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越前蟹のふるさと北陸・福井県から…

毎度ありがとうございます!
越前かに職人「甲羅組」の店長@田辺晃司(たなべこうじ)です。

11月6日、越前カニ漁も解禁し、
いよいよ本格的な
カニのシーズンが到来しました!

現在、ご注文画面にてお届け日時の選択で
年末年始のご指定も可能なのですが、
ご注文の前に「配送遅延トラブル」についてご一読頂ければと思います。



【Q】配送遅延トラブルとは?


毎年12月は、お歳暮の荷物で物量が込み合うため、
通常の道路状況でも配送の遅延トラブルが発生してしまう場合があるのですが、
大雪で道路状況が悪くなると、その可能性が非常に高くなってしまいます。


これからご注文頂くお客様へ…

12月上旬〜中旬はお歳暮の荷物、
中旬〜下旬はクリスマスや年越しの荷物で全国的に大変込み合います。

ご注文画面では時間帯のご指定も可能となっておりますが、
どうしても繁忙期は物流センターの作業も遅れ遅れとなりますので、
午前中指定の荷物が夕方お届けになったりというのも、正直なところ少なくありません。

っということで、
時間帯のご指定はあくまで目安とし、
冷凍庫のスペースに余裕がある場合は、
必要な予定日の前日お届けを強くお勧めいたします。

※当店で販売しているカニ・エビなどの冷凍商品は、ご家庭の冷凍庫で1ヶ月保存可能です。


以下、配送遅延のメカニズムをまとめましたので、ご一読ください↓



━━━━━━━━━━━━━
 ◆配送遅延の原因について
━━━━━━━━━━━━━



当店は商品の発送に、「ヤマト運輸/宅急便」を利用しております。

ご指定の日時に商品が届かない原因として、

1)当店が発送伝票に日時指定の記入を忘れた。
2)お歳暮・お中元時期等の繁忙期のため、当店の出荷が遅れた。
3)お歳暮・お中元時期等の繁忙期のため、配送途中で遅れた。

(1)(2)の場合につきましては完全なる当店のミスであり、何の申し開きのしようも無いことでございます。このようなことが起こらぬよう、スタッフ一同、常に気を引き締めて業務に取り組んでおります。

問題は(3)の場合です。この場合、クレームを頂いても「物理的に改善のしようが無い場合がある」ことをご理解下さいませ。


当店(福井県)から発送したお荷物は下記工程でお客様の所へ配送されます。

(1)当店 → 敦賀営業所
(2)敦賀営業所 → 福井営業所
(3)福井営業所 → お客様の県の配送業者営業所
(4)お客様の県の配送業者営業所 → お客様の最寄の配送業者営業所
(5)お客様の最寄の配送業者営業所 → お客様宅

(1)〜(4)の工程は定期便で行なわれておりますので、ここで遅れが生じることはまずありません。

遅れが生じるのは、
(5)のお客様の最寄の営業所→お客様宅の工程です。

宅配のトラックは、各お荷物のお届け指定時間をもとに交通ルートを決めて、順々に各家庭にお荷物を届けていきます。配送の遅延は、その日、お客様宅の周辺が渋滞していたり、周辺へのお荷物が異常に多い場合に発生します。

当然、繁忙期には配送業者も人員を増やすなどをして対策は行なっておりますが、配送の遅延を完璧に防ぐことは物理的に不可能なのです。



━━━━━━━━━━━━━━━━
 ◆配送の遅延を避けるためには?
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当店より商品を発送した段階で、「発送ご連絡メール」をお送りしています。

内容は、

◎商品の到着日時
◎配送伝票番号
◎配送業者のURL


配送業者のURL(こちら)にアクセスし、配送伝票番号を入力・検索して頂くと、

⇒お荷物が現在、上記(1)〜(5)のどの工程にあるのか
⇒お客様の最寄の配送業者営業所の連絡先


がご確認いただけます。

あまりにも遅い!といった場合、最寄の営業所にお電話して頂き、「まだ届かない」といった旨をお伝えください。営業所から宅配ドライバーに連絡が行きます。



また、お客様の中には、

「どうしてもこの日、この時間帯までに届かないと困る!」

といった場合があるかもしれません。

そんな時は、ご必要な日の前日お届けを選択ください。

例)12月31日に必要な場合⇒ ご注文画面の配送日時指定で「12月30日お届け」を選択。

※当店で販売しているカニ・エビなどの冷凍商品は、ご家庭の冷凍庫で1ヶ月保存可能です。



配送業者各社も常にお客様に快適にご利用頂けるよう、日夜改善努力を行なっております。

何卒、現状のご理解・ご協力のほどを宜しくお願い致します。


hitoke





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