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「お知らせ」とは



【よくある質問】

【重要・ご確認ください】気象状況・災害等によるお届けへの影響について



■お支払いについて
Q1.支払方法は何がありますか?

▼クレジットカード,後払い決済,Apple Pay,銀行振込(前払),セブンイレブン(前払),ローソン・郵便局ATM等(前払)※すべて楽天グループ株式会社扱い
▼代金引換
※贈答用で「代金引換」をお選び頂きますとお届け先の方にてお支払い頂くことになりますのでご注意ください。
Q2.送料はいくらですか?

送料一覧表をご参照ください。
・お届け先1件あたりの価格です。
・お届け先1件につき商品代金が税込3,980円または5,400円以上のお買い上げで送料無料となります。
※一部(冷凍発送商品)は、同梱できない商品がございます。その場合は別途送料がかかりますのでご注意ください。
※お買い上げ送料無料サービスについてはこちらをご確認ください。

Q3.代金引換手数料はいくらですか?

代金引換手数料一覧表をご参照ください。

Q4.クール便(冷蔵・冷凍)の料金はいくらですか?

▼220円です。

Q5.お支払方法の変更はできますか?

▼お支払い方法の変更は承ることができかねます。一度ご注文をキャンセルして再度ご注文お願いします。

Q6.領収書の発行はできますか?

▼当店での発行は原則行っておりません。こちらの楽天市場ヘルプをご確認ください。
領収書について
■発送について
Q7.いつ届きますか?

ご注文日から約1週間ほどでお届けしております。当店よりご注文確認後に送信しますご案内メールを必ず確認してください。

Q8.配達希望日の日時指定はできますか?

▼ご注文日から6日後以降〜約1ヶ月後まで指定頂けます。時間指定につきましては、ヤマト便の時間帯指定に準じてご指定頂けます。
※○時○分までに!と言った様な細かい時間の指定はお受けできません。ご了承ください。

▼弊社オンラインショップでは、店舗在庫からではなく、工場より新しい商品の手配、発送を行っております。
その為、ご注文日から6日以内のお急ぎのご注文は原則としてお受けできませんのでご了承ください。

どうしてもお届け日の確認、変更などがご希望の場合は備考欄ではなく、お電話又は別途メールにて事前にお問い合わせください。 事前にご相談・ご連絡の無い場合はお受けできない場合もございますのでご了承ください。

Q9.のしは対応していますか?

▼ご注文時にのしの指定欄にて、種類・お名前などご指定ください。
のし項目にご希望の表書き等がない場合や詳細ご希望がある場合は備考欄にご記入ください。詳細不明な場合当店からお問い合わせさせて頂く場合もございますので必ずメール等確認をお願いします。詳細不明のままの場合、熨斗をおつけせずにお届けとなる場合もございます。ご了承ください。

Q10.包装はできますか?

▼銘菓・ギフト商品は原則として弊社包装紙にて包装してお届けしております。※一部箱のデザインなどにより包装しないものもございます。
※冷蔵品は通常包装しておりません。

Q11.海外へは発送できますか?

▼海外発送は行っておりません。発送は日本国内に限ります。

Q12.注文したのに商品が届きません。

・お届け指定はされていますか?ご指定のお届け日をご確認ください。
・お支払方法「銀行振込」をお選びのお客さまは、ご入金はお済みでしょうか?
ご注文後、当店よりご入金依頼のメールを送っております。メールが届いていない場合はご連絡ください。

上記事項にあてはらまらず、商品が届かない場合は、大変申し訳ございません。
お手数ですが、ご注文日・ご注文番号・ご注文者名を、メールまたはお電話にてお問い合わせください



■商品について
Q13.賞味期限・消費期限はいつですか?

▼それぞれの商品ページに記載しております。ご確認ください。
▼原則として工場より最も日持ちの長い新しい商品を発送しておりますが、 一部商品やお急ぎでのご注文の場合や賞味期限が2ヶ月以上の場合、製造ロット等の関係上10~15日前後のズレが生じる場合もございますのでご了承ください。

 
Q14.ページ掲載以外の詰め合わせは可能ですか?

▼大変申し訳ございません。規定の数量以外の箱詰めや数種類の商品の詰め合わせなどはお取り扱いを行っておりません。ご了承ください。
形状の異なる箱をまとめて包装希望された場合、対応は致しますが、包装紙の破損による返品交換はお受け出来かねますのでご検討の上、ご要望ください。

 
Q15.何日も先の配達指定なのに、注文してすぐに発送日の案内のメールが来ました。商品は古くならないのでしょうか?

▼ご注文を頂いてすぐに工場への商品発注を行います。
商品はお客さまの配達指定日にあわせ、新しい商品を発送手配いたしておりますのでご安心ください。また、発送日に発送完了メールをお送りしておりますのでご確認ください。

※携帯メールアドレスの場合やフリーメールでご注文の場合、ドメイン指定や迷惑メールなどのフィルタにかかって届かない場合もございますのでご注意ください。

■その他
Q16.注文しましたがきちんと届いていますか?(確認メールが来ていない)

▼ご注文入力後、楽天から内容確認の自動メールが送信されます。
届いていない場合は、「注文が完了していない」「入力したメールアドレスが間違っている」などの理由が考えられます。ご確認ください。

▼当店からの受注確認メールは、原則としてご注文日を含めて2〜3営業日以内にお届けしております。(メール返信お休み日はTOPページにてご確認いただけます。) 3営業日以上経過しても当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが、ご注文日・ご注文番号・ご注文者名を、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

Q17.営業日について

▼ご注文は年中無休24時間受け付けております。

《オンラインショップ営業時間》9:00〜17:00(日曜除く)
※09:59受付分までが「当日受付」となります。10:00以降のご注文は「翌営業日扱い」となりますのでご注意ください。

営業時間外水・日曜日の場合は、受注確認メールの送信やお問い合わせ等のご返答が翌営業日以降となります。
ご了承ください。


▼その他、休みの変更や長期休業の場合は《メール返信お休みカレンダー》にてご案内しております。ご確認ください。

Q18.お店でも買えますか?

▼大分県外の場合は、全国百貨店さんなどの催事出店でお買い求め頂けます。詳しくはお問い合わせくださいませ。


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