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当店からのメールが届かないお客様へ




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当店からのご連絡はメールにて送信させていただいております。パソコン・スマートフォン・携帯でのドメイン指定(迷惑メール設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない可能性がございます。下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いします。

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ララフェスタ : le-cure@shop.rakuten.co.jp

<楽天会員様へ>
MyRakutenの購入履歴一覧から当店でのお買い物の履歴の詳細表示をごご覧頂き、ご注文が完了しているかをご確認くださいますようお願いします。

メールが届かない、よくある原因と解決策

▼ご注文時に記載していただいたメールアドレスの間違い
お客様がご注文時に登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。 お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前と、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
ご利用のメールの設定やプロバイダによっては迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられてしまうことがございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。
それらのフォルダにメールが無い場合はプロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂きますようお願いします。

▼受信拒否設定になっている
お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて当店からのメールを受信拒否してしまう設定になっている場合があります。お使いのメールがフリーメールの場合には特に多い原因となります。
スマートフォン・携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受信する設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂きますようお願いします。

▼サーバ上のメールの保存容量が最大容量を超えている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、 保存容量を超えてしまうと、新しいメールを受け付けないことがあります。 お心当たりのある方は不要なサーバーのメールを削除してください。


上記のいずれにも該当しない場合で「ご注文メール」が 届かない場合は、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性が ございます。お手数ですが弊社サポートセンターにご連絡ください。

当店サポート窓口 : 075-468-7260
(受付時間:平日10:00〜18:00)

▼ご注文後のメールの流れ▼

楽天市場さんより、「ご注文確認メール」が、注文後すぐに自動送信されます。
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お客様のご注文内容を確認した後、「ご注文受付メール」をお送り致します。お手数ですが、ご注文内容・お届け先など、再度ご確認ください。
メール件名:【ララフェスタ】●●様 ご注文ありがとうございました。
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弊社物流倉庫より、商品を出荷致します。
商品を発送後、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。商品ご到着まで、もうしばらくお待ちください。
メール件名:【ララフェスタ】●●様 本日発送しました。



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