ご注文について

ギフトにしたいのですが、のしやラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんが、のしやラッピングのお取り扱いはしておりません。
また、プレゼントとしてお送りする場合でも、輸送箱には「当店の名前」は記載されますが、「ご注文者様のお名前」は記載されておりません。
ギフトとして商品をお受け取りになられたお客様から「注文した覚えが無い商品が届いた」との問い合わせをお受けする事がございます。
ギフトとしてお送りされる場合は、必ず相手方にご一報頂くようお願い申し上げます。

ギフトにしたいのですが、金額のわかる明細は入りますか？

明細書には金額の明記はございません。
また、当店では契約先の物流倉庫から出荷しており、その拠点によって明細書が入っている場合と入っていない場合がございます。
どちらの場合でも金額の明記はございませんので、ご安心下さいませ。

配送について

日時指定はできますか？

「日時指定及び時間指定」にて配達出来るのは【宅配便配達商品のみ】になります。
【メール便配達商品】に関しては、郵便ポストへ投函にての配達になりますので、日時指定及び時間指定をお選び出来かねます。
また、「rakuten最強翌日配送」対象商品の配送の場合も日時指定及び時間指定をお選び出来かねます。
それ以外の場合、日時指定が可能です。「ご注文確認画面」にて、「お届け日時」の「変更」で希望の日時を選択して下さい。

送り先を間違えましたが変更できますか？

当店の商品は「契約先の物流倉庫」から最速で出荷されますので、「ご注文後」だと対応が出来ないこともございます。
発送前のご注文の場合は、正しいお届け先をお教えいただければ、「契約先の物流倉庫」へ「変更希望依頼」を出すことは可能でございますので、
お早めに当店にお問い合わせください。

発送完了のメールが届かないのですが

楽天にご登録いただいておりますメールアドレスへ、発送完了メールを自動送信しております。
受信拒否されている可能性もございますので、迷惑フォルダも含めてご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

配送方法は選べますか？

運送会社のご指定は承っておりませんので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

注文品を受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？

誠に申し訳ありませんが、当店に返送されてしまったご注文品につきましては再配達は出来ません。
ご不在通知が郵便ポストに入っているかと存じますので、必ず各配送業者の「保管期間内」にお受け取りくださいませ。

複数の商品を注文したのに、一部の商品しか届いていません

当店では「商品によって商品を保管している物流倉庫」が分かれている商品がございます。
2種類以上の商品をご注文頂いた場合に、それぞれが別々の物流倉庫に保管されている商品の場合は、別々のお届けとなっております。
よく「2種類注文したのに、1種類しか入っていなかった」との問い合わせを頂きますが、別にもう1回届くようになっておりますので、ご安心下さいませ。
ご不憫をお掛けして恐れ入りますが、ご理解の程お願い申し上げます。

お支払いについて

「rakuten最強翌日配送」対象になる支払い方法が知りたい

銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン（前払）、後払い決済の各種「前払い」及び「後払い」につきましては、「rakuten最強翌日配送」の対象外となりますのでご注意ください。
「前払い」及び「後払い」決済以外のご注文につきましては、「rakuten最強翌日配送」対応になります。しかしながら、14時までに決済審査が完了した分に限ります。
ご注文が14時まででも、決済審査の完了が14時以降になる場合がございます。その場合は翌日出荷となりますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
詳しくは「楽天市場ヘルプページ」をご確認下さいませ。

※楽天市場ヘルプページはこちら
https://ichiba.faq.rakuten.net/search