◆お問い合わせの前に◆

お問い合わせの多い質問と回答をまとめております。
お問い合わせいただく前に、必ずお読み下さい。

→よくあるご質問

◆メールが届かない場合◆

弊社からのメールが届かない場合は、受信設定をご確認ください。
受信設定をされたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください。

@shop.rakuten.co.jp
@kosugi-skate.com
上記ドメインからのメールが受信できるよう設定のご確認・ご変更をお願い致します。

また、お使いのソフトやセキュリティ設定により、自動的に「迷惑メールフォルダ」に 振り分けられている場合がございます。
大変お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「spam（スパム）フォルダ」も ご確認を頂きます様 よろしくお願い致します。

※受信設定の操作方法がご不明な場合は、お手数ですがご利用端末、もしくはメールソフト提供元にご確認願います。

・楽天会員登録をご利用いただいたご注文の場合、「購入履歴」から、ショップから送られたメールを25日間分確認いただくことが可能です。
具体的な手順は、こちらをご確認ください。


●特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）のご利用について
特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）は、以下のような文字列のパータンが含まれるメールアドレスを指します。

【ケース1】
アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）.abcd@****.co.jp
例2）abcd.@****.co.jp

【ケース2】
アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@****.co.jp
例2）ab..cd@****.co.jp

【ケース3】
半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1）ab[cd@****.co.jp
例2）ab@cd@****.co.jp

上記のような、RFC違反アドレスにはメールをお届けできない可能性が非常に高くなっております。
ご連絡が取れずご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますので、登録メールアドレスとしてご利用のお客さまは、他のメールアドレスにご変更いただくようお願いします。

※RFC（Request for Comments）とは、インターネットに関する技術や仕様、運用規則などが定められている文書であり、国際的なインターネット技術のルールのことです。
※RFC違反アドレスとは、RFCの基準に準拠しないメールアドレスのことを指します。

◆お問い合わせについて◆

下記テンプレートをお問い合わせフォームまたはメール本文にコピー＆ペーストし、
必要事項をご記入いただきお問い合せください。


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【氏名/ご注文者氏名】※必須

【受注番号】（既にご注文いただいている場合のみ）

【電話番号】※靴の種類やサイズをご相談いただく場合は必ずご記載ください。

【問い合わせ内容】
・靴の種類やサイズの選び方のご相談については、メールの文面のみではお伝えするのが難しいことがございますので、お電話でお返事を差し上げる場合がございます。
ご連絡の取りやすい曜日・時間帯をご記載頂けますと幸いです。

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メールでのお問い合せですが、弊社では実店舗を同時運営しており、全ての業務を1か所で行っております。
そのため、メールチェックが営業終了後になる場合もあり、お問い合せ内容によっては返信に1,2日や土日を挟みますとさらにお時間をいただく場合もございます。
通常すぐにご返答のできる在庫のあるものから順次させていただいております。
また、商品以外のスケート全般の問い合せ等には返答でき兼ねることもございます。
何卒、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

お電話で対応させていただいた際も、楽天市場を通してご注文いただきますようよろしくお願いいたします。

●メールでのお問い合わせ(24時間受付)
info@kosugi-skate.com（メールソフトが起動します。）

●お電話でのお問い合わせ(受付時間12:00〜16:00/平日のみ・水曜日を除く)
06-6372-6305