【楽天市場】送料説明 >注意事項：大谷錦鯉店

大谷錦鯉店：ニシキゴイの餌、ポンプ、水槽・濾過槽、水質調整剤、飼育用品の大谷錦鯉店

５月１３日出荷分のメールが送信できていませんでした。現在、BOSSから楽天市場に出荷実績情報を反映した際、
モール配送伝票番号報告エラータグが付与される事象の問い合わせを多数いただいており、原因を調査中です。
本お知らせ更新にて、追って状況をご案内いたします。
ご利用中の店舗様にはご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

魚病薬等一部商品は日曜日は発送できません。
お電話は平日１２時から１４時の間受付させて頂きます。
それ以外のお時間は、楽天のお問合せよりお願いします。
電話でのお問い合わせの際は注文番号を必ずお伝え頂きますようご用意お願いいたします。

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カテゴリトップ > 送料説明 > 注意事項

■送料について

●送料は、各商品ページ下部に記載しております。必ずご確認ください。

●当店では、設定上ご注文手続き中やご注文確定後に送られる楽天市場からの“注文内容ご確認（自動返信メール）”には正しい送料が記載されておりません。
後程当店よりメールにてお見積りをご連絡させていただきますので、そちらでご確認ください。

●大型水槽等【送料別途見積】と記載のある商品につきましては、メーカーに送料見積りとなり、商品や地域（沖縄・離島など）によっては数万円～数十万円かかる場合がございますので、事前に商品ページよりお問い合わせいただくことをおすすめいたします。
その際、同一県内でも場所によって送料が異なる場合がございますので、詳しい住所を記載してください。

◆錦鯉の送料についてはこちらをご確認ください。

■生体の補償について

生体、及び生体を含むセット商品についての補償は下記の様になります。

●補償条件と範囲
◎誤納、到着時点での死亡
色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより一時的なものになりますので対象外となります。
※生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。

・死着があった場合生体到着後、1時間以内に【 ootani@nishikigoiten.com 】までメールまたは電話、FAXにてまずはご連絡ください。袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。

ビニール袋開封前の死着画像の確認により補償の対象となります。
その際も含め生体袋開封後の画像、返送の場合は補償対象外となります。

◎奇形が混ざっていた場合
本来、奇形（片目が無い、体が曲がっている、ヒレが欠けている等）の錦鯉につきましては、気付いた点を明記した上で、サービス品として販売しておりますので、錦鯉ミックスの中にそのような鯉を混ぜる事はありませんが、まれに見落とし等により錦鯉ミックスに奇形が混ざる場合がございます。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、奇形が確認された場合、24時間以内に生体を撮影し【 ootani@nishikigoiten.com 】までメールにて、写真を添付してご連絡ください。

出荷の取り上げ時の脱鱗、ヒレの割れ等につきましては一時的なものになりますので対象外となります。

△水漏れがあった場合
お客様へ配達前に水漏れ（ダンボール箱が濡れている状態）が確認された場合、通常配送業者から当店へ連絡が入りますがほとんどの場合、生体に影響が出る程の水漏れではございませんので、そのままお届けいたします。
配達時に水漏れがあった場合、配送業者立ち合いのもと開封して頂き、生体の状態を確認した後にお受け取りください。
また、水漏れしているダンボール箱の状態を撮影して頂き、【 ootani@nishikigoiten.com 】までお送りください。

水漏れによる生体への影響が見られた場合に限り、補償の対象とさせて頂きます。

死着や奇形の混入があった場合においても、生体の返品・キャンセルはお受けできません。

●補償内容
・死着、奇形補償は対象生体分の金額補償となります。

◆下記の場合は生体保証対象外になります。

・お客様からのご連絡が商品到着後から1時間を過ぎた場合

・北海道、沖縄、離島などの配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合

・お客様が一度目の配達で不在の場合　※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。

・生体袋開封後の画像を送信頂く場合

・お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合

・水槽導入後や、水合わせ中の死亡

※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

●その他
・生体のお届け日のご指定は、ご注文日以降の1週間以内でお願いいたします。

・当サイト以外の当店ネットショップでご注文の錦鯉との同梱は出来ません。

・輸送後の水は傷んでいる可能性があります。水合わせ後は生体のみ水槽に導入して頂けるようお願い致します。

・到着後は錦鯉の体調を整えるため、濾過槽の掃除をし、水換え後に必ず0.5％（水100Lあたり塩500g）の塩水浴を4～7日行ってください。 塩浴中は餌止めをしてください。 出来れば別水槽で2週間前後管理してから池に放すことをお勧めします。

在庫管理、生体管理には万全を喫しておりますが、生体であるため必ずしも発送のお約束ができない場合がございます。お客様には大変ご面倒をおかけしますが、ご理解頂けるよう宜しくお願い致します。

■ゆうパケット・ヤマトネコポスでの発送について

当店で、【ゆうパケットでの発送】または【ネコポスでの発送】と記載のある商品に限り、メール便をご利用いただけます。
記載のない商品につきましては一切対応致しかねますので、予めご了承ください。

クロネコDM便で発送していた商品につきましては、2019年4月よりネコポスでの発送に変更となりました。
ネコポスは送料510円となりますが、宅急便同様のお届け日数での配達が可能なサービスです（日時指定や代引きは出来ません）。

【各サービス送付可能サイズ】

ご注文内容に【ネコポスでの発送】または【ゆうパケットでの発送】の記載が無い商品が含まれる場合は、メール便をご希望いただいても、宅配便でのお届けとなりますのでご了承ください。
ご自宅の郵便受けへの投函となりますので、代金引換でのお支払、配達日や配達時間の指定は出来ません。

商品サイズに合わせた封筒に入れての配送となりますので、商品によっては外装にゆがみやへこみが生じる可能性がございますが、商品本体への影響が無ければ、返品や交換はお受けすることは出来ません。予めご了承ください。

ゆうパケット・ネコポス対応商品をご注文の際、下図のように配送方法を選択するようになっています。

●ネコポス/ゆうパケットを希望される場合は、下図例１）のように選択してください。

例１の場合は、ネコポスでの発送となり、2個までのご注文で送料510円となります。
※商品によって1個口で送れる上限個数は異なります。

3個以上ご注文の場合は、
・ネコポス複数口（送料510円×口数分）
・宅急便（通常送料）
のどちらか送料が安い方で発送いたします。

●代金引換/到着日時指定での発送を希望される場合は、下図例２）のように選択してください。

例２の場合は、代金引換または到着日時を指定して宅配便での発送となります。
通常送料（代引であれば+代引手数料）が発生する事をご了承ください。

▲下図例３）のように選択された場合は、決済方法不具合（矛盾）となり、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※また、例1のように『代引不可・到着日時指定不可便での発送』を『希望する』にしながら実際のお支払い方法を代金引換でご注文された場合や到着日時を指定される場合もキャンセルの対象となります。

■在庫について

当店では、当サイト以外におきましても実店舗およびネットショップを運営しており、在庫を共有しております。
十分な注意を払っておりますが、万が一在庫切れまたは完売、生産終了などの理由によりご希望商品をご用意できない場合は、ご連絡の上、ご注文の取消をさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

■返品について

【お客様都合の返品について】

●返品は商品到着後7日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。
それ以降の返品はお受けできません。

●商品の返品は未開封・未開梱・未使用の場合に限りお受けいたします。

●返品にかかる送料・手数料については、お客様にてご負担いただきます。
また、返品確認後、商品自体の箱などの梱包が痛んでいた場合は、梱包代を請求させていただく場合がございます。

●他の商品と交換の場合は、返品商品確認後、交換商品をお送りいたします。

差額の生じる商品との交換につきましては、交換商品の方が値段が高い場合は指定口座に代金を振り込んで頂き、ご入金確認が出来次第、交換商品をお送りいたします。
また、代金引換で差額のお支払いをご希望される場合は、代引手数料が発生いたします事をご了解ください。

交換商品の方が値段が低い場合には、差額をお客様の指定口座に振り込ませていただきます。

尚、交換商品を発送する際の送料に関しましては、その商品が通常、送料無料でお送りしている商品であっても送料が発生します。

いずれの場合も、差額につきましては返品手数料等を差し引かせていただきますので、お振込み金額は当店からご連絡させていただきます。ご理解・ご了承いただきますよう、お願いいたします。

●尚、錦鯉（生体）は生き物ですので、その性質上いかなる理由があろうとも返品・交換には応じられません。

※『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。

◆返品をお受けできない商品
・到着後8日以上経過した商品
・開封・開梱・使用された商品
・お客様の手元で加工、破損、汚損された商品
・生体

【商品不良・破損・誤納・不足などの場合】
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。
同一商品への交換や正しい商品の発送などの対応をさせていただきます。

誤納・不足の場合は、当店より正しい商品または不足分をお送りいたします。
お手元の誤納商品につきましては、お手数ですが交換商品到着時に中に入っている当店宛ての着払い伝票をその場で貼っていただき、配送業者へお渡しください。

■ご購入について

●当店では、迅速な発送手配を心掛けておりますので、ご注文を受付けましたらすぐに発送の手配をいたします。
その為、発送通知メール送信後の内容の変更（商品内容、配送業者、お支払方法、お届け先、お届け日時等）や同梱希望、追加、ご注文のキャンセル等は対応いたしかねます。予めご了承ください。

●商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

●掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は、誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。
また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きますようお願いいたします。

●発送に際し当店では、限りある資源の有効利用のため梱包資材の再利用や簡易包装でお届けの場合がございます。ご理解くださいますようお願い申し上げます。

●注文内容のご確認や、その他連絡事項がある時には、当店からお電話をさせていただく場合がございます。

●当店では楽天の「あんしんメルアドサービス」を使用しており、お客様のメールアドレスは元のメールアドレスがわからない様に、長い文字列に変換されております。お問い合わせの際は、必ずメールにお名前をご明記の上、送信していただく様お願いいたします。