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お花についてのご要望
季節や当日のお花の入荷状況によって、お花の内容は変わります。
備考欄やご要望欄にご記入頂きました内容にお答え出来ない場合もございますのでご了承ください。
また、お花のご要望内容により、アレンジメントのデザインが崩れたり、サイズが小さくなる場合もございます。
できる限りお客様のイメージする商品に近づけるよう努力いたしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
伝票や領収書など金額が分かる物は同梱しないでほしい
当店から発送するお花は、基本的にすべてギフト用途として発送していますので
納品書等、金額がわかるものは、お入れしていません。
ご注文内容は、メールにてお知らせ致します。
領収書がほしい
↓下記ののページ、又は注文履歴のページから領収書（領収証）を発行いただけます。
・楽天IDを利用したお買い物の場合はこちら
https://order.my.rakuten.co.jp/
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はこちら
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
また領収書の郵送のご希望の際は、別途料金がかかります。
冷蔵便について教えてほしい
冷蔵便ご希望のお客様はこちらの商品を一緒にカートにお入れください。
↓高さ約33cm幅約30cm奥行き約30cmまでの大きさの商品
https://item.rakuten.co.jp/kawatabaraen/cool-0001/
↓高さ約48cm幅約30cm奥行き約30cmまでの大きさの商品
https://item.rakuten.co.jp/kawatabaraen/cool-0002/
※稀に運送便の冷蔵車内でお花が凍結する場合がございます。
クール便の場合は通常0~10℃での配送となっておりますが、配送中の荷物の置き場所が
冷気の吹き出し口のそばになると凍結による花傷みなどが生じる場合がございます。
手提げ袋を付けてほしい
手提げ袋をご希望のお客様は手提げ袋 商品と一緒にカートにお入れください
https://item.rakuten.co.jp/kawatabaraen/tesage-0001/
お届け先に誰からの贈り物か分かりますか？
お荷物の送り状のご依頼主様欄に、誰からの贈り物が分かりますよう
ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号を記載します。
商品到着予定時間について
配達日時の指定はヤマト運輸の配達目安であり確約ではございません。
そのため遅延をしても責任や補償は発生しない規約となっております。
詳しくはヤマト運輸のホームページまでお願い致します。
配達日時の余裕をもってお届け日時希望をくださいますようお願い申し上げます。
商品到着予定日の指定は出来ますか？
お届予定日時の指定は可能です。
ご注文の際にお届け予定日欄からご指定をお願いいたします。
詳細につきましては、商品ページのご一読をお願い申し上げます。
ご注文方法につきましてはこちらからご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007221
再入荷時期について確認したい
現在ページ上で、欠品中の商品の入荷時期は未定です。
再入荷の際には楽天会員の場合、「再入荷のお知らせ通知」機能をご利用頂きますと、
当店に入荷したタイミングでお客様に通知がされます。
設定方法は下記をご確認ください。
再入荷のお知らせ通知を受け取るには
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007113
商品のサイズが知りたい
サイズにつきましては、商品ページに記載がございます。
大変お手数ではございますが、商品ページのご一読をお願いいたします。
配送状況を確認したい
発送状況は購入履歴からご確認頂けます。
・スマートフォン版
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/
・PC版
https://order.my.rakuten.co.jp/
■運送会社の物量増加や災害によります、配送状況につきまして■
運送会社の物量増加や災害に伴い、お時間を要する可能性がございます。
また、全国の広い範囲で荷物のお届けに遅れが発生する可能性がございます。
詳細につきましては運送会社のホームページまでお願いいたします。
配達日時の余裕をもってお届け日時希望をくださいますようお願い申し上げます。
■商品到着予定日時につきまして■
配達日時の指定は運送会社の配達目安であり確約ではございません。
そのため遅延をしても責任や補償は発生しない規約となっております。
詳しくは運送会社のホームページまでお願いいたします。
配達日時の余裕をもってお届け日時希望をくださいますようお願い申し上げます。
電話やFAX、メールで注文できるか知りたい
電話やFAX、メールでの注文は承っておりません。
■カスタマーハラスメントに対する方針■
河田ばら園は、安全で質の高いサービスを提供し、お客さまのご期待に応え、人権に配慮した事業活動に取り組むことですべての人の心豊かな生活の実現を目指しています。
一方で、お客さまの一部には、暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。
これらの行為は、安全で質の高いサービスの提供を担う当社グループで働く社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。
当店ではカスタマーハラスメントが行われた場合は社員を守るため、お客様への対応をいたしません。
また、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳重に対処いたします。
【該当する行為】
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去など）
・差別的な言動、性的な言動
・当社で働く社員個人への攻撃や要求
・当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
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お支払いについて
