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「お知らせ」とは


HOME会社概要決済・配送・返品について買い物かご※領収書発行について(2020年6月18日改定)


【※重要なお知らせ※】決済システムが変わります(楽天ペイ)

2019年4月1日(月)ご注文分より決済システムが変更となり、
今後は楽天市場が決済関連の管理を行ないます(楽天ペイ)。
楽天ペイは従来のシステムとは大きく変更になる点がございます。
4月以降、お買物前には必ずこのページを
ご確認いただけますようお願い申し上げます。






<変更点についてのまとめ>

●全ての決済管理を楽天市場が行ないます(楽天ペイ)
お支払い、ご返金等についてのお問い合わせは楽天市場へご連絡ください。
※銀行振込など、店舗側ではお客様のお支払状況の確認ができません。

【楽天ペイについてのお問い合わせ(楽天市場)】
◇問い合わせフォーム(24時間)
◇チャット(24時間)
楽天市場 お客様サポートセンター(平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00)
電話:050-5838-4333


●ご利用可能なお支払い方法が変わります
ご利用いただけるお支払い方法は今後も変更になる可能性があります。

・クレジットカード決済
・代金引換
・銀行振込
・【NEW】コンビニ前払い(セブンイレブン)
・【NEW】コンビニ前払い(ローソン、郵便局ATM等)

【※ご注意ください※】当店では「後払い決済」をご利用いただくことができません。
楽天市場の仕様上、お支払い方法の選択画面には「後払い決済」が表示されますが、
当店では後払い決済をご利用いただくことができません。
後払い決済をお選びいただいた場合はご注文をキャンセルさせていただきますので
お手数ですが、別のお支払い方法にて再度ご注文ください。



●「楽天バンク決済」が廃止になります
2019年4月1日(月)以降、お支払い方法「楽天バンク決済」はお選びいただけなくなります。


●同梱処理ができなくなります
従来システムでは追加でご注文いただきますと同梱処理を行ないまとめて発送ができましたが、
今後は処理が行なえません。ご注文確定前に必ず「買い忘れはないか」ご確認ください!
※【ご注意ください】複数に分けてご注文いただいた場合、同じお届け先でも同梱・まとめて発送ができません。
また合計金額により送料無料になる場合でも、各ご注文分ごとに送料が加算されてしまいます。

※【ご注文確定後に商品を追加したい場合】…
まずは当店へご連絡ください。ご連絡後、先にいただいたご注文分はキャンセルさせていただきますので、
追加商品を含めた全ての商品を、再度まとめてご注文ください。



●お支払い方法の変更ができなくなります
「銀行振込で注文したがコンビニ払いに変更したい」など、
店舗側でもお客様側でも、お支払い方法の変更ができなくなります。
お支払い方法変更をご希望の場合は再度ご注文いただく必要がございます。
※ただし、決済エラー(クレジットカードの期限切れなどで承認ができないなど)の場合のみ
楽天市場会員のお客様は、変更が可能です。楽天市場よりお支払い方法変更案内のメールが届きますので
お客様側でご変更の手続きをお願いいたします(この場合も店舗側では変更することができません)。

※決済エラーの場合でも、楽天会員ではないお客様はご変更いただくことができません。
楽天市場からも案内がありますが、店舗側でご注文をキャンセルいたしますので、
お支払い方法を変更して再度ご注文ください。

※決済エラーでお支払い方法をご変更いただく際、「代金引換」はご選択いただけません。


●お客様側でご注文情報の変更ができなくなります
お届け先住所や電話番号など、ご注文情報のご変更をご希望の場合は当店へご連絡ください。
※ただし、お支払い方法の変更はできません。
※【ご注意ください】当店から「ご注文確定のお知らせ」メールが届いたあとなど、
ご連絡のタイミングによってはご注文内容を変更いただけないことがございます。



●銀行振込のお振込先口座番号が変わります
2019年4月1日(月)ご注文分より、これまでのお振込先口座は今後ご利用いただけなくなります!
必ず当店からの「ご注文確定のお知らせ」メールをお読みいただき、お振込口座番号をご確認ください!
※【ご注意ください】従来の口座にお振込みいただいた場合、楽天市場からの照会に時間がかかり
発送が遅れてしまいます。



●領収書規定に一部変更がございます
お支払い方法に変更がございますので、領収書規定も一部変更いたしました。
詳しくはこちらをご確認ください。
⇒【一部変更】領収書の発行について





<各お支払い方法についての変更点と注意点>

※決済管理は楽天市場が行ないます。
ご不明点は必ず楽天市場へお問い合わせください。

【楽天ペイについてのお問い合わせ(楽天市場)】
◇問い合わせフォーム(24時間)
◇チャット(24時間)
楽天市場 お客様サポートセンター(平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00)
電話:050-5838-4333

その他決済・配送について詳しくは以下URLも併せて御覧ください
⇒【香詩苑】決済・配送・返品について




●【※ご利用いただけません※】後払い決済

※当店では「後払い決済」をご利用いただくことができません。

楽天市場の仕様上、お支払い方法の選択画面には「後払い決済」が表示されますが、
当店では後払い決済をご利用いただくことができません。
後払い決済をお選びいただいた場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、
お手数ですが、別のお支払い方法にて再度ご注文ください。




●クレジットカード決済

・ご利用可能かどうかの承認が、楽天市場からの「ご注文受付メール(自動配信)」、
当店からの「ご注文内容確定お知らせ」メールの「あと」に行われます。
当店からの「ご注文内容確定お知らせ」メールが届いても、決済エラーとなる可能性がございます。
その場合は楽天市場の案内に沿って別のクレジットカード、あるいはお支払い方法をご変更ください。
※お支払い方法の変更に「代金引換」はお選びいただくことができません。
※楽天会員ではないお客様はお支払い方法の変更ができません。
楽天からも案内がありますが、店舗側でご注文をキャンセルさせていただきますので、
お支払い方法を変更して再度ご注文ください。
※なお店舗側ではお支払い方法の変更ができませんので、必ずお客様側でご変更ください。


・決済エラーの理由については店舗側ではわかりかねますので、楽天市場にお問い合わせください。




●代金引換

・変更点はとくにございません。
これまでどおり受信拒否設定など当店からのメールを受信できないメールアドレスで
ご注文いただいた場合は、ご注文完了後でもキャンセルとなりますのでご注意ください。

・クロネコDM便対応商品の場合、代金引換はお選びいただけません。
※【ご注意ください】商品名に「【DM便(旧メール便)送料無料※代引不可】」と記載のある商品の
お支払い方法に代金引換をお選びいただいた場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、
お支払い方法をご変更のうえ再度ご注文ください。




●【要注意】銀行振込

・お振込先の口座が変更なります!
2019年4月1日(月)ご注文分より、これまでのお振込先口座は今後ご利用いただけなくなります。
必ず当店からの「ご注文確定メール」をお読みいただき、お振込口座番号をご確認ください!
※【ご注意ください】従来の口座にお振込みいただいた場合、楽天市場からの照会に時間がかかり
発送が遅れてしまいます。


・「ご注文者様名」と「ご請求金額」にてご入金照会を行ないます。
ご注文者様名とご入金時のご名義に相違があった場合はご入金照会ができません。
必ずご注文者様名でご入金ください!
※ご注文者様とお振込名義が異なる場合は事前に、当店ではなく楽天市場へご連絡ください。
※【ご名義に相違があるなど入金照会できなかった場合】…
お客様側からのご連絡がない限り、楽天市場からの連絡・返金はございません。
ご連絡いただくまで、不明入金として楽天市場が保管することになります。

※ご入金完了後、土日祝日を除く1営業日以内に当店から「ご入金のお礼」メールが届かない場合は
正常にご入金照会ができていない可能性がございます。
店舗側ではご入金の有無がわかりませんので、必ず楽天市場へご連絡ください。


【楽天ペイについてのお問い合わせ(楽天市場)】
◇問い合わせフォーム(24時間)
◇チャット(24時間)
楽天市場 お客様サポートセンター(平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00)
電話:050-5838-4333

・お支払い期日を過ぎてもご入金確認ができなかった場合はキャンセルになります。
「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」という件名で
楽天市場より配信されたメールから「14日」以内にご入金確認ができなかった場合、
ご注文は自動でキャンセルとなってしまいます。
※【ご注意ください】ご名義に相違があるなど、ご入金照会ができなかった場合も含みます!




●【NEW】コンビニ前払い(セブンイレブン/ローソン、郵便局ATM等)

・コンビニ払いは「前払い」です。楽天市場によるご入金確認ののち、商品の発送となります。
当店からの「ご注文内容確定のお知らせ」メールのあと、
楽天市場より「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」という件名でメールが配信されます。
そちらに記載されている金額とお支払番号(収納番号、払込票)をご確認いただき、
お近くのコンビニ・郵便局ATMでお支払いください。
※払込用紙の発送はされませんのでご注意ください。

詳しいお支払い方法は以下URLを御覧ください
⇒[楽天ペイ] セブンイレブン(前払)でのお支払い方法
⇒[楽天ペイ] ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法

・お支払い期日を過ぎてもご入金確認ができなかった場合はキャンセルになります。
「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」という件名で
楽天市場より配信されたメールから「14日」以内にご入金確認ができなかった場合、
ご注文は自動でキャンセルとなってしまいます。

・お支払番号がわからない場合…
お支払番号(収納番号、払込票)は楽天市場からのメール:
「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」でお知らせしておりますが、
メールが届かない・紛失したなどお支払番号がわからなくなった場合、
購入履歴の [お支払い方法] 欄よりご確認いただけます。
※楽天市場会員ではないお客様は購入履歴がないためご確認いただけませんので、
楽天市場または当店へご連絡ください。


・コンビニ前払い:セブンイレブン / ローソン、郵便局ATM等は別のお支払い方法です。
「セブンイレブン」を選択してご注文後、「ローソン、郵便局ATM等」に変更はできません。
ご変更をご希望される場合は店舗側でご注文をキャンセルいたしますので、再度ご注文ください。









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