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当店からのメールが届かないお客様へ

当店では通常、ご注文後2営業日以内にご注文に関する案内メールをお送りいたしております。
また、お問い合わせにつきましても、3営業日以内にご返信をさせていただくよう心がけております。
しかし「メールが届かない」とのお声を頂くケースがございます。

Yahooメール、Hotmail などをご利用のお客様はプロバイダの設定等により、当店からのメールが迷惑メールフォルダなどに受信されている場合がございます。ご面倒ですが、ご使用のメールアカウントの全てのフォルダをご確認下さい。

メールが届かない場合、主に以下のような原因が考えられます。

・ ご登録メールアドレスに間違いがある。
・ 受信メールのフィルタリング設定

(Yahooメール、hotmail など一部のメールサービスでは「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」に振り分けられるケースがございます。
とくにYahooメールをご利用のお客様から「メールが届かない」とのお声を多く頂いております。Yahooメールをご利用の場合、ご注文・お問い合わせの前に、『迷惑メールフィルター』の設定を解除いただきますようお願い致します。)

・ セキュリティーソフトによる誤分類・設定
・ メールサーバーによる規制・容量制限・障害など(遅れて届く場合もあります。)
※ご利用メールサービスのヘルプ欄などもご参照ください。

また、携帯電話メールの場合は「ドメイン指定受信」によりメールがブロックされるケースもあります。
当店からのご案内メールを受信できますよう @shop.rakuten.co.jp のドメインを予め受信許可の設定をいただきますようお願い致します。

注文確認メールを送信後、ご注文に関する重要なご案内をお送りする場合もございます。
ご注文やお問い合わせ後、3営業日以上を経過しても当店からメールが届かない場合は恐れ入りますが、フリーダイヤルまでお問い合わせいただきますようお願い致します。