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「お知らせ」とは


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Q:注文をキャンセルしたい

A:商品発送前であればキャンセル可能です

ご注文のキャンセルをご希望の方は、注文確認メールに返信する形で「キャンセルしたい」と当店までご連絡ください。
お電話(TEL:075-933-3303)でもキャンセルを承っておりますが、
通話料もかかります上、ご注文番号などをご確認させていただくのに
お時間をいただくかと思います。
ご注文日の翌日9時頃までであれば、商品はまだ発送されておりませんので、
キャンセルを希望される方は、急ぎ当店までご連絡くださいませ。

尚、商品発送後のキャンセルについては、大変恐れ入りますが、
発送にかかった送料をご負担いただく形でのキャンセルとさせていただきます。
送料については発送先によって変わりますので当店までお問い合わせください。

Q:お届け先の変更したいのですが。

A:商品の発送前であれば可能です。

商品の発送前であれば、お届け先の変更は可能です。注文時の確認メールに返信する形で

・お届け先のお名前
・郵便番号
・住所
・お電話番号

をご連絡ください。
※商品出荷後のお届け先の変更については、変更先住所によって、別途送料をご負担いただく場合があります。

Q:「ご注文確認メール」が届きません。

A:以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

・お客様のメールアドレスに不備がある場合
・お客様のメールボックスがいっぱいの場合
・お客様のメールプロバイダーにて【迷惑メール】として判断されている場合
・お客様の携帯電話等で【指定受信】を行っている場合
・当店の営業時間が終了している場合(翌営業日のお届けとなります)
・おおきにどす、という件名が迷惑メールだと思い、確認していない
恐れいりますが、今一度以上をご確認くださいませ。
また、営業日2日以上経っても当店からのメールが届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが当店までお電話(TEL:075-933-3303)にてご連絡お願い致します。

Q:領収書の発行はできますか?

A:当店からの「発送完了メール」の中からダウンロードできます

商品発送完了時にお送りする「発送完了メール」の中に、「領収書ダウンロードURL」を記載しております。
領収書をご希望のお客様は、お手数ですが、領収書ダウンロードURLより取得の上、印刷してご利用ください。
尚、「宛名」「但し書き」についても、上記のURLから変更してダウンロード可能です。

また、「代金引換」での発送の方は送り状(住所などが記載されているシール)の右側が領収書となります。

Q:納品書の発行はできますか?

A:申し訳ございません。当店では納品書をお付けしておりません。

当店では、商品価格を抑える為に、「納品書」の添付を行っておりません。
その分、商品価格に反映させていただくことをショップのモットーとさせていただいております。
尚、領収書については、当店からの発送完了メール内にダウンロードできるURLがございます。
恐れ入りますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

Q:ラッピングはできますか?

A:申し訳ございません。対応しておりません。

当店では基本的に「ケース販売」での発送とさせていただいている都合上、商品のラッピングに対応することができません。

Q:のし紙対応はできますか?

A:申し訳ございません。対応しておりません。

当店では基本的に「ケース販売」での発送とさせていただいている都合上、のし紙の貼りつけに対応することができません。 ただし、「のし紙」自体は商品として販売しておりますので、別途お買い求めいただければ、到着した商品に「のし紙」を貼りつけてご利用することは可能です。

「のし紙」の商品ページはこちら

Q:電話、FAXでの注文はできますか?

A:対応しておりません。

申し訳御座いませんが、ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。 メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。



Q:注文後に「ポイント」を利用するよう変更したい

A:ご注文後はポイント利用に変更できません

楽天市場のシステムにより、お客様側でもショップ側でも注文後にポイント利用の変更はできません。
ご注文時にご注意ください。
また、どうしてもポイントを使いたいということであれば、
先にいただいているご注文をキャンセルし、
あらためてポイント利用の上、オーダーいただくこととなります。
先のご注文についてキャンセルの依頼を当店までご連絡ください。
ただし、セール品や訳あり商品などは、在庫がなく、再注文の際に注文できない可能性もありますので、
あらかじめご了承ください。

Q:店舗からの「注文確認メール」はいつ届きますか?

A:通常ご注文日の翌営業日の「16時頃」までに送信しています。

当店では、お昼「12時」をめどに、その日のご注文分として確定しております。

【12時までのご注文】→「その日の夕方」にご注文確認メールが届く
【12時以降のご注文】→「翌日の夕方」にご注文確認メールが届く

ご注文後すぐに届くメールは「楽天から自動送信メール」で、
当店担当者はまだ、お客様のご注文の確認が済んでおりません。

メールの件名が【おおきにどす】というメールが当店からの「ご注文確認メール」となります。

以降、店舗からのメールはお支払方法によりお届け回数が異なります。

クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計3回(自動送信メール・おおきにどす(注文承諾)メール・出荷完了メール)
銀行振込の場合 ⇒ 計4回(自動送信メール・おおきにどす(注文承諾)メール・入金確認メール・出荷完了メール)

当店では、毎日のご注文を営業日の12:00〜18:00の間に出荷手配しております。
おおきにどす(注文承諾)メールは夕方以降の送信となります。


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