よくあるご質問

ケーズデンキ楽天市場店をご利用いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせの前に、こちらより「よくあるご質問」をご確認ください。
お客様よりよくあるお問い合わせに対する回答をＱ＆Ａ形式でまとめております。

特に多く寄せられるご質問

Q:メールが届かないのですが？

A:当店にてご注文いただいた際には、下記のメールを自動送信させていただいております。
1.注文確認（注文直後）
2.注文受付完了（弊社にて注文の確認ができた時点）
3.出荷完了（出荷時。宅配便でお届けする商品のみ。）
4.キャンセル（キャンセル処理が完了した後）

上記メールが届かない方は、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

（1）メーラーの処理で迷惑メール扱いとなっている。
特にYahoo!メール、G-mailなどのフリーメールの場合、当店からのメールが「迷惑メール」として扱われ「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合があります。「迷惑フォルダ」を開いてご確認くださいますようお願いいたします。

（2）モバイルからの注文の際に、端末にメール受信拒否の設定（迷惑メール対策）がされている。 「@shop.rakuten.co.jp」のドメインを受信するよう設定をお願いいたします。 なお、迷惑メール対策による不着の場合は、「my Rakuten」⇒「購入履歴」⇒「ショップからのメール一覧」にて確認できる場合があります。詳しい確認方法についてはこちらをご確認ください。

Q:商品が届かない（連絡が無い）のですが？

A:宅配便でお届けする商品については、全て揃い次第の出荷となります。
出荷後、出荷完了メールを送信いたします。
一部、お取り寄せとなった場合、出荷が遅れますので予めご了承ください。

大型配送設置商品につきましては、ご注文後に商品の準備が整い次第、最短のお届け日をメールにてご連絡させていただきます。

Q:メーカー保証書に販売店印が無いのですが？

A:お届けする商品に同梱しております当社発行の保証書と商品同梱のメーカー保証書を大切に保管をお願いいたします。
※デジタルカメラ、ビデオカメラ、交換用レンズ、iRobot製品等、一部の商品につきましては、開封の上、メーカー発行の保証書に店名とお買い上げ日の押印をしておりますので、大切に保管をお願いいたします。

Q:送料はいくらかかりますか？

A:送料は、一律550円（税込）です。
ただし、1回のご注文につきお買い上げ合計3,000円(税込)以上で送料無料となります。※沖縄・離島など一部の地域は9,800円(税込)以上で送料無料となります。
なお、別々ご注文の際には、注文毎で送料が計算されますのでご注意ください。

商品・価格について

Q:商品は新品ですか？

A:はい。全て未使用の新品です。
店頭展示品などは販売しておりません。
但し、保管状況により外箱に多少のすり傷や汚れなどがある場合があります。予めご了承ください。

Q:ケーズデンキ楽天市場店の商品はケーズデンキの実店舗にもありますか？

A:ケーズデンキ各店舗に在庫がある場合もございますが、全ての商品を店頭で取り扱っている訳ではありません。
また、店舗にある商品が、全てケーズデンキ楽天市場店でお取り扱いがある訳ではございません。

Q:注文時と値段が変わっているのですが？

A:商品の価格は随時変動しますが、注文時の価格にて契約完了となります。
もし注文後に価格が変動していても、価格の変更は対応いたしかねますのでご了承ください。

注文について

Q:メールや電話、FAXで注文はできますか？

A:できません。「楽天市場」よりインターネットでのご注文のみ可能です。

Q:注文後の内容変更や追加注文はできますか？

A:誠に申し訳ございませんが、注文後の変更などは一切できません。
変更が必要な場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせていただきますので、お手数ですが、もう一度ご注文いただきますようお願いいたします。

Q:「在庫あり」の商品を注文したのに、取り寄せになるメールが届いたのですが？

A:ケーズデンキ楽天市場店では、全国のケーズデンキ店舗の在庫を総計して在庫状況の表記をしています。
ご注文いただいた商品の在庫状況が「在庫あり」と表記となっている場合でも、

• 複数の商品をご注文いただき、全ての商品を一括でご用意できる店舗がない
• ひとつの商品を複数個ご注文いただき、その数量を一括してご用意できる店舗がない

などの理由から、お取り寄せとなることがあります。
この場合、ご注文商品をメーカーよりお取り寄せし、全数をご用意できた時点で発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

Q:金額が記載されたレシートを別送可能ですか？

A:別送はできません。
当店では、お客様にお渡しするレシート、および保証書などは、すべて商品に同梱して発送いたします。
プレゼントなどのご注文の際にはご注意ください。

配送について

Q:配送日時の指定はできますか？

A:承っておりません。
宅配便でお届けする商品については、ご注文後、最短日にて発送させていただきます。
お届け時にご不在だった場合は、佐川急便の「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願いいたします。

大型配送設置商品については、ご注文後、当社よりメールにて設置・工事日をご案内いたします。調整につきましては、メールまたはお電話にてご相談下さい。

Q:出荷後の状況を確認したいのですが？

A:宅配便でお届けする商品については、弊社より送信される「商品発送のご案内」メール内にある「佐川急便お荷物お問い合わせ番号」をご確認いただき、佐川急便ホームページより直接ご確認いただくか、楽天市場アプリの購入履歴一覧でもご確認いただけます。
ただし、テレビ、冷蔵庫などの大型配送設置商品の場合は、楽天市場アプリの購入履歴一覧で配達状況をご確認いただけません。

Q:1注文で複数商品を注文した場合、準備できた商品から発送してもらうことはできますか？

A:すべての商品をまとめて一括での発送になります。
当店では、1注文で複数商品をご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからの発送とさせていただいております。
お取り寄せ商品が含まれる場合、当該商品がメーカーより入荷した時点での発送となりますので、ご注意ください。
商品ごとの発送を希望される場合は、1商品ずつご注文手続きをお願いします。

Q:ラッピングやのしはお願いできますか？

A:当店では、ラッピングサービス、のしのサービスは行っておりません。
また、ご購入金額が記載されております当社「お買上げ明細（領収証）」は、商品とともにお届け先に発送いたしますので、プレゼント品や贈答品などをご注文の際にはご注意ください。

Q:海外発送は対応していますか？

A:商品のお届けは、日本国内に限定しています。
いかなる理由であっても、海外への発送は承れませんので、あらかじめご了承ください。

Q:海外転送サービスへの発送はできますか？

A:転送サービス宛ての発送はお断りしております。
転売や不正取引などに利用されるケースがあるため、ご注文の内容に関わらずお断りしております。

お支払いについて

Q:注文後の支払い方法の変更はできますか？

A:誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
変更を希望される場合は、一度全てのご注文をキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。

Q:注文後に楽天ポイントの使用/未使用の変更、利用額の変更はできますか？

A:誠に申し訳ございませんが、楽天市場のシステム上できません。

Q:代金引換の時にｅコレクトは利用できますか？

A:eコレクト（佐川急便のコレクトサービス）でのクレジットカード決済は行っておりません。お支払いは現金のみとなります。

Q:家族名義のクレジットカードは利用できますか？

A:クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人のみとさせていただいております。

Q:カード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されたのですが？

A:ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日（締日）を超えてしまった場合は、請求・引き落としされてしまう場合があります。
次月以降にカード会社より返金されますので明細書のご確認、またはカード会社までお問い合わせ下さい。