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◆Q&A〜よくある質問〜

商品購入から到着までの流れ 購入方法について お支払い方法と手数料について 配送送料について 商品の返品交換キャンセルについて Q&A

【商品の配送・お受け取りについて】

A. ヤマト運輸での配達となります。

基本送料 648円です。
四国は864円 北海道・九州・沖縄・離島は1188円となります。
※税込7,560円以上お買い上げの場合、送料無料となります。

A.ご注文後「4日以内」の発送を基本としております。
(土・日・祝祭日をはさむ場合、翌営業日の発送となります。)

また、発送日には当店より「お荷物お問合せ番号」が記入されたメールを
お客様にお送りするので配送 業者のHP上にて、お荷物の状況確認が可能となっております。

A.営業所止めのみご利用可能です。
営業所止めをご希望の際は注文の際に営業所名と営業所コードをご記入ください。
ヤマト運輸による配送のため、郵便局止めはできませんので、
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
 

A.承っております。お取り置き期限は2週間以内迄となっております。
また、後払い決済の方も承っておりますので合わせてご検討ください。  

A. ご入金後、4営業日以上を経過している場合はお問い合わせください。

お問い合わせ先
E-mail:listenweb@heads-jp.net  

A.発送日より一週間以上経過したお荷物につきましては、一旦当店まで返送されます。
当店より、商品の再発送またはキャンセル等今後の対応につきましてご連絡いたします。
(※ご注文時に承っておりますメールアドレス宛へご連絡させて頂きます。)

上記ご連絡後、7日間を経過してもお客様よりご返答がない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。  

A.配送日時変更の旨、お問い合わせください。

お問い合わせ先
E-mail:listenweb@heads-jp.net

※「配送完了メール」自動配信後のお荷物は、運送会社(ヤマト運輸)の管轄となります。
ヤマト運輸への直通番号の記載がございますので、直接のご連絡をお願いいたします。  

A, 同梱発送は承っておりません。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。  


【お支払い方法・お振り込みについて】

A. クレジットカード決済、代金引換、銀行振込のいづれかご利用いただけます。

クレジットカード・・・商品代金+送料
代金引換・・・商品代金+送料+代引き手数料
銀行振込・・・商品代金+送料+※振込手数料

代引き手数料は324円、税込10800円以上お買上げ頂くと無料となります
※振込手数料はお客様のご負担となります。  

A. VISA MASTER JCB NICOS AMEX Dinersがご利用いただけます♪ リボ,分割もご利用いただけます。  


【キャンセル・返品・交換について】

A.お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
※商品発送後、受け取り拒否や不在により配送業者の保管期間をすぎて当店に戻った場合、
送料+手数料を含めた全額の1500円を請求いたします。
お支払い方法につきましては当店よりメールまたは電話でご案内させていただきます。
請求の連絡より一週間以内にお支払いが確認できない場合は、恐れ入りますが今後のサイトの
ご利用をお断りさせていただく場合ございます。  

A. もちろん対応しております。サイズ交換はもちろん、ご返金に関しても 不良品等の
弊社責任範囲内については全額、それ以外は往復の送料・ ご返金手数料を差し引いた金額を
ご返金させて頂きます。
まずは、商品をお受け取り後、3日以内に当店までご連絡ください。
 


※但し、使用済みの品、付属品が取り外された物(紛失)、お客様が傷・ 汚れを付着させた物についての
返品・交換はお受けできません。

※なお、ご返送前に必ず一度当店までご連絡をお願いいたします。
連絡なく返送された場合は、恐れ入りますが、次回からのお取引をお断りさせて頂く場合もございます。  

【ご注文につきまして】

A.下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。

●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。

※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。

●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店に在庫がない場合。

上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、
キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。

何卒ご理解頂けますようお願い致します。  

A.当店にて確認後、再送させて頂きます
ご注文完了後、一時間を経過しても「注文確認メール」が自動配信されない場合
お問い合わせフォームより、下記項目をご連絡ください。

■ご注文時のお名前

■注文番号(ID)

※お分かりになる場合で構いません。

■ご注文時のメールアドレス

※フリーメールや携帯メールをご利用されているお客様に注文確認メールなどが
届かないケースが増えております。
迷惑メールフィルタやドメイン指定でlistenweb@heads-jp.netを受信許可する設定に
していただけますようお願い申し上げます。
また、アドレスの記述ミス、受信拒否設定(携帯でのPCメール受信拒否)の可能性もございますので、
合わせてご確認をお願いいたします。  

A.もちろん可能です。
スマートフォン、フィーチャーフォンからも購入は可能です。
ご来店お待ち致しております。
合わせてご確認をお願いいたします。  

A.ご注文後の内容変更につきましてはお受けできかねます。
ご注文の際は今一度内容を確定前にご確認いただきますようお願いします。  


【ポイントについて】

A.当サイトでのお買い物時に1ポイント=1円でご利用いただけます。
たまったポイントは、MYページからご確認いただけます。  

A.会員ログインをした状態でお買い物された際に購入金額の1%分のポイントが付与されます。  

A.有効期限は特にございません。
次回のお買い物の際にぜひご利用ください。  


【その他】

A.ご登録いただいたパスワードを再設定していただく方法をご紹介します。

●パスワードをお忘れの場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、
ご登録のメールアドレスとお名前を入力してください。
パスワード再設定のURLを記載したメールをお送りしますので、アクセスし再設定してください。

※listenweb@heads-jp.netからのメールを受信できるよう設定してください。

また、お客様のパスワードは個人情報になりますので当店カスタマーの方でも
お調べできないシステムになっております。
メールアドレス・パスワード共にお忘れの場合は会員再登録をお勧めいたします。  

A.平日11:00〜19:00までとなります。

営業時間外にお送りいただきましたメールでのお問い合わせは、原則、翌営業日中にご対応させていただきます。  

A.ご注文の際にご注文フォームの備考欄へ以下項目の記入を願いします。

[領収書発行希望]
■お名前:    様
■但し書き:  

A.ポストカードのデザインにつきましては種類が複数ある場合はランダムとなっております。
デザインを指定することはできませんので予めご了承ください。
また、ポストカードはなくなり次第終了となっております。合わせてご了承ください。  


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