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ご注文確認メールについて

ご注文確認メールが届かないお客様へ

当店にてご注文いただいた場合、商品お届けまでに合計3通のメールが送信されます。
まずは下記メールについてのご説明をご覧いただき、ご不明な点、ご不安な点などございましたらお手数ですがこちらのお問い合わせフォーム、もしくはお電話(TEL 075-354-8511)にてお問い合わせください。
【営業日時】年末年始、GWなどを除く平日10:00〜17:00
【備考】ネットでのご注文・ご連絡は上記営業日時以外でも24時間お受けしております。
当店からのご連絡は翌営業日となります

1通目 「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」

当メールは、ご注文後すぐに楽天市場から自動送信されます。(通常1〜10分以内)
もし当メールが届かない場合は、ご注文受付が完了していないか、もしくは楽天市場でご登録されたメールアドレスに相違がある可能性がございます。
お手数ですが、再度、買い物かご、もしくは登録メールアドレスをご確認ください。
なお、ご登録されたメールアドレスに相違があった場合でも、当店側では正常にご注文をお受け付けしております。

2通目 「ご注文ありがとうございます。(京都きもの町)」

当店にてお客様のご注文を正常にお受け付けした旨の確認メールとなります。
通常、翌営業日までには、すべてのお客さまに送信しております。
※rakuten@kimonomachi.comのアドレスから送信します。

もし1通目のメールは正常に届いたのに、こちらのメールが翌営業日までに届かない場合は、メール受信ソフト等でスパム扱いまたは迷惑メール扱いとなり、メールが削除されてしまったか、迷惑メールフォルダーに自動振り分けされてしまっている可能性があります。

もし確認メールが届いていない場合は、再度メールを送信させていただきますので、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。
※モバイルでのドメイン指定解除は、@kimonomachi.com でお願いします。

3通目 「本日発送致しました。(京都きもの町)」

当店より商品を発送した旨お知らせするメールとなります。配送伝票番号もこのメールでお知らせいたします。

2通目のメールを正常に受信できていない場合、当メールも2通目と同じ理由により、受信できませんので、大変お手数ではございますが、再度メールを送信させていただきますので、別途お問い合せください。
その他、ご不明な点、ご不安な点などございましたらお手数ですがこちらのお問い合わせフォーム、もしくはお電話(TEL 075-354-8511)にてお問い合わせください。


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