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海外発送について
Ｑ＆Ａ よくあるご質問 ≫お困りの時はまずこちら


＜煎茶・玉露の商品改定について＞
2019年7月より、一部の煎茶・玉露につきまして販売休止、価格改定をさせていただきます。

＜お願い＞
転売及びそれに類する行為を目的とする商品の購入をお控え下さい。
※「類する行為」とは景品として使用すること等を指します。

＜商品価格改定について＞
2018年9月より、原材料価格高騰の影響を受けまして一部商品の価格を改定しております。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

＜配送料について＞
2017年10月より、配送業者運賃値上げの影響に伴い 配送料及び一部商品の価格改定をさせて頂きます。

2016/6/1
水菓子ギフト「凛（りん）」の価格改定につきまして

2016/6/1
御中元商品掲載致しました。
大切な方への贈り物に是非ご利用くださいませ。

2014/03/17
お茶のメール便発送終了のお知らせ
ヤマト運輸メール便対象のお茶のメール便発送の受付は、3月31日正午までとなります。何卒ご了承下さいませ。

≫店長ブログ コトノハ便り


メールでのお問い合わせはこちら
　hokan@kyo-hayashiya.com
お問い合わせの内容によっては、ご回答まで数日かかる場合がございます。お急ぎの場合はお電話にて下記の時間帯にフリーダイヤルでお問合せ下さい。
＜フリーダイヤル＞
0120-8848-46
平日10：00〜19：00
土日祝はお休みを
いただきます。
カテゴリトップ > ページ各種 > よくあるご質問

まずはじめに

お買い物の流れを教えて下さい
詳しくはこちらをご確認下さい。
ご購入手続きを終えた後の簡単な流れは以下の通りです。
画面からのご注文完了後、商品お届けまで以下のメールが届きます。


ご注文
≫≫≫
楽天市場から
自動配信メール
ご注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で自動的に送信されるメールの為、この時点ではまだご注文が確定されておりません。
≫≫≫
京はやしやから
ご注文確認メール
お届け日やお支払についてのご確認のメールをお送り致します。
※送料・商品価格が変わる場合、こちらのメールにて改めて合計金額をご案内致しますので必ずご確認下さい。
商品
発送
≫≫≫
京はやしやから
発送完了メール
商品の発送完了後、お荷物伝票番号をお知らせするメールをお送り致します。
 ≫≫ 商品
到着


※メールが届かない
当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。
メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っているか、ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされている可能性などがございます。
hokan@kyo-hayashiya.com　からのメールが受信できるよう予め設定をお願い致します。
メール設定についてはこちらをご確認下さい。
梱包はどの様な形で届きますか？
⇒
配送時に破損等が無いよう
エアパッキンで商品を丁寧に包みます 		商品のサイズ・個数に応じて
段ボール箱か紙袋に梱包し、お届け致します

■複数の商品をご注文の場合…
サイズに応じた段ボール箱に全ての商品をまとめて、１ケースでお届けとなります。
※商品数によって１ケースにまとめられない場合は、複数の段ボールに分けてお送りいたします。
その際に別途送料が加算されることは一切ございません。


お支払について

支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済・銀行振込・代金引換・楽天バンク決済・楽天Edy決済がございます。
詳しくはこちらをご確認下さい。
支払いの際、手数料はかかりますか？
クレジット決済の場合…手数料は一切かかりません。
銀行振込の場合…振り込み手数料のみご負担いただきます。
代金引換の場合…手数料324円が送料とは別途で発生致します。
楽天バンク決済の場合…総計金額によって異なり、150円〜250円の手数料が発生致します。
詳しくはこちらをご確認下さい。
支払い方法の変更は可能ですか？
商品発送前であれば、銀行振込または代金引換へのご変更のみ可能です。当店までご連絡下さい。
※銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。予めご了承下さいませ。
※商品発送後のお支払方法変更は致しかねます。
銀行振込の場合、いつ迄に入金すればいいですか？
お届け日のご指定がある場合は、お届け日の３日前の正午までにご入金頂きます様お願い致します。（大型連休などは例外）
お届け日のご指定が無い場合はご入金が確認でき次第の商品発送となりますので、ご注文から１週間以内にお振込み下さい。
※後払いでのご対応・振込用紙の発行などはできかねます。
※ご注文後、または振込期限日より１週間経ってもご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。

配送について


注文後にお届け日、時間帯、送付先を変更したいのですが…
当店までご連絡下さい。商品発送前であればご対応可能です。（※目安：お届け予定日3日前）
海外への発送は可能ですか？
“お茶のみ”海外発送可能です。詳しくはこちらをご確認下さい。
商品が届きません。
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
購入画面の備考欄にてご記載頂ければ、その旨を配送伝票に記載させて頂きます。
※ただし、スイーツなどの生ものに関しましては、直接のお渡しをお願いしております。
できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？
基本的には購入時に選択できる「配送希望日」が最短となります。
お急ぎの際はメールかお電話でご確認下さい。
宅配業者は指定できますか？
ヤマト運輸のみとなります。
いくら以上購入すると、送料無料になりますか？
1配送につき税込で10800円以上のご購入で送料無料となります。
ただしクール便商品を含むご注文の場合は、別途で216円頂戴しております。
詳しくはこちらをご確認下さい。
送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？
送料無料商品の他に商品を購入した場合（同梱）も送料無料になりますか？
送料無料の商品は、北海道、沖縄、一部離島は別途500円の加算となります。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、送料無料の商品と別の商品をご購入頂いた場合、送料は無料になります。

その他

ギフト配送について
■ ギフト対応について
当店では【 包装 】【 熨斗 】【 手提げ袋 】を無料で承っております。
ご希望のお客様はこちらのページをご一読願います。



尚、上記写真のギフト箱を使用するセット商品は、備考欄でご指定頂かずとも、包装を掛けさせていただいております。

■ メッセージカードについて
大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

■ 納品書の同封について
ご注文者様と送付先様が異なる場合は、納品書や明細書などの金額のわかるものは一切同封いたしません。
領収証は発行してもらえますか？
備考欄にてその旨と、“宛名”と“但書”を記載して頂ければ、商品と同梱または郵送でお届けさせて頂きます。

当店では、ポイント値引き後の金額で領収書を発行しております。
但書部分に「お品代として（ポイントご利用分○○円分）」と記載致します。
※ポイント値引き前の金額での領収書発行は致しかねます。
また、全額ポイントでご購入頂いた場合、お取引金額が0円となり領収書の発行は致しかねます。
ポイント利用をご変更の場合される場合、一度キャンセルさせて頂き、再度ご注文頂くことになりますので、
予めご了承の上、ご注文頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

【ご注文者様と送付先が異なる場合は、ご注文者様宛に郵送】
（例１）田中Ａさん　→　木村Ｂさん
【ご注文者様と送付先が同一の場合は、商品と同梱】
（例１）田中Ａさん　→　田中Ａさん
（例２）田中Ａさん　→　株式会社○○　田中Ａさん
商品について
■ お試しセットのようなものはありますか？
大変申し訳ございませんが、今現在、お試しセットのご用意がございません。

■ 賞味期限（消費期限）は、どのぐらいですか？
各商品ページに記載しております。消費期限の大変短いスイーツもございます。
お届け先の違うギフト配送の際はご注意ください。
また、賞味期限は“製造年月日より”の記載となっておりますので、ご注意ください。

■ 原材料の表示はありますか？
各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。

■ 商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？
当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応させていただきます。
お問合せについて
何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

mail：　hokan@kyo-hayashiya.com
メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
なお、お問い合わせの内容によっては、回答までに数日かかる場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。

※お名前・お電話番号・既にご注文がお済みのお客様は受注番号をご記載いただけると
ご対応がスムーズに行えますので、ご協力お願い致します。

フリーダイヤル：0120-8848-46
平日（月〜金）　10:00〜19:00
※土日祝はお休みをいただいております。