- 注文方法に関して
- 複数の違った商品を注文したい場合は？
- 注文を希望される商品を選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。そして「買い物を続ける」のボタンを押してください。そうすると戻った画面の右側に、商品の項目一覧がありますので、そこで次の商品を選んでください。
- 取り消したい商品があるのですがどうすればいいの？
- まだ注文の途中の場合：ショッピングカートのページで削除できます。既に注文が完了してしまった場合shop_rakuten@sunpac.co.jpもしくは0120-528-389までお知らせ下さい。
- 予約したのに何も連絡が無いのはなぜ？
- お客様のメールアドレスや電話番号を間違って書き込まれるケースがございます。また、Mobile設定でPCドメイン（@rakuten.co.jp）等をブロックしている場合、弊社からの諸連絡が届かないケースがございます。ご予約してから1週間たっても連絡が無い場合はshop_rakuten@sunpac.co.jpもしくは0120-528-389までご連絡下さい。
- 楽天ポイントの貯め方、使用方法は？
- 通常、商品合計金額に対して1%のポイントが貯まり、次回のご注文からポイントを使用することができます（1ポイント＝1円引）。予約注文の場合は、ポイントのご利用はできません。セール期間（ポイント○○倍セール）など、通常時よりも多くのポイントを獲得するチャンスがございます。詳しくは、楽天ポイントクラブ（https://point.rakuten.co.jp/）をご覧ください。
- 変更・キャンセルに関して
- 注文内容・個人情報の書き込みに間違いを見つけた場合は？
- shop_rakuten@sunpac.co.jp宛にメールを頂くか、0120-528-389までお電話下さい。
※「商品発送メール」配信後は、「配送先情報の変更」には対応できません。発送後にメールで配送会社・お荷物番号をご連絡させていただきますので、配送会社に直接お問合わせ下さい。
※製造・出荷業務に集中させていただくために、ご注文後の個別対応を承れない場合があります。誠に申し訳ございませんが、１日も早く皆様にお届けさせていただくために、ご理解賜りますようお願いいたします。
- 商品を受け取った後で変更したい場合は？
- B品以外の場合は返品・交換は受け付けておりません。B品の場合は商品到着日より1週間以内にshop_rakuten@@sunpac.co.jp宛にメールを頂くか、0120-528-389までお電話下さい。
- 注文を送信した後で、キャンセルしたくなった場合は？
- 配送完了前であればキャンセル可能です。お客様へ急ぎ商品をお届けするよう心がけておりますので、できるだけ早めにshop_rakuten@sunpac.co.jp宛にメールを送るか、0120-528-389までお電話ください。キャンセルが完了次第、キャンセルお知らせのメールが届きますのでご確認いただけます。
- 支払方法に関して
- クレジット決済の期限切れだったり、無効の場合はどうすればいいですか？
- クレジットカード情報の修正や、別のカードでのお支払いを希望される場合は、購入履歴から変更が可能になっています。変更の方法は、https://www.rakuten.co.jp/com/faq/myorder.htmlでご確認ください。
- クレジット決済・代金引換で領収証は発行できますか？
- 領収証発行の件につきまして、弊社から発行することができません。カード決済時の請求は、通常、カード会社がお客様に対して請求を行います。領収書の発行についてはカード会社へ問合せいただくようお願いいたします。また、代金引換の場合も、配送時の宅配業者にお問い合わせください。なお、お届けした商品の中に『お買い上げ明細書』を同梱させて頂きます。
- 商品到着まで
- 注文してから商品到着までにかかる時間はどれくらいですか?
- 商品や、商品代金のお支払方法・発送方法によって異なります。配送手配が完了しましたら、運送会社・お荷物伝票番号をメールでご連絡させていただきます。
- 長期不在・受取拒否について
- 送付先住所不明や長期不在で、商品を受け取れなかった場合は?
- 商品発送後に、メールで配送会社・お荷物番号を連絡させていただきますので、配送会社に直接ご連絡をおねがいいたします。
- 運送会社の保管期間を過ぎた荷物は、当店に返送されます。この返送時には、通常運賃（着払い）での送料が個数分、発生いたします。当店に連絡のないまま荷物が戻った場合は、往復分送料の実費を請求させていただきますのでご注意ください。やむを得ない理由等で荷物が受け取れない場合や、キャンセルの意向がある場合は、ご注文後1週間以内に必ず当店までご連絡をお願いいたします。
- 再送をご希望の場合は、上記の往復分送料とは別に再度送料が発生いたします。
- 代金引換で注文後、長期不在で受け取らなかったり、受取拒否した場合は?
- 代金引換で発送した荷物の受取りを拒否された場合、運送会社より当店に返送されます。正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送された場合には、往復の実費送料及び、代引き手数料をご請求させていただきますのでご注意ください。やむを得ない理由等で荷物が受け取れない場合は、ご注文後1週間以内に必ず当店までご連絡をお願いいたします。
転売禁止について
- 購入した商品を転売してもいいのですか?
- 弊社では、転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りしています。
転売がなされた場合は、弊社で品質保証・取引の安全性について一切責任を負えませんので、ご注意ください。
メルマガ登録について
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