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FAQ




FAQ

  • 注文方法に関して
    • 複数の違った商品を注文したい場合は?
    • 注文を希望される商品を選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。そして「買い物を続ける」のボタンを押してください。そうすると戻った画面の右側に、商品の項目一覧がありますので、そこで次の商品を選んでください。
    • 取り消したい商品があるのですがどうすればいいの?
    • まだ注文の途中の場合:ショッピングカートのページで削除できます。既に注文が完了してしまった場合shop_rakuten@sunpac.co.jpもしくは0120-528-389までお知らせ下さい。
    • 予約したのに何も連絡が無いのはなぜ?
    • お客様のメールアドレスや電話番号を間違って書き込まれるケースがございます。また、Mobile設定でPCドメイン(@rakuten.co.jp)等をブロックしている場合、弊社からの諸連絡が届かないケースがございます。ご予約してから1週間たっても連絡が無い場合はshop_rakuten@sunpac.co.jpもしくは0120-528-389までご連絡下さい。
    • 楽天ポイントの貯め方、使用方法は?
    • 通常、商品合計金額に対して1%のポイントが貯まり、次回のご注文からポイントを使用することができます(1ポイント=1円引)。ただし、セール期間(ポイント○○倍セール)など、通常時よりも多くのポイントを獲得するチャンスがございます。詳しくは、楽天ポイントクラブ(https://point.rakuten.co.jp/)をご覧ください。
  • 変更・キャンセルに関して
    • 注文内容・個人情報の書き込みに間違いを見つけた場合は?
    • shop_rakuten@sunpac.co.jp宛にメールを頂くか、0120-528-389までお電話下さい。「商品発送メール」配信後に「配送先住所の変更」をご要望頂いても対応しかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけ下さい。
    • 商品を受け取った後で変更したい場合は?
    • B品以外の場合は返品・交換は受け付けておりません。B品の場合は商品到着日より1週間以内にshop_rakuten@@sunpac.co.jp宛にメールを頂くか、0120-528-389までお電話下さい。
    • 注文を送信した後で、キャンセルしたくなった場合は?
    • 配送完了前であればキャンセル可能です。お客様へ最速で商品をお届けするよう日頃から心がけておりますので、できるだけ早めにshop_rakuten@sunpac.co.jp宛にメールを送るか、0120-528-389までお電話ください。キャンセルが完了次第、キャンセルお知らせのメールが届きますのでご確認いただけます。
  • 支払方法に関して
    • 銀行振込はいつまでにすればいいのですか?
    • 銀行振込を選択された場合は、商品代金のお支払に関するメールが受注完了から通常3営業日以内には配信されます。そのメールにて振込み口座先情報が記されていますので、指示に従ってお振込を行なってください。期限の1週間以内にお振込がない場合は自動的にキャンセルになりますのでご注意下さい。ご入金のタイミングにより、配送手配を開始いたします。
    • クレジット決済の期限切れだったり、無効の場合はどうすればいいですか?
    • クレジットカード情報の修正や、別のカードでのお支払いを希望される場合は、購入履歴から変更が可能になっています。変更の方法は、https://www.rakuten.co.jp/com/faq/myorder.htmlでご確認ください。
    • クレジット決済・代金引換で領収証は発行できますか?
    • 領収証発行の件につきまして、弊社から発行することができません。カード決済時の請求は、通常、カード会社がお客様に対して請求を行います。領収書の発行についてはカード会社へ問合せいただくようお願いいたします。また、代金引換の場合も、配送時の宅配業者にお問い合わせください。なお、お届けした商品の中に『お買い上げ明細書』を同梱させて頂きます。
    • 銀行振込で領収証は発行できますか?
    • 領収証発行の件につきまして、弊社から発行することができません。お振込時の振込明細票または預金通帳の記載をもって領収書に代えさせていただきます。なお、お届けした商品の中に『お買い上げ明細書』を同梱させて頂きます。
  • 商品到着まで
    • 注文してから商品到着までにかかる時間はどれくらいですか?
    • 商品や、商品代金のお支払方法・発送方法によって異なります。配送手配が完了しましたら、運送会社・お荷物伝票番号をメールでご連絡させていただきます。
    • 長期不在・受取拒否について
      • 送付先住所不明や長期不在で、商品を受け取れなかった場合は?
      • ご注文後1週間以内に、当店までご連絡をいただければ、再配達および新住所への転送が可能です。その際、受け取り可能な日時・新住所をあわせてご連絡ください。
        • 運送会社の保管期間を過ぎた荷物は、当店に返送されます。この返送時には、通常運賃(着払い)での送料が個数分、発生いたします。当店に連絡のないまま荷物が戻った場合は、往復分送料の実費を請求させていただきますのでご注意ください。やむを得ない理由等で荷物が受け取れない場合や、キャンセルの意向がある場合は、ご注文後1週間以内に必ず当店までご連絡をお願いいたします。
        • 再送をご希望の場合は、上記の往復分送料とは別に再度送料が発生いたします。
      • 代金引換で注文後、長期不在で受け取らなかったり、受取拒否した場合は?
      • 代金引換で発送した荷物の受取りを拒否された場合、運送会社より当店に返送されます。正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送された場合には、往復の実費送料及び、代引き手数料をご請求させていただきますのでご注意ください。やむを得ない理由等で荷物が受け取れない場合は、ご注文後1週間以内に必ず当店までご連絡をお願いいたします。
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