よくあるご質問

注文後、どれくらいで届きますか？

午前11時までのご注文で在庫がある場合には当日出荷いたします。在庫切れ商品の場合は商品が揃い次第順次発送いたします。
お届け日時にご指定がない場合、商品到着日はお届け先によって異なります。

いくらから送料無料になりますか？

税込10,800円以上で送料無料となります。（北海道、東北、沖縄を除く）
一部大型商品（Uグラニュー20kg 等）は、合計金額に関わらず送料がかかります。

どこの運送会社を利用していますか？

ヤマト運輸、日本郵便を利用しています。

注文後、注文確認メールが届かないのですが‥

通常、ご注文日の翌営業日以内までに確認メールを送信いたします。
（土日祝の前日のご注文の場合、メール送信までお時間頂戴します。）
(1)ご注文やお問い合わせの手続きが完了していない。
(2)ご登録されたメールアドレスが間違っている。
(3)お客様のメール受信環境や設定（迷惑メールフィルター・メールボックス容量オーバーなど）によりメールが受け取れていない。
(4)迷惑メールフォルダに振り分けられている。 上記の理由が考えられます。

★　重要　★
yahooメールやhotmail,gmailなどPCのフリーメールや、携帯メールをご利用の場合、当店からの連絡メールが拒否され届かないことが多くあります。お問い合わせやご注文の際は、「kyoto-matai.com」「rakuten.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

商品の追加・変更・キャンセルなどはできますか？

弊社より出荷準備完了前でしたら、可能です。
またシステムの都合上、他商品の追加・変更できかねますが、数量変更のみ承ります。

誤って注文してしまいました。キャンセルはできますか？

早急に弊社までご一報ください。出荷完了前でしたらキャンセル承ります。
（メールの場合は確認が遅れ、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。）

初期不良の商品を返品できますか？

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、新品と交換させていただきます。

商品を返品したいのですが‥（お客様ご都合の場合）

お客様ご都合のご返品（注文間違い等）は商品の性質上、お受けできません。

どこの運送会社を利用していますか？

ヤマト運輸、日本郵便を利用しています。

カタログはありますか？

商品画像付きのカタログのご用意はございません。商品一覧を記載した電話・FAX注文用紙でよろしければ、FAXまたは郵送いたしますので、ご連絡ください。

商品の成分値が知りたいです。

各商品ページに成分値を記載しております。
載っていない一部商品に関しましては弊社までお問い合わせ下さい。