よくいただくご質問

商品がいつ届くのかしりたい

多店舗展開しているうえ、楽天ではスーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント開催時にはご注文が殺到してしまいます。
ただ今、ご注文後1日-5日以内（土日祝は除く）に発送予定となっていますが、スーパーセール期間中などには数多くのご注文をいただくため、お届けに少し時間がかかっています。 出荷通知をお送りできるのが上記発送予定より数日遅くなることがありますが、ご注文は確かに承っていますのでご安心ください。
出荷できる状態になりましたら出荷通知をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
できましたら、お届けまで余裕をもってご注文いただけますと幸いです。

配送方法についてしりたい

商品の厚みと重量により、クロネコヤマトの宅急便かネコポスでの配送方法が決まります。
配送方法、配送事業者のご指定はできません。
ネコポスの場合でも宅急便同様のお届け日数で配達いたします。

• 商品は宅急便以外は原則ポスト投函もしくは置き配でのお届けになります。
• お届け日時の指定ができません。
• 商品発送後の紛失、盗難、事故などによる保証はいたしかねます。
• お客様都合でのご不在で商品が当店に戻ってきた場合には、「商品代金の10%+530円」を頂戴いたします。

商品の受け取りについて

お届け場所が「ポスト（郵便受箱）」「玄関前」「宅配ボックス」のいずれになるかは配達員の判断になります。
お届け場所の状況によって破損した、もしくは濡れたので交換してほしいとのお問い合わせがありますが、弊店では直接の交換には応じておりません。まずは最寄りの日本郵便にご相談ください。

配送状況についてしりたい

配送状況は各ページのご注文履歴ボタンからご確認いただけます。
発送完了後には当店よりメールをお送りいたします。
メール内に記載のお荷物追跡サービスページURL（配達状況確認用・荷物追跡用）をご利用ください。
配送状況をご確認いただけるのは、出荷日の夕刻以降となります。

贈り物にしたい

申し訳ございませんが、熨斗、メッセージカードやラッピングは行っておりません。
ご注文後、ご自身でお願いいたします。

また、最安値でのご提供とECOを実現するため、簡易包装でのお届けになりますことご了承ください。
※別商品の外箱を使うこともあります。

領収書がほしい

当店では金額やご注文主がわかるような明細は一切同封しておりません。
ご入用の方は注文履歴のリンクからご自身で印刷してください。

また、適格請求書（インボイス）にも対応していません。

注文した商品が不在のため受け取れなかった

申し訳ございませんが、システムの都合で再発送ができません。
商品代金の10%と送料530円を差し引いた金額の返金になります。

注文キャンセル時、利用した楽天ポイントはどうなる

ショップのキャンセル処理と同時にお客様の楽天ポイント口座に返還されます。
期間限定ポイントを利用された場合、ポイント利用期限内であれば、ショップのキャンセル処理と同時にお客様の楽天ポイント口座に返還されます。