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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

問い合わせ方法

当店のご利用に際しまして、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
TEL:050-5586-8185 /  Mail:rshop@n-order.com
営業時間:10〜17時(土日祝定休日) ※その他休業日等詳しくは営業カレンダーをご確認下さい。

▼お見積りのご依頼の場合
大口注文などのお見積りについては下記内容をメールもしくはお電話にてご連絡下さい。弊社より折り返しお見積書をお送りさせていただきます。
1:お見積商品の品名・品番・数量
2:会社名・ご担当者名
3:会社住所・商品送付先住所
4:電話番号・ご連絡先メールアドレス
5:その他希望納期等
▼商品選定をご依頼の場合
LED化についての商品選定・ご質問については下記内容をメールもしくはお電話にてご連絡下さい。LEDの専門スタッフによるより最適な商品を選定させていただきます。場合により詳細な情報等をヒアリングさせて頂きますのでご了承下さい。商品の仕様書や照度設計などもご用意可能です。
1:既存の器具・ランプの品名・品番
2:設置場所状況(現場写真等)
3:ご要望(明るさやタイプなど)
4:会社名・ご担当者名
5:会社住所
6:電話番号・ご連絡先メールアドレス
▼ご注文後のお問い合わせの際は下記項目をお伝え頂けるとスムーズにご案内可能です。
1:お問い合わせ内容
2:受注番号(ご注文時のメールに記載がございます)
3:ご注文時のお名前(フルネーム)
4:ご注文時のお電話番号
5:ご注文内容
※商品の発送日については、基本的にご注文承りメール送信後5営業日以内での発送となります。在庫状況などにより納期がかかる場合はメールにてご連絡しておりますので、ご確認下さい。
※お急ぎの場合は、ご注文前に一度ご連絡頂ますようお願い致します。
※お客様都合のキャンセルはお断りしております。必ずご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
※発送先の変更等はタイミングにより転送料金がかかる場合もございます。

注文確認メールやメール問い合わせの返信が届かない

受付確認メールはご注文の翌営業日(例:金曜日ご注文の場合は月曜日)までに
「【楽天市場】ご注文を承りました LED照明販売」という件名でお送りしております。
また、お問い合わせへの返信はお問い合わせから2営業日以内にご連絡差し上げております。 迷惑メール対策により当店からのメールが届かないケースや、お客様からのメールが当店に届いていないケースを確認しております。お手数ではございますが、当店よりメールが届かない場合は一度お電話にてご連絡くださいませ。

▼メールの受信設定をご確認ください
<当店のメールアドレスはrshop@n-order.com もしくは led-neworder@shop.rakuten.co.jpです。>
1:ドメイン指定、メールフィルタにて受信許可の設定をお願いします。
2:パソコンから送信されたメールの受信許可設定をお願いします。
3:迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いします。
4:メールフォルダの容量が制限を超えていないかご確認をお願いします。
5:ご注文時のメールアドレス(楽天会員の方は楽天登録のアドレス)をご確認ください。

納品書・領収書について

弊社委託倉庫からの直送商品等、一部商品は納品書を同梱出来ない場合もございます。また、当店では通常領収書は発行をしておりません。納品書・領収書の発行をご希望の方はご注文の際の備考欄もしくはメールやお電話にてご連絡ください。
※商品発送後、EメールにてPDF形式にてお送りさせていただきます。

▼領収書 ご連絡をいただく際、ご要望がございましたら下記をご明記ください。
1:宛名(記載無き場合は注文者名にて発行致します)
2:但し書き
※但し書きに決済方法・クレジットカードの場合はカード名義人をそれぞれ記載させていただきますので予めご了承下さいますようお願い致します。

商品発送までのお時間について

通常、ご注文承りメールから「商品ページに記載しております納期」で発送させていただいております。
在庫状況により納期にお時間を頂く場合もございます。その際はメールにてご連絡をさせて頂いておりますので当店からのメールを必ずご確認下さい。
また、LED蛍光灯専用器具・器具ランプセットについてはご注文頂きましてから、ご注文の仕様に合わせて組立・梱包を行ってから出荷しております。生産ラインがございますので、最短でも2〜3営業日後の発送となりますのでお急ぎの場合はお電話にて納期をご確認の上ご注文下さい。場合により一部商品などは即発送出来る状態で在庫している場合もございますので、一度ご相談下さいませ。
お支払い方法が、銀行振込やコンビニ決済など先払いの場合はご入金確認後の発送となり、発送のタイミングはご入金確認後から数えて5営業日以内での発送となります。 地域により異なりますが、宅配便での発送ですので、発送からは1〜3日ほどで到着致します。
宅配業者の混雑状況や自然災害等の影響により到着までにお時間がかかる場合もございます。その際は、発送メールに記載の問い合わせ番号から状況をご確認下さいますようお願い致します。

商品の保証について

▼商品の保証期間について 商品毎に保証期間が異なりますので、商品ページにてご確認ください。商品ページに保証期間の記載の無いものは初期不良対応のみとなります。また、初期不良保証期間は1週間となっており、その期間内は送料当社負担で修理・交換いたします。 ▼保証期間内で商品に不具合があった場合 まずはお電話かメールにて当社へご連絡ください。詳しい交換の手続き等をお伝えいたします。
尚、人為的な破損等の場合には保証対象となりません。また当社にご返送後、検品により商品に問題がないと判断させて頂いた場合は送料を頂く場合もございます。
商品によりメーカー直返送など、返送先が異なる場合がございますので必ず当店にご連絡の上返送先をご確認下さい。
※ご連絡無き返送については、受け取りが出来ずご依頼主へ送り返されますのでご注意下さい。
▼保証期間が過ぎた商品については対応について 基本的に保証期間が過ぎた商品に関しましては、有償での対応、もしくは対応不可能の商品もございます。
こちらも商品によって内容が異なってまいりますので、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。
▼購入後1週間以上経過してからの商品開封時の不具合について 誠に申し訳ございませんが、初期不良(送料当社負担)の保証としてお受付はできません。
お客様のお気持ちはお察し致しますが、お客様一人一人の状況まで当社では把握出来かねますので、 1週間という期間を持ちまして初期不良期間の対象条件とさせて頂きます。
輸送中での事故等で不具合が発生する場合もございますので、商品到着後は必ず一週間以内に動作確認をお願い致します。
▼クーリングオフ制度について クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売法には、クーリングオフの規定は無く、お客様ご自身の意思でご購入頂いておりますので、クーリングオフ制度でのご返品はできません。
当社では基本的に、商品に問題がない場合のお客様都合でのご返品・交換はお受けできかねますので予めご了承くださいませ 。


LED蛍光灯専用器具のPSEマーク取得について

▼PSEマーク取得の概要 当社では、国内工場にて組み立てを行っている高品質なLED蛍光灯専用器具を取り扱っております。このLED蛍光灯専用器具と御社がお持ちの直管形LED蛍光灯ランプをセットにしてPSEマークを取得出来ます。 ▼PSEマーク取得費用について PSEマークの取得にあたり、ランプの検査(ノイズ検査等)が必要になりますので、別途検査費用がかかります。この検査費用はランプ1種類に対して1回分の費用が必要となります。検査費用についてはお見積りさせていただきますので、ご希望のランプ本体と仕様書等合わせてお送り下さい。
※同じ40W形のランプでも全光束や消費電力などが異なる仕様であれば種類毎に検査が必要となります。
※同一ランプを使用するのであれば器具種類が異なっても1回の検査でOKです。
▼検査の合格/不合格について ランプの検査については、検査結果の数値により不合格になる場合もございます。その際の再検査費用は別途必要となりますので、ご了承ください。また、不合格の場合でも器具に別途部品等を使用することにより数値をクリアすることも可能な場合がございますので、状況に合わせてご提案させていただきます。 無事PSEマークの検査をクリアした場合、LED蛍光灯専用器具とランプのセットでPSEマークを記載することが可能となります。取得後は、器具をご注文頂く度に、御社の仕様に合わせた器具(PSEシール付き)を出荷させていただきます。



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