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「お知らせ」とは


COSME SHOP HADACOCO(ハダココ)は国内ブランド・日本初上陸海外ブランドの化粧品、雑貨を取り扱っています。

税込2,750円以上ご購入で全国一律送料無料でお届け♪







お客様からお寄せ頂いたご質問の中から、特に多かったものをまとめております。
お困りのことがございましたら、是非ご覧ください。



■注文・配送について
Q 注文した商品は注文日から何日後に届きますか?
A ご注文確認後、5営業日以内(ストア休業日除く)に発送いたします。
※銀行・コンビニ・郵便局等での振り込みの場合は、お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。



Q 配達日・時間の指定はできますか?
A 日時指定はご注文日より6日目以降(ストア休業日除く)よりご指定いただけます。
時間指定:午前中、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時
※ただし、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。
※ネコポス便の場合はポスト投函の為、日時指定はできません。



Q 注文した後でも、配送日時の変更はできますか?
A 発送日の前日までにご連絡いただければ、可能な範囲で変更させていただきます。
出荷後のお届け日時変更につきましては、当店配送メールに記載のお荷物番号にて宅配業者に直接ご連絡をいただくか、またはご不在時に投函される不在表にてご対応ください。



Q 注文をキャンセルしたいのですが。
A 当ストアでは営業日の午前8時を当日の出荷手配締切時間としております。
締切時間前の午前8時までにご連絡を頂ければ、同梱・キャンセル・商品の変更に対応させていただきます。
※締切時間を過ぎてのご連絡の場合は、キャンセル・変更ができない場合がございます。ご了承下さいませ。
※商品発送後の場合については、[返品(返金・交換)について]をご確認ください。



■お支払いについて
Q 支払い方法を変更したいのですが。
A 申し訳ございません。ご注文完了後はお支払い方法の変更が出来かねます。
変更ご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル処理のうえ、再度ご注文いただく必要がございます。
※出荷手配完了後のキャンセルはできません。
※キャンセル後、商品が売切れになり再注文いただけない場合や、商品の価格が変動している場合がございます。ご了承ください。



Q 利用ポイントを変更できますか?
A 申し訳ございません。ご注文完了後はポイント利用の変更が出来ません。
変更ご希望の場合は、一度注文をキャンセル処理のうえ、再度ご注文いただく必要がございます。
※出荷手配完了後のキャンセルはできません。
※キャンセル後、商品が売切れになり再注文いただけない場合や、商品の価格が変動している場合がございます。ご了承ください。
※出荷手配完了後のキャンセルはできません。
※キャンセル後、商品が売切れになり再注文いただけない場合や、商品の価格が変動している場合がございます。ご了承ください。



Q 注文後、振込先の口座番号など支払いに必要な情報を知りたいのですが。
A ご注文の1営業日以内(土日祝日除く)に、楽天市場よりお支払い情報に関するメールが、注文内容ご確認のメールとは別に届きます。
件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内
送信元アドレス:order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
メールが送信されるまで、今しばらくおまちくださいませ。
※指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、設定を事前にご確認ください。



■当店からのメールについて
Q メールマガジン(無料)の配信登録をしたいのですが。
A [こちら]からご登録をお願いいたします。


Q メールマガジンの配信停止をしたいのですが。
A 下記手順にて設定をお願いいたします。
1.メルマガの登録情報の確認・変更・配信停止(URL)をクリック
2.会員ログイン、または楽天会員ではない方・ログインできない方をクリック
3.登録中のメルマガリストより停止したいメルマガの「読む」のレ点を外す
4.下部「変更内容の確認」をクリック
5.内容を確認後、「登録情報を変更する」をクリック



Q お店からのメールが届きません。
A 次のような理由でメールが届かない場合がございます。お手数ですが、ご確認ください。
1.迷惑メールフォルダにメールが自動的に振り分けられている
2.メールの保存容量が最大容量を超えていて、メールを受け取れない
3.ご注文の際に記載頂いたメールアドレスが間違っている
4.当店に登録されているメールアドレスと異なる
5.携帯においてドメイン指定をされている
(ドメイン指定受信をされている方は【katasekk.co.jp】を追加してください。)




■返品・交換について
Q 商品到着後の返品・返金はできますか?
A 返品・交換については、[こちら]をご覧ください。


Q 届いた商品に不備があった場合、返品・交換はできますか?
A 返品・交換については、[こちら]をご覧ください。


■その他
Q 納品書が欲しいのですが。
A 納品書をご希望の場合はご注文画面にて「備考欄」に「納品書希望」の旨、ご記入をお願いいたします。
商品出荷時、同梱させていただきます。



Q 領収書が欲しいのですが。
A 購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を発行することが可能です。

・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから

※PC、スマートフォンから発行ができます。現在アプリからの発行ができません。
※発送済の商品のみ領収書の印刷が可能です。
※領収書に表示される発行日は領収書を表示した日となります。
※宛名部分が空欄で表示されますので、印刷後に宛名をご記入ください。
※但し書きは「<ショップ名>との取引として」と表示されます。
※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

納品書・領収書について」と楽天公式ヘルプ・問い合わせ「領収書について」もご参照ください。



Q プレゼントとして届けたいので、金額が分かる納品書等は送らないで欲しいのですが。
A 当ストアでは納品書を同梱せずに出荷いたしますが、リーフレットが同梱される場合がございます。恐れ入りますが、ご注文画面にて「備考欄」に「金額が分かる納品書等不要」の旨、ご記入をお願いいたします。


Q ラッピング対応はしていますか?
A 有料(税抜150円)での簡易ラッピングをご用意しております。
ご希望の場合は、[ラッピングの商品ページ]よりカートにお進みください。
※無料でのラッピングは行っておりません。
※複数の商品を個別でラッピングご希望の場合は必要数量カートに入れてご注文をお願いいたします。



Q 熨斗をつけられますか?
A 申し訳ございません。当店では熨斗の対応は行っておりません。予めご了承のほどお願い申し上げます。


Q レビューの書き方が分からないのですが。
A 下記手順にてレビュー投稿をお願いいたします。
1.購入履歴にアクセスする
2.注文時に利用した楽天会員IDにログインする
3.レビューを書きたい商品の右下にある「商品レビューを書く」をクリック
4.必須項目を入力し、「ショップレビューは後で投稿する」をクリック
5.「確認画面へ」クリック

楽天公式ヘルプ[「みんなのレビュー」の書き方がわからない(注文後)]もご参照ください。

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