。

旅行へご出発前には必ず特約のご確認をされることをおすすめします。
また、クレジットカードの付帯保険に物損保険が含まれている場合もございます。お手持ちのカードの適用範囲をご確認ください。

【※旅行からご帰宅前に※】
※空港等の手荷物受取所では、破損等のチェックを必ず行うことをお勧め致します。


到着時/受取時に破損に気付かれた場合は、直ちに空港係員/配送業者にご申告下さい。

旅行関連企業、運輸/運送会社等第三者に起因する破損等に対する弊社の保証義務は対象に含まれませんので予めご了承下さい。

旅行中、航空会社へ製品を預けて壊れた場合は航空会社より証明書を発行してもらえます。
保険会社へ申請する場合は航空会社の証明書が必要になりますので、必ずその場での発行をお勧め致します。

 ※通常はメールでのお見積りご連絡となりますが、保険会社や運輸会社への損害賠償関連提出書類として
 見積書その他を紙で発行が必要な場合はご希望に沿った内容で作成させて頂きますので随時お申し付け下さい。
 (必要書類はケースによって異なりますので賠償者へご確認をお願い致します)


保証規定


※鍵穴用のカギは、米国空港検査官がマスターキーを所有するもので、商品には元々付属していません。
TSAロックの機能や役割についての詳細につきましては、【TSAロック】で検索下さい。


【非正規品/直輸入(海外正規品)/並行輸入/個人輸入品についてご注意ください】
直輸入店舗でご購入製品の、トラブルご相談が増えています

当店にて取り扱っております全ストラティック製品は、ドイツ-ストラティック社に於いて特別な出荷ラインで正規輸入代理店であるランガージャパン株式会社に輸出されている商品です。
又、ストラティック社との合意の上、製品のクオリティーが国内基準に満たない物の輸入はブランド保護の為致しておりません。
輸入後国内で再度全数検品された正規輸入品には、取扱い説明と保証に関する内容が明記された日本語の小紙が必ず全商品に付いておりますのでご確認下さい。

並行輸入品(直輸入品)販売店にてお求め頂いた商品は検品基準や保管/梱包方法が不明で、製品のクオリティが国内正規品の基準と異なる場合がございます。

当店では並行輸入品(直輸入品、海外正規と謳っている場合でも)につきましては修理やトラブルのご相談は対応できかねますのでくれぐれもご注意下さい。


※※当店や当ブランドを装ったサイトや商品にご注意下さい※※

【ご相談窓口】消費者庁 消費者ホットライン:0570-064-370
ttp://www.caa.go.jp/adjustments/internet_trouble/internet.html



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 よくあるご質問

 【ソフトタイプ素材の強度について】  
先端の鋭利なものが強く突き刺されば生地素材は破けます。
STRATIC【ソフトスーツケース】シリーズの商品は、厚手の生地に撥水加工が施されておりますが絶対に切り裂けない素材ではありません。

通常にご利用頂く上では問題のない強度と品質検査をパスしておりますが、海外空港等で預ける際に乱雑に扱われる事がご心配な方、素材自体の耐久性をお求めの場合にはハードタイプをお勧めさせて頂いております。
ハードタイプ、ソフトタイプにはそれぞれメリットデメリットございますが、もし初めてソフトスーツケースをご利用される方でご不安な場合は、いつでもどうぞお気軽にご相談下さいませ。


  【TSAロックについて】  
鍵穴用のカギは鞄に同梱しておらず、弊社で所有しているものでもございません。
同時多発テロ以降、現在米国本土及び米国領エリアでは、航空手荷物は厳重なセキュリティチェックが行われており、持ち主に確認を取らず抜き打ちでTSA(米国運輸保安局)職員が荷物を開けて検査が行われています。そのため手荷物は鍵を掛けずに預けなければならず、もし施錠していた場合は錠を破壊して検査が行われ、その修理代は請求できないという状況です。
TSA付きのスーツケースは、TSA職員がマスターキーで開錠・検査ができるため、3ケタのご自身の番号で施錠したまま預けることが可能です。TSA職員と本人しか開錠・施錠はできません。

※セキュリティ上、セットした番号はお客様しかわかりませんので、お忘れにならないようご注意下さい。
(弊社にTSAロックのマスターキーや内証の解除方法等はありません)
※STRATICスーツケースのTSAロックの初期設定は0-0-0です。


  【使用できていたTSAロック(カギ)が開かなくなった場合】  
番号変更中やご使用中、もしくは久々にスーツケースを使用するような際にカギが開かなくなってしまった場合は、単純に番号が違う(狂ってしまっている)事がほとんどです。
何かしらの衝撃や接触、誤操作で思わぬ番号に変更されてしまっている可能性がございますので、3桁ダイヤルのTSAロックの場合は000から999まで順番に番号の確認をしてみて下さい。
999通り確認して頂き、それでもやはり解錠ができない場合は、TSAロックの破損が考えられますのでお手数ですが弊社へお問い合わせ下さい。


 【キャスターの交換について】  
当店にて現行で取り扱っております商品の交換用キャスター(修理パーツ)は、国内に在庫がございますので、消耗による擦り減りや稼動の不具合などお気になった場合には、随時、交換修理の対応が可能です。

また、4輪キャスターのスーツケースの場合、斜めに傾けた2輪走行を恒常的に続けますと特定のキャスターのみに負担がかかり、故障の原因となる場合がございますので、ご使用の際にはご注意くださいませ。

すべての修理箇所において、部品・パーツのみの販売はしておりません。



 【その他のお問い合わせ】  
・キャンセルした注文で使ったポイントはどうなるのか:こちら
・楽天ポイントの付与ルールについて:こちら
・楽天カードの利用方法、決済、引き落としに関して:こちら
・身に覚えのない注文や請求があった場合:こちら
・楽天市場お客様サポートセンターに電話で問い合わせをしたい:TEL050-5838-4333 詳細ページ




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【ご宿泊先ホテルへのお届けの場合】

ご宿泊先ホテルへのお届けも可能です。(日本国内のみ)
その際は、ホテルでどなたのお荷物かわからなくなってしまわないように、
以下の内容をお届け先ご住所か備考の欄に必ずご記載下さい。

----------------------------------------------------------------
 【1】ホテル名、フロント気付(館名や棟名、コテージ名が付く場合は正確に)
 【2】ホテルの宿泊者名
   (チェックインと同じお名前フルネーム※外国人の方はアルファベットで正確にお願い致します)
 【3】ホテルのチェックイン日
 【4】ご注文者様が宿泊時にご使用される携帯電話番号
 【5】お届けご希望日、時間帯
----------------------------------------------------------------
尚、ホテルへのお届けの場合のお支払方法はクレジットカードか銀行振込/コンビニ払等の前払いのみとなります。
当店から発送前にホテルへご宿泊の確認をさせて頂く場合がございます。


お支払いについて配送について

当店では【後払い決済,請求書払い】は受け付けておりません。何卒ご了承下さいませ。 お支払い方法は、会社概要をご参照ください。

決済方法

決済については代金引換以外は全て楽天市場が管理しておりますので、ご不明点やご変更希望がある場合には【サポート】へお問い合わせ頂くとスムーズです。

【商品発送のタイミング】

 特にご指定がない場合、ご注文&ご入金確認後、翌営業日以内に発送いたします。


時間帯指定表

 【配送希望時間帯をご指定出来ます】

 午前中・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19-21時

※ただし時間を指定された場合でも、事情(運送業者の繁忙期や天候、災害、運送状況等)により指定時間内に配達ができない事もございます。

営業時間帯についてプライバシーについて

商品取扱い実店舗のご案内
ネットでのご注文は24時間受け付けております。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

営業時間 10:00−18:00(月-金) (土日祝:休)

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

連絡先について返品について

〒162-0845 東京都新日本市ヶ谷ビル1階新宿区市谷本村町3-28-1F

TEL:0362650030 FAX:0362650031

店舗運営責任者:大森 樹里(セールスプロモーション)

店舗連絡先:lj-freude@shop.rakuten.co.jp

ご注文の返品・交換・キャンセルに関しましては、 こちらをご確認ください。



FREUDE フロイデ
TEL:03-6265-0030 (OPEN:月〜金 10:00-18:00 /CLOSE:土日祝,GW,年末年始)


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