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「お知らせ」とは



よくある質問
よくあるご質問
よくいただくご質問をまとめました。
詳しいお買い物の方法は、「お買い物ガイド」をご覧下さい。

ご不明な点は、メール(翌営業日に対応させていただきます)、もしくは、お電話06-6253-1315(受付時間:平日9時〜18時)でお問合せ下さい。
質問店から何の連絡もない
回答 当店では、【受注確認のメール】と【発送完了のメール】を、すべてのお客様にお送りしております。

また、お問い合わせには、必ず1営業日以内に、返信させていただいております。

しかしながら、「楽天にご登録のメールアドレスが間違っている」「携帯メールアドレスなどで、 ドメイン指定受信やパソコンからのメールの受信拒否設定がされている」「迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう」などの理由で メールが届かない場合がございます。

そのような場合には、ページ右上の【お問合せ】から、遠慮なくご連絡下さい。 もしくは、お電話でお問合せいただいても結構です。

なお、メールの送信タイミングは、

【ご注文の確認メール】は、ご注文をいただいた翌営業日(基本的には、9時までに頂いていたご注文については午前中に送るようにはしておりますが、 注文殺到時などには、若干遅れることもございますので、ご了承下さい)

【発送完了メール】は、発送日の夜(お荷物番号を入れてお送りします)
の送信となっております。

質問注文したのに届かない
回答 ご注文いただいた後、通常は、1営業日以内にご注文を確認させていただき、ご注文の確認完了(メールをお送りします)から、2営業日以内に発送させていただきます。

◆土日祝日はお休みをいただいているため、発送までに多少時間がかかりますので、ご注意下さい。
最短の発送日をご希望いただいた場合でも、ご注文の確認は、休業日開けの翌営業日、発送の手配は、翌々営業日になります。
(例えば、金曜日の夕方にいただいたご注文は、休み明けの月曜日に確認させていただき、最短で火曜日に大阪から発送することになります)
あらかじめご了承の上、ご注文下さい。

また、注文殺到時には、発送が多少遅れる場合もあります。
もし、お急ぎの場合には、その旨を備考欄にお書きくださるなど、こちらにわかるようにしていただければ、できる限りの対応はさせていただきますので、 ひとことお書き添え下さい。
逆に、「この日を過ぎてしまった場合はキャンセルしたい」というようなご要望があるような場合も、ぜひ備考欄に一言お書きいただければと思います。

◆ゆうパケット複数発送の場合には、まれに同時に届かず、1〜2日程度、前後して届くこともあります。
◆ご注文を確認させていただいた段階で、お問い合わせさせていただく必要があるため、すぐには発送できず、保留になってしまうものがあります。

そのような場合には、まずは、メールでご連絡させていただきますので、発送をご案内するメールが届くまでは、メールをご確認下さい。

また、メールのご返信がない場合や、急を要する内容の場合には、お電話をさせていただくこともございますので、ご了承下さい。

【すぐに発送できない場合】

・配送方法にゆうパケットをご指定いただいているのに、発送可能なサイズを超えている
(ゆうパケットで発送可能なサイズは、A4サイズ以下で厚さ3cm以下です)

・ゆうパケットをご指定いただいているのに、代金引換をお選びいただいている
(ポストに投函されるため、クレジットカードかNP後払いを必ずご選択下さい)

・発送先のご住所の番地や部屋番号が抜けていたり、お電話番号の桁数が多い(もしくは少ない)

・離島配送料金がかかる地域への発送
(離島にお住まいの方は、離島配送料金がいくらまでなら許容範囲かを、備考欄にお書きいただければ、スムーズに発送手配ができます)

・ラッピングの詳細の記載がない
(個別にラッピングするか、まとめてラッピングするか、どの商品をラッピングするか、などのご記入がないと、発送手配が遅れる場合があります)

・決済いただいたクレジットカードの与信が通らなかった
(お客様にて、違うカードもしくは、違う決済方法にご変更いただくことが可能です)




質問ラッピングはできますか?
回答 現在、ラッピングは、無料で承っております。

●商品のサイズや形態が多様なため、おまかせでのラッピングになります。
基本的には、透明のPP袋に入れて口をリボンで結ぶ形、包装紙で包む形などになります。

ご希望がある場合は、備考欄にご記入いただければ、可能な限りの対応はさせていただきますが、包装形態・包装紙・袋・リボン・シール の色柄等はご指定いただけません。

(ご要望をお書き頂く際には、【中身が見えないように包装、もしくは見えるように包装】【贈り先の性別・年齢】【用途(結婚祝い、誕 生日祝い、クリスマスプレゼント)】など、できるだけ詳しく、具体的にご記入いただけると助かります。

「普通わかるだろう」という基準が、お客様によって大変異なっているため、苦慮しております。
ご記入の無い場合には、発送時に現場で、物流スタッフが判断させていただかざるを得ませんので、ご協力下さい。)

●特にご指定がなければ、ご注文商品をすべて一つにまとめて包装します。
ただし、大きなものは個別包装になることがございます。

(個別のラッピングをご希望の方は、必ず備考欄などに詳細内容をご記入ください)

●まとめての包装をご希望の場合、サイズが大きいものや陶器・ガラス製の割れ物(食器など)に関しては、包装が難しい場合があるため、個別包装とさせて頂く場合が ございます。

●「選べるおまけ」は、ご要望が無い場合には、一緒にラッピング致しません。

●商品の値段がわからないように、タグやシールをはずすようにしておりますが、商品説明などに記載されている場合には、マジックで塗りつぶす対応になります。

また、カレンダーや本など、本体に直接値段が入っているものについては、そのままの状態で包装させていただきます。
特にご希望などがある場合には、備考欄をご利用下さい。

●熨斗(のし)やメッセージカードのサービスは、ご用意しておりませんので、ご了承下さい。

●当店のほとんどの商品はギフト包装が可能ですが、例外的に、特に大きなもの(キャリーバッグや超特大サイズの縫いぐるみなど)については、「ラッピング不可」の 記載をさせていただいておりますので、商品ページでご確認下さい。

●配送方法が「ゆうパケット」でのラッピングは承ることができません。
ラッピング無しで発送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

質問追加の注文はできますか?
回答 申し訳ございません。追加注文並びに注文の同梱(どうこん)は承っておりません。

楽天のシステム上、同じ商品の「個数の変更」や「一部商品の削除」は、店側からできますが、「商品の追加」ができません。

また、複数のご注文をまとめて発送する同梱(どうこん)注文も承っておりません。

弊社の発送業務は別場所にございます、物流センターで一括して出荷しております。その為、出荷指示を出す直前と出荷指示を出した後は、追加・同梱の手続きをとることができません。

誠に申し訳ございませんが、いただいたご注文は個別に発送させていただきます。




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