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2017年9月
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休業日…日・祝日
注文受付・発送のみ…休業日の翌日
★お電話でのお問い合わせ…火〜土曜日の平日[AM10:00〜PM4:45]受付(休業日の翌日を除く)※ご注文内容確認の為、休業日の翌日にも当店よりお電話にてご連絡させて頂く場合がございます。
★ご注文・メールでのお問い合わせは休業日問わず24時間受け付けております。



 キャンセル・返品・交換について

返品・交換をご希望される場合は、必ず下記内容をご確認いただき、
商品到着後7日以内にお電話またはメールでご連絡ください。

当店では、サイズや色の変更等のお客様都合による交換を、
【返品】と【お客様による新規ご注文でのお届け】にてご対応させて頂きます。
サイズやカラーの交換をご希望のお客様は、当店へ返品のご連絡をしていただき、
お客様ご自身で再度ご希望の商品の新規ご注文をお願いいたします。

詳しくは下記をご覧ください。


キャンセル・ご注文内容の変更について(2017/04/10更新)

ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更に関しましては、商品発送前の営業日正午(12:00)まで『お問い合わせ先』までお電話、またはメールにてご連絡ください。

例:1/20(火)18:00頃ご注文の場合→1/21(水)12:00まで
  1/24(土)18:00頃ご注文の場合→1/26(月)12:00まで

正午を過ぎた場合はご注文商品がすでに発送済みとなっている事がございますので、ご注文のキャンセル・交換・追加注文の同梱発送はお受けできません。
あらかじめご了承ください。



また、楽天市場会員のお客様は、キャンセル期限内のご注文については
My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。


【キャンセル期限】
商品発送前の営業日 11:00まで


【変更できる情報】
・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更 (代金引換への変更は不可)
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
・注文のキャンセル

キャンセル期限内のご注文ので上記以外の情報を訂正する場合は、一旦いただいたご注文をキャンセルの上、 ご注文画面より正しい情報をご入力いただき、再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。


※一部商品のキャンセルによりご注文金額が下がり、【6,000円以上で送料無料】や【クーポンご利用可能金額】の対象から外れてしまう場合、操作時には送料・クーポン利用は変更されません。当店にてご注文内容を確認後、送料の加算(送料無料商品の場合は加算れません)・クーポン利用の取り消しをさせて頂きます。修正後に正しいご請求金額を記載したメールをお送りいたしますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。

※当店は営業日12時までのご注文を、当日発送分として発送の手配をいたしております。11時頃以降のご注文については、購入履歴からのご注文キャンセル、修正を受け付けることができない場合がございます。ご了承ください。





商品到着後の返品・交換について

■あらかじめご了承ください■

● 商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違いがないかすぐにお確かめください。
● タグの取り外しや、商品を素肌に直接触れる状態でご試着されますと、返品・交換を承れません。

  水着は素肌に直接身に着けるものですが、ご試着の際は必ず
下着の上からご試着ください。
● ご着用の前に、初期不良がないか必ずご確認ください。
● 当店では、入荷後すべての商品を1点ずつ検品させて頂いております。
  生産過程において、どうしても「生地を織る際の糸の継ぎ目」や多少の「ほつれ」「柄ずれ」、
  他繊維の「混紡」などが生じている場合がございますが、品質上の問題があるものはお届けしておりません。
  また、縫製での糸の後始末や、ボタン等の跡形、タタミじわ、付属パッドのしわ・へこみ等は
  不良品の対象にはなりません。(パッドの直し方は、お買い物ガイドの【水着Q&A】をご参照ください。)
● 商品写真に関しまして、実際の商品の色になるべく近い色になるよう、撮影した画像はカラー補正を行っておりますが、
  お客様がご使用されているモニターの設定、室内照明・明るさ等の環境により、実際の色と異なる場合がございます。
  また、同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございますが、
  著しく違いが見られるものはお届けしておりませんのでご安心下さいませ。
● 当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品の上再度袋詰め致しておりますので、
  店頭にある商品とは違い匂いが多少強く感じられるものもございます。
  数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しくださいませ。
● 通信販売には、法律上クーリングオフの規定がありませんので、
  当店の掲示する【返品・交換をお受けできない商品】につきましては、いかなる理由でも
  ご注文のキャンセル・返品・交換は固くお断りさせて頂きます。








返品・交換をお受けできない商品

下記に該当する場合は、いかなる場合におきましても、
返品・交換は一切お受けできません。
商品到着後に必ず商品の初期不良等ご確認をお願いいたします。


返品交換をお受けできない商品条件


お取り扱いガイド


※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。
※商品到着後8日以上経過してからのご連絡につきましては、返品・交換をお受けできません。
※いかなる場合におきましても、事前にご連絡のないまま返送された場合、ご返金・商品交換はお受けいたしませんのでご注意ください。

※【返品・交換をお受けできない商品】に該当しているにも関わらず、当店へ商品をご返送された場合、返金対応はせず商品をお客様宛に返送させていただきます。ご了承ください。




不良品・誤送品による返品・交換

★お届け商品が注文商品と違っていた場合
★届いた商品に初期不良(破損・キズ・穴・汚れ等)がある場合
 (但し、予め商品ページに記載のある場合は返品・交換対象となりません)


ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
商品の発送に関して万全の管理をいたしておりますが、お届け商品が上記の項目に該当する場合は、
商品到着後7日以内に、『お問い合わせ先』までメール、またはお電話にてご連絡ください。


■不良商品の場合
商品不良箇所がはっきりとわかるよう、スマートフォンや携帯等で不良箇所を撮影していただき、
写真をメールに添付してお送りください。
写真の添付が難しい場合は、どのような不良かわかるよう記載またはご説明をお願いいたします。

初期不良・誤送商品の交換の際の往復送料は当店にて負担いたします。
トラブル回避のため、お客様手配による商品の着払いによる返送はお受けしておりません。
お手元の商品のご返送方法に関しましては、一度ご連絡を頂きました際にお知らせいたします。

※状況により、返品交換をお断りする場合もございます。【返品・交換をお受けできない商品】を必ずご確認ください。
※返品・交換で差額が生じた場合は、電話またはメールでご連絡させていただきます。





お客さま都合による返品

★注文を間違えた場合
★サイズが合わなかった場合
★イメージと違っていた・気に入らなかった場合


上記のような理由の場合は、お客様都合による返品とさせていただきます。
【返品・交換をお受けできない商品】に該当しないかをご確認頂き、商品到着後7日以内『お問い合わせ先』までお電話、またはメールにてご連絡ください。


■お客様にご負担いただく事になるもの
・お手元の商品を当店へご返送いただく際の送料
  (お住まいの地域・発送方法により料金は異なります。宅配便、またはゆうパックにてご返送ください。)
・送料無料商品の返品の場合、ご購入時の送料
  (商品ご購入時の発送送料をご請求させて頂きます。)
・ご返金の際の振り込み手数料
  (ご注文時のお支払方法によりご返金方法が異なります。)

詳しくはお問い合わせいただいた際にお知らせいたします。
トラブル回避のため、お客様手配による商品の着払いによる返送はお受けしておりません。
いかなる場合におきましても、事前にご連絡のないまま返送された場合、ご返金・商品交換はお受けいたしませんのでご注意ください。


※サイズ等をお電話やメールにてお問い合わせいただいた上でのご注文でも、「サイズが合わなかった」「イメージと違っていた」等での返品は、上記の通りの送料・手数料をご負担いただきます。ご了承ください。
※状況により、返品をお断りする場合もございます。【返品・交換をお受けできない商品】を必ずご確認ください。
※【返品・交換をお受けできない商品】に該当しているにも関わらず、当店へ商品をご返送された場合、返金対応はせず商品をお客様宛に返送させていただきます。ご了承ください。





お客さま都合による交換

当店では、お客様都合による交換を、【返品対応】と【お客様による新規ご注文でのお届け】とさせていただきます。

これまで、交換時に当店からお送りする際の送料をお客様にご負担いただいておりましたが、新規ご注文を頂く事により、ご注文の商品に準じた送料(送料無料やメール便発送等)でのお届けが可能となりました。

サイズやカラーの交換をご希望のお客様は、再度ご自身でご希望の商品をご注文ください。

お手元の商品に関しましては、【お客様都合による返品】の内容と、【返品・交換をお受けできない商品】に該当しないかをご確認頂き、商品到着後7日以内『お問い合わせ先』までお電話、またはメールにてご連絡ください。





よくあるご質問


Q:キャンセルした注文で使ったポイントはどうなるのか知りたい【楽天ヘルプページ】







お問い合わせ先

店舗名  キレイストア 楽天市場店
住所  〒288-0043 千葉県銚子市東芝町1-5番地 3F
電話・FAX   0479-22-0907 (休業日・休業日の翌日を除く火〜土曜日)
メール  kirei@kireibeach.jp (24時間受付・営業日返信)
営業時間  AM10:00〜PM4:45
休業日  日・祝日・年末年始
 (休業日の翌日はネットでのご注文受付・発送業務のみでの営業)
※お問い合わせの際は、ご注文者様のお名前、ご注文番号またはご注文時にご入力いただいたお電話番号をお伺いいたします。メールの場合はあらかじめ記載をお願いいたします。







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 ご注文後のキャンセル・交換・追加注文の同梱発送は、
 
商品発送前の営業日正午までに必ずお電話、またはメールでご連絡ください。
 正午を過ぎた場合はご注文商品がすでに発送済みですので、
 キャンセル・交換・追加注文の同梱発送はお受けできません。あらかじめご了承ください。

  また、楽天市場会員のお客様は、キャンセル期限内のご注文については
  My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。

 【キャンセル期限】 商品発送前の営業日 11:00

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 ご確認頂き、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。


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  当店へ返品のご連絡と、お客様ご自身でご希望の商品の新規ご注文をお願いいたします。




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