Ｑ：注文したら商品はいつごろ届きますか？

13時59分までに「クレジットカード」でご注文の商品は当日出荷いたします。 尚、14時以降のご注文は翌営業日に出荷のお手続きをいたします。お時間を確認のうえ、ご注文ください。

Ｑ：荷物の中身が他人にわかってしまうことはありませんか？

宅配伝票の商品名を変更して発送するので、宅配業者にも中身が分かりません。化粧品などの商品名に変更すれば、女性でも安心してご利用いただけます。

Ｑ：電話で注文はできないの？

大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。 何卒ご了承くださいませ。

Ｑ：日付指定をしたいのですが、できますか？

日付指定をする場合には、あらかじめ余裕（最低でも注文日の翌々日以上）をもってご注文ください。
基本的にご注文日の翌日配送を心がけておりますが、道路状況などによってお届けできない場合がございます。

Ｑ：電話番号は必ず記入しなくてはいけないのですか？

商品をお届けする際には、電話番号の記載がないと出荷致しかねます。
（当店からは、メールのみでのご連絡となります。電話でのご連絡は致しておりません）
また、お問い合わせをいただいた場合のご本人様確認としても、電話番号は必要となります。

Ｑ：プレゼントや勤務先など、自宅以外に送り先を指定できますか？

日本国内でしたらご希望の場所へどこにでも発送可能です。
ご希望の場合には、ご希望のお届け先をご指定いただき、ご注文フォームへご記入をお願い致します。

Ｑ：明日にでも欲しいのですが、届きますか？

地域にもよりますが、午後２時までにご注文いただければ即日発送が可能です。日本国内のほどんどが翌日配達が可能となっております。
関東周辺などの地域では、ご注文日の翌日の午前中にお届けできます。

Ｑ：注文後、確認のメールが届きませんがどうなっていますか？

ご注文完了直後の楽天からの自動返信メールをお送りしております。
迷惑メールボックスに入っているかご確認いただき、もしメールがない場合には、メールアドレスをお間違えの可能性か、ご利用のメールサーバーで配信停止されている可能性がございます。

詳しくは、こちらを参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/

Ｑ：発送完了のメールが届かない

営業日14時までのご注文分は、当日発送をしております。
発送完了後、夕方以降にメールにて発送完了のご連絡をさせていただいております。

迷惑メールボックスに入っているかご確認いただき、もしメールがない場合には、メールアドレスをお間違えの可能性か、ご利用のメールサーバーで配信停止されている可能性がございます。

詳しくは、こちらを参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/

Ｑ：届いたものが壊れていました。交換してもらえますか？

不良のための返品をご希望の場合は、未使用品に限り、お受けいたします。
不良品を弊社で確認をさせていただいたうえで、ご対応をさせていただきます。
※上記の条件に当てはまらない場合につきましては、ご返品をお断りさせていただいております。

Ｑ：指定時間に届かない！届いた商品が破損していた！こんな時はどうすればよいですか？

商品お届けの際の、お客様からの連絡事項やご希望　（例：配達前連絡・宅配ボックスへ・親展など）は、できる限りご要望にお答えするため、弊社にてお客様のご要望を宅配伝票に記載し、出荷しております。

しかし、配送業者の配達状況によっては、ご要望にそえない場合もございます。この点につきましては、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

なお、商品到着に際し、不都合な点がございましたら、お手数ですが弊社、もしくは各配送業者までご連絡をお願い致します。

例）
商品破損／配達前に電話をせずにお届けした／時間を指定しているにも関わらず、指定時間外にお届けした。

●佐川急便(HPより、配送番号でお問い合わせください)
●弊社・エルシーコスメお問い合わせ窓口:03-6661-0163

Ｑ：注文後電話や郵送物が来ることはありませんか？

ご注文後のＤＭ通知及びセールスは、お客様のご同意なく行っておりません。会社概要ページのプライバシーポリシーにてお約束しておりますので、ご安心くださいませ。
商品をご購入されたお客様には、ご注文商品が届いたかどうかのメールを配信しております。 何卒ご了承くださいませ。

なお、メールマガジン購読をご希望の方には、メールマガジンを配信しております。 もし、メールマガジンが不要な場合には、楽天のメールマガジン解除システムより、解除の手続きをお願いいたします。

Ｑ：領収証の発行はできますか？

はい、発行しております。
領収証をご希望の場合には、下記内容をご確認のうえご連絡くださいませ。

１）ご注文時の備考欄に、領収書希望の旨をご記入ください。
２）宛名と品名を入力してください。

※品名は大きくずれがなければ、承ることが可能でございます。