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よくある質問

まぐろのカネトモ:まぐろを中心に新鮮な海の幸をお届けします



営業日カレンダー
2017年8月
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2017年9月
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休業日
配送休業日
配送のみ



ご注文について


ご注文前に必ずお読みください。(お届け日数について)

土日祝日を除く当店営業日より3日目以降のお届けとなりますが、ご注文商品、お届け地域等により異なる場合がございますので
ご了承ください。

(1)時間指定をした場合、出荷日よりお届けまで2日要する地域

(2)北海道、沖縄、長崎、宮崎、鹿児島等、時間指定がない場合でも出荷日よりお届けまで2日要する地域

(3)送料込商品の一部(出荷元が当店所在地とは異なるため)

(1)〜(3)のいずれかに該当する場合は、土日祝日を除く当店営業日より4日目以降のお届けとなる場合がございますのでご了承ください。



<お届け希望日の指定>

当店の取扱い商品は生鮮品の為、賞味期限の都合上、御注文の際には必ずお届け希望日の御指定をお願い致します。

※御指定がない場合は当店の準備が整い次第順次、発送させていただく場合がございますのでご了承ください。



<お支払い方法を銀行先入金を選択された場合>

入金確認後にご注文商品の発送が可能となりますのでお届け希望日の指定はご留意ください。





注文後、確認メールが届きません

ご注文後、楽天市場より自動で注文内容確認メールが配信されます。メールが届かない場合は、

・メールアドレスのご入力間違い

・迷惑メールの受信設定

・ドメインの設定

・フォルダの振り分け設定

等の理由で受信できていない可能性がございます。アドレス、設定等をご確認いただくようお願い致します。

ご注文後、当店からのご注文お礼メールが、2営業日以上経過しても届かない場合は何らかの理由でご注文を

確認できていない、ご注文が反映されていない可能性がございます。メールにて当店までご連絡下さい。

まぐろのカネトモ

メール連絡先:webmaster@kanetomo.com

又、以下の項目を必ずご明記いただくようお願い致します。

・ご注文日

・ご注文番号

・ご注文者様のお名前

・ご注文時にご入力いただいたお電話番号

・ご注文時にご入力いただいたご住所





注文内容を変更したい

ご注文商品の変更・追加、お届け日の変更、お届け先の変更、ご注文のキャンセル等、ご注文後も対応させていただいております。

但し、お届け予定日の4日前までにメールにてご連絡下さい。極力お早めにご連絡をいただけると変更手続きの都合上助かります。

尚、商品発送後の変更はお受けすることができませんので予めご了承下さい。





直接電話やFAXなどで注文したい

申し訳ございません。お電話やFAXでのご注文は対応しておりません。





梱包について


複数注文して全て1つにまとめて欲しい

商品の取扱い温度帯(冷凍・冷蔵・常温)や形体、大きさによっては同梱ができませんので荷口が複数になる場合がございます。

又、送料込み商品の産地直送商品など発送元が異なる商品の場合も同梱はできませんので予めご了承下さい。





領収書は発行してもらえますか?

はい。ご注文時に【備考欄】に、領収書希望 とご入力下さい。

宛名、但し書きもご入力お願い致します。お気軽にお申し付け下さい。

発送はご注文商品との同梱は致しませんので別途発送させていただきます。





納品書は発行してもらえますか?

ご注文商品の発送後、メールにて発送案内をしております。

納品書は発送案内のメールをもって代用させていただきます。





のしはお願いできますか?

はい。承っております。ご注文時にお選び下さい。





発送について


到着日時の指定はできますか?

はい、可能です。当店取扱い商品は生鮮品のため、賞味期限の都合上、

お届け先のご在宅をご確認の上、ご指定いただけるようお願い致します。





指定した到着日時に必ず着きますか?

ご指定に間に合うよう出荷させていただいておりますが天候、交通事情、配送会社の取扱い量の増える繁忙期などにより

商品のお届けが遅れる場合がございますのでご了承下さい。

ご注文商品の発送伝票番号を商品発送後、メールにてご案内しておりますのでリアルタイムでの検索はそちらをご参照下さい。





送料について


送料はいくらですか?

同日のお届け先1ヶ所につき、全国一律950円(税込)です。

※離島など一部お届けが出来ない地域もございますので、あらかじめご了承下さい。





送料無料商品と送料別商品を同時に注文した場合の送料は?

送料無料商品と送料別商品は発送元が異なる場合や、取り扱い温度帯の違いなどにより発送は別々になり、
送料は950円(税込)となります。





返品について

返品はできますか?

生鮮食品につき、お客様のご都合による返品は一切お受けできません。

尚、品質には十分留意しておりますが、万が一商品に不良があった場合、あるいはご注文と異なる商品が届いた場合等が

ございましたら大変恐れ入りますが商品到着日より3日以内に電話もしくはメールにてご連絡下さい。

確認後、代替品のお届け等、責任をもって対応させていただきます。

■ご連絡先

まぐろのカネトモ 楽天市場店 (株式会社カネトモ通販事業部)

TEL  0120-25-4137(フリーダイヤル)

平日  9:00〜17:00

mail  :webmaster@kanetomo.com

■返品商品の送付先

株式会社カネトモ通販事業部

〒426-0011

静岡県藤枝市平島698-1

TEL  054-643-1515

■不良品・相違品

万一、不良品等が見つかりましたら不備な内容などご連絡下さい。

不良品、相違品は当社着払いにてお送りください。

■返品送料

不良品、相違品による返品は着払いにて返品願います。

お客様都合による返品は送料(クール代金含む)をご負担願います。




天然本鮪大とろ
価格11,900円(税込)
天然本鮪中とろ
価格7,000円(税込)
天然本鮪赤身
価格4,950円(税込)
天然本鮪中とろ、赤身
価格7,300円(税込)
天然本鮪大とろ、中とろ、赤身
価格11,800円(税込)
ビン長マグロ
価格3,100円(税込)
目鉢鮪鉄火丼
価格3,500円(税込)
本鮪づけ丼
価格3,800円(税込)
本鮪ねぎとろ
価格2,950円(税込)
辛子明太子無着色
価格2,000円(税込)
ズワイガニ爪
価格4,900円(税込)
ホタテ貝柱刺身用
価格4,300円(税込)
甘海老刺身用
価格2,400円(税込)
牡蠣の潮煮・炙り
価格4,100円(税込)
勝男屋のだしと佃煮詰合せ
価格3,750円(税込)
ホワイトミートフレーク(まぐろ油漬)
価格3,000円(税込)

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お支払いについて 配送について
・お支払いはクレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
・配送はヤマト運輸でお届けいたします。
・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の翌日発送を こころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は メールでご連絡致します。
・また、時間指定もうけたまわります。
 指定できる時間帯は[午前中][12:00〜14:00][14:00〜16:00][16:00〜18:00][18:00〜20:00][20:00〜21:00]です。

営業時間帯について プライバシーについて
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

平日 9:00〜17:00

※土日祝祭日はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。