よくある質問
Q1.注文いた後の流れを教えてください。
お答え：ご注文確定直後に楽天市場の自動配信メールが送信されます。
当店からはご注文の翌営業日までに『ご注文承諾メール』を送信しております。配送スケジュールも同時にご案内いたします。
その後、『商品発送の連絡』・お振込のお客様には『銀行口座の連絡』等を送信いたします。
メールが届かない場合は、下記例をご確認ください。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている。
■迷惑防止フィルタによりはじかれている。
■メールアドレスの間違い。
■携帯会社やプロバイダがブロックしている。
下記のメールのブロックを解除いただければと存じます。
当店からの送信メールアドレス： info@kozukata-m.net
※メールが届かない場合でも、ご注文が完了されている場合は配送予定に沿って発送いたします。
Q2.配送方法の中でメール便が指定できません。
お答え：そのまま佐川急便でお申し込みください。
当店からの『ご注文承諾メール』にてメール便配送の旨のご連絡をいたします。
※ゆうメールの注意事項について必ずページ内・メール本文の記載内容をご確認ください。
※お支払方法で「商品代引」は選択できません。また、ポスト投函ですので「日時指定」も不可となります。
Q3.商品明細（金額あり）は入っていますか。
お答え：商品の中には、迅速にお届けをさせていただくために当店の契約倉庫やメーカー（卸業者）から直送手配をさせていただきます。
また、ご注文者様と配送先が違う場合は、プレゼントの場合もございますので基本的には明細を同梱しておりません。
当店からの『ご注文承諾メール』にてご案内いたしますのでご確認ください。
Q4.海外への配送はできますか？
海外への配送は承っておりません。
Q5.どのような梱包ですか？
お客様の要望が多いこと、また地球環境保護とコスト削減により、簡易包装となります。
商品の破損防止の為の緩衝材などは適度に入れさせていただきます。
ご注文商品の中身は外からはわからないようにしてお届けいたしますが配送規約上、
「健康食品」、「雑貨」など大きなカテゴリーの品名記載をさせていただく場合がございます。
Q6.返品・注文キャンセル・注文内容変更はできますか？
当店より未発送のご注文につきましては変更対応をさせて頂きます。
ただ、ご注文内容によってはご希望に添えない場合がございます。
できるだけ『ご注文承諾メール』を送信した時点でご変更依頼をお願いいたします。
なお、商品発送後の対応に関しましてはお買い物ガイドをご参照ください。
Q7.その他質問（例：大量買いや扱い商品についてなど）
お答え：下記の連絡先をご利用ください。
お問い合わせ内容を正確に把握させていただくためなるべくメールやFAXをご利用ください。
電話：019-699-3377
メール： kozukata-m@shop.rakuten.co.jp
FAX:当店トップページ右上から専用用紙にてお問い合わせください。
|
