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「お知らせ」とは


>>「新型コロナウイルス」に伴うカスタマーサポート対応について  【対応時間 10:00〜16:00まで】<<


臨時休業のお知らせ

2021年11月11日


「新型コロナウイルス」に伴うカスタマーサポート対応について

いつもKOEISTOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度の新型コロナウイルス感染防止対策の一環として、カスタマーサポート対応時間が変更となりますこと、ご案内申し上げます。

■ご注文・お届けについて
・ご注文は通常どおり24時間受付いたしております。
・商品の発送について、通常どおり14時までのご注文は即日発送させていただきます。

■カスタマーサポート対応について
対応時間を変更させていただきます。
対応時間:10:00 ~ 16:00
お手数をおかけし、誠に恐れ入りますが お問い合わせをいただく際は
【お問い合わせフォーム】または【下記メールアドレス】へのご連絡をお願いいたします。

■KOEISTOREメールサポート窓口
support@koeistore.co.jp

【お問い合わせフォーム】

お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、
ご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。
感染が一日も早く収束すること並びに皆様の安全を心より願いながら、
スタッフ一同、感染予防および感染拡大防止に努めてまいります。

■新型コロナウイルスによる、あす楽配送遅延につきましては、
【あす楽配送遅延の補償】の対象となります。
詳しくはこちらよりご確認ください→【あす楽配送遅延の補償】


【ヤマト運輸より】
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【感染者の発生にともなう営業所の休止やお届けへの影響について】
営業所が担当するエリアにおいて、感染者が発生した場合、荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

■社員のマスク着用について
弊社 社員が集荷・お届けや弊社 営業所での接客などを行う際に、
マスクを着用させていただくことがございます。
お客さまにおかれましては、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■対面手渡し以外の方法による荷物のお受け取りについて
荷物をお届けする際、対面手渡し以外の方法によるお受け取りをご希望されるお客さまにつきましては、
下記の方法にてお受け取りいただきますようお願い申し上げます。

(1)オープン型宅配便ロッカー「PUDOステーション」でのお受け取り
クロネコメンバーズのお客さまにつきましては、PUDOステーションでのお受け取りを、
スマホ等でご指定いただくことができますので、ぜひご活用ください。

(2)ご自宅でのお受け取り
弊社 セールスドライバーがご自宅にお伺いした際、インターホン等でご希望をお知らせください。
お客さまからのご希望に基づき、ご自宅の玄関前等のご指定いただいた箇所へのお届けを行います。
詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

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