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カテゴリトップ > サービス > よくあるご質問（ご購入前にお読みください）

■ よくあるご質問

お客様からのご質問をまとめました。
ご注文前に一読をおねがいします。
ご不明な点がありましたら、『問い合わせページ』でお問い合わせください。

 

■ ご注文について

電話・メール・ファックスでの注文はできますか？

当店ショッピングサイトからのご注文のみとさせて頂きます。

注文内容の変更・キャンセルはできますか？

未発送・商品入荷前のみ対応できます。緊急場合はお電話にてお願い致します。
　「マイ楽天 ＞ 注文履歴 ＞ ショップに問い合わせ」でご注文内容を変更・キャンセルされる場合は受注番号・ご注文者のお名前を必ずお書きください。

注文利用ポイントの変更はできますか？

当店でのポイント追加・変更は承っておりません。

支払方法の変更はできますか？

ご購入履歴よりお支払い方法を変更できます。

注文確認メールがこないのですが？

メールが届かない場合は受信設定をご確認下さいませ。
　1：メールの受信設定の問題（ドメイン指定、パソコンよりの受信メール拒否設定、迷惑メール対策など）
　2：受信フォルダの受信量オーバー（ＹＡＨＯＯ等フリーメールのご利用の場合は迷惑フォルダ内もご確認ください。
　3：登録メールアドレスの誤り、変更の有無、楽天ヘルプページをご確認ください。

問い合わせメールの返信がこないのですが？

ご注文は24時間受付しておりますが、お問い合わせについては翌営業日までに回答としております。
　緊急時はお電話 （0120-66-0012 水曜日以外の10-17時）をご一報ください。

送料別商品と送料無料商品と一緒に購入すると送料無料ですか？

送料は別途かかります。

商品の同梱はできますか？

できます。同梱で箱サイズが100cmを越えますと、追加送料が発生します。また、産地直送ギフトはメーカーから直送のため、同梱できません。同梱ごご希望のときはお問い合わせください。

■ 商品のお届けについて

在庫切れの商品はいつ入荷しますか？

在庫切れの商品は随時仕入先に発注をさせて頂きますが仕入先に在庫がなく入荷が困難な場合もございます。

商品に擦り傷があるのはどうしてですか？

輸送中に「外装摩擦」「中身のかたより」などが起こる場合がございます。予めご了承くださいませ。

ギフト包装はどの商品でも可能ですか？

ご注文の際にギフト包装の指定項目がない商品は出来かねます。小さい商品はギフト項目が無い為お電話にてご相談ください。

返品・交換について返品はできますか？

商品発送後はお客様のご都合による返品・交換・返金は如何なる理由でもお受け出来ませんのでご注意下さい。
　通信販売にはクーリングオフの適用はありません。
　ただし当社が間違った商品をお届けしたり 破損・損傷があった場合は商品到着後２日以内に弊社へご連絡下さい。良品と交換致します。商品在庫がなく 交換が出来ない場合には返金対応させて頂きます。

商品がイメージと違ったので返品・交換したいのですが？

イメージが異なる理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。

長期不在・受取辞退の返品について

受取辞退・長期不在・住所不明などの理由で当社に荷物が返送された場合往復分の送料、代引き手数料などが発生した場合は別途請求させて頂きます。なお、長期不在や再送付による賞味期限切れの返品・返金は受け付けておりません。

■ お支払いと配送方法について

不在時の荷物受取方法は？配送状況を教えてください。

ご不在時は宅配業者よりご不在票がポストへ投函されます。ご都合の良い時間帯に宅配業者へ再配達依頼をご指示下さい。配送状況は当社からよりの出荷メールに添付されております送り状NOよりご確認ができます。（産地直送品など一部送り状NOがお知らせできない商品がございます。）

領収書は発行してもらえますか？

ご注文時に備考欄に領収書ご希望とご記入ください。宛名・但し書き等も必要事項もご一緒にお書きください。

配送方法と支払方法を教えてください

配送方法は「宅配便」・お支払方法は「クレジット決済」「代金引換」「銀行・郵便振込」「楽天Ｅｄｙ」がございます。
　代金引換で産地直送グルメ、なまもの、ハムなどの購入はできません。
　産地直送品、メーカー直送品、代引き不可商品、高額代金の代金引換支払いは、お客様への問い合わせなく、お断りのメールとともにキャンセル処理させていただきます。

クレジット決済承認不可の理由を教えてください。

カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー・海外発行のカードなどがございます。
　購入履歴よりお支払・カードの変更ができますので決済方法の変更お願い致します。

営業所留はできますか？

佐川急便、ヤマト運輸の営業所をご指定ください。ヤマト運輸をご指定いただいたときは、追加送料が発生する場合がございます。

メール便はありますか？

当社ではご安心してご利用頂けますように全てのご購入商品は誤配送の心配が多いメール便での出荷ははしておりません。宅配便にての発送になります。

宿泊ホテルへの配送はできますか？

ホテルフロントにお預けするように配送業者へご指示させて頂きます。予めホテル様へのご連絡をお願い致します。

配送先番地がないのですが？

ご注文時に「番地のない地区」とご記入ください。先方様のお電話番号は必ずご記入お願い致します。

ギフトで送るので明細書は同梱しないでもらえますか？

当社ではご注文者様とお届け先が異なる場合は伝票等はお入れしておりません。オムツケーキ等ご自宅お届けでも伝票をお入れしてない商品もございます。

配達日時指定はできますか？

ご注文時にご希望日時をご記入ください。配達地区・悪天候・交通状況・商品在庫状況によりご希望に添えない場合もございます。

即日発送は出来ますか？

あす楽商品以外でも即日発送できる商品もございます。ご遠慮なくお問い合わせください。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸・佐川急便（産地直送品などメーカー出荷の場合はメーカー指定の配達業者になります）

海外発送は出来ますか？

当店では国内配送のみとなります。海外発送は対応しておりません

海外発行カードは使用できますか？

海外発行のカードは本人様でもご利用できない場合がございます。国内発行のカードに変更お願い致します。

■ その他

サンプルはありますか？

サンプルの取り扱いはございません

ポイントや送料無料キャンペーンはいつ開催ですか？

開催時には当店メールマガジン、ショッピングサイト上でご案内させて頂きます。

営業時間は何時ですか

年中無休です。お電話などお問い合わせの回答は、水曜日以外の10-17時となります。