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【営業時間と定休日について】 ●ご注文・メールでのお問合せは24時間お承りしております。 ●お問合せは基本的には記録の残るメールにて応対させて戴いております。 お電話を戴きましても、メールにて再度ご連絡をお願いすることがございますのでご了承ください。 ●発送・メール対応などの実務営業時間: 平日10時〜17時 土日祝日はお休みを戴きます。 ●お電話でのお問合せは、13時~17時の間に限らせていただきます。 それ以外のお時間にお電話を戴きましても対応することができませんのでご了承ください。 ●メールの返信につきましては、実務営業時間内に、順次対応させて頂きます。 お問合せ後48時間以内にお応えするよう努めておりますが、業務内容により遅延の場合もございます。 また土日祭日はご注文はお承りしておりますがメールへのご返事が遅れる場合がございます。 ●ご注文の際には48時間(営業日)以内に、発送のご案内を兼ねて確認メールを送信させて頂きますが、 上記の営業時間の都合により若干前後することがありますので予めご了承ください。 ●お品物に関するお問い合わせや万一の不良などのお問い合わせにつきましては、イタリア在住のスタッフより お応えさせていただく場合があり、時差のため8時間ほど遅れることがございますので、どうぞ了承ください。 ●お問合せ後、48時間を過ぎてもメールが届かない場合は何らかのトラブルが考えられますので、 恐れ入りますが再度メールをお願いします。 ●お問合せやご連絡などは基本的には全て記録の残るメールにてお承りしております。お電話でのお問合せ を頂きましても、折り返しメールにてお答えさせて頂きますのでご了承ください。 ●●弊社では迅速なサービス提供のため、発送業務を最優先させていただいております。従いまして 発送業務とメールでのご対応は同時進行していない場合がございます。そのため、ご注文後のメールでの ご住所変更・お届け先やお届け時間帯のご変更などはお承りいたしかねますので、ご注文前に必ずご確認ください ますようお願い申し上げます。 ●せっかくご注文をいただきましても、以下のような理由でご希望に添えないことがございますが、 これは実店舗と異なるECサイトの特性です。以下ご理解のうえご利用くださいますようお願いします。 ---在庫管理のミス、在庫管理ソフトとのページ在庫の相違により、実際には欠品している ---発送前に実際のお品物を検品したところ、製品として販売できない不良が認められた ---他のサイトなどで販売しており、同時にご注文が入った場合、時間的にご決済やお支払が早いほうに品物が回ってしまう このような場合には直ちにキャンセル処理をさせて頂き、カードご決済の場合にはお取消し処理を お振込の場合にはご返金をさせて頂いております。 皆さまのご理解をお願い申し上げます。
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