ご利用ガイド

この度はレンズデリをご利用いただきありがとうございます。
当店は迅速な対応をモットーに楽天市場で17年営業させていただいております。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

発送までにかかる日数

ご注文は、毎営業日9:30と12:00と15：00に、営業日当日対応の締め切りをいたします。
※在庫外、取り寄せ商品は月火木金の12時で発注を締め切りとなります。

【商品発送スケジュール】※営業日に頂戴いたしましたご注文
　・在庫がある場合　⇒　当日発送
　・在庫がない場合　⇒　商品ページに記載しております日数以内に発送

例1：月曜日10：00にご注文
　・在庫あり　⇒　当日発送
　・在庫なし　⇒　火〜金発送

例2：水曜日20：00にご注文
　・在庫あり　⇒　木曜日発送
　・在庫なし　⇒　金〜翌週水曜日発送

例3：土曜日、日曜日にご注文
　・在庫あり　⇒　月曜日発送
　・在庫なし　⇒　火〜金発送

営業時間は、平日午前10時〜午後6時。土・日・祝日は休業日となります。
予めご了承くださいませ。

※メーカー在庫切れの場合や、一部商品（商品ページに記載）は、お日にちをいただく場合がございます。
ご注文商品が全て揃い次第の発送となります。

キャンセル・返品・交換について

■キャンセルについて
ご注文手続き後、30分以内に電話、またはメールにてご連絡いただいた場合、キャンセルを承ります。
※30分を経過したご注文のキャンセル、変更は【往復送料】【手数料】をご請求させていただく場合がございます。

■返品について
未開封・未使用のもので、商品到着後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※返品を行う際の送料はお客様ご負担となります。

※下記の物は返品が承れませんのでご了承ください。
・外箱を開封した商品（外装ビニールも不可）
・使用済み商品
・パッケージにマジック等で印を付けた商品
・箱潰れの商品
・90枚パックをご購入の場合は、中にございます30枚パックが未開封の場合でも、
90枚パックの外箱が開封済みのものは交換出来かねます。

■交換について
未開封・未使用のもので、商品到着後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※交換を行う際の送料はお客様ご負担となります。

※下記の物は交換が承れませんのでご了承ください。
・外箱を開封した商品（外装ビニールも不可）
・使用済み商品
・パッケージにマジック等で印を付けた商品
・箱潰れの商品
・90枚パックをご購入の場合は、中にございます30枚パックが未開封の場合でも、
90枚パックの外箱が開封済みのものは交換出来かねます。

不良品・配送事故について

■配送途中の破損・事故の場合
・宅配便(ヤマト/佐川)
配達時商品の破損、水濡れ等がございましたら、「商品」「梱包材」を保管いただき、到着後8日以内に当店、または運送会社へご連絡くださいませ。

・ポスト便(ネコポス/クリックポスト)
ポスト便でのお届けに関しましては、紛失、盗難または破損した場合、当店からの一切の補償はございません。


■弊社の商品間違いによる梱包ミスの場合

正しい商品と交換させて頂いております。
（送料・手数料ともに当社が負担致します）
大変お手数ですが、メール、またはお電話にてご連絡くださいませ。
※お届け後８日以上経過してご連絡が無い場合は、商品の返品をお受けできません。
予めご了承下さいませ。
（どのような理由であれ、８日過ぎた場合の返品/交換はできません）


■初期不良のレンズが混在していた場合

下記不良品がございましたら、当店に電話もしくはメールにてご連絡お願い致します。
・レンズが破れている、端が欠けている、変形している
・レンズが乾燥している
・レンズに傷が入っている
・パックの中にレンズが入っていない
・表示と異なる度数のレンズが入っていた
・その他、初期不良と認められるもの

当店より各製品の製造メーカーにご連絡の上、対応させていただきます。
※製造メーカーによっては、個人情報の関係上、お客様ご自身のご連絡をお願いさせていただく場合がございます。
(その場合、製造メーカーの連絡先をお電話、またはメールにてお伝えいたします)
※必ず「不良品レンズ」とレンズが入っていた「ブリスターケース」を 破棄せずに残しておいてください。（現物がない場合対応が出来かねます。）
※該当レンズをご使用いただいてる場合は直ちに使用を中止し、お手元にて保管いただきますようお願いいたします。