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▼安心安全の取り組み
（有限会社山五 SANGO Co., Ltd.）
▼家具の組立ポイント
（プロが教えるテクニック集）
▼お買い物について
（決済方法、商品のお届けなど）
よくある質問Q&A集
ご注文について
Q.メールが届きません。
Q.転居先住所が未確定で注文出来ますか？
Q.開梱設置サービスはどんな内容ですか？
Q.お荷物番号が検索出来ません。
Q.売り切れ商品は購入出来ませんか？
Q.離島へのお届けの注文は出来ますか？
...etc
商品について
Q.カタログはありますか？
Q.商品の実物を見れますか？
Q.組立品とは、どのような商品ですか？
Q.商品の保証はどうになっていますか？
Q.同じ色名なら別商品でも色は同じ？
Q.アンティーク調の商品について
...etc
商品のお届けについて
Q.注文後何日で届きますか？
Q.配送希望日を変更できますか？
Q.運送業者は指定できますか？
Q.2週間以上先の指定は可能ですか？
Q.部屋の中まで運んでもらえますか？
Q.注文商品が指定日時に届きません。
...etc
お支払いや各種明細について
Q.送料はいくらかかりますか？
Q.カード決済がエラーになります。
Q.代引きで支払いが出来ますか？
Q.後払い請求書はいつ届きますか？
Q.領収書は発行できますか？
Q.納品書や明細書は同梱されますか？
...etc
ご注文後の問題について
Q.商品の返品は可能ですか？
Q.注文とは違う商品が届きました。
Q.商品に破損や汚れがあります。
Q.商品が臭います。
Q.ネジや部品が入りません。
...
...etc
その他
Q.ギフト包装は出来ますか？
Q.ギフト用で明細を同封しないで欲しい。
Q.問い合わせ先を教えてください。
Q.当店へメール連絡頂く際のご注意。
...
...
...etc
■ご注文について
Q.メールが届きません。
A.ご注文完了時に「ご注文確認メール」をお送りしております。お使いのメールソフトで通常の受信フォルダ以外の迷惑フォルダなど、他の場所にメールが保存されている場合がありますのでご確認下さい。また、ご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、メールソフトの設定で受信を一部制限している可能性もありますので、ご確認下さい。設定が不明な場合や、お急ぎの場合はお電話を頂ければ、担当者がご注文状況をお調べさせて頂きます。
Q.転居先の正確な住所が未確定です。注文できますか？
A.ご注文頂けます。お届け先の情報が不十分ですと、正しく配達されませんので、ご注文前に必ず当店までご連絡下さい。
Q.開梱設置サービスについて、詳しく教えてください。
A.お客様ご指定の場所に商品を組立設置させていただくサービスです。お届けした商品の梱包材も引き上げます。大きな家具で設置が難しい場合や、組立に自信の無い方などに、組立設置商品をご用意しております。商品は経験ある配達員がお届けし、お客様のご希望の場所に商品を組立てて設置致します。※一部の商品では、部品を家屋に固定する場合などで、お客様ご自身で調整して頂く場合があります。詳しくは各商品ページに記載がありますのでご確認ください。
Q.お荷物番号が検索出来ませんが、なぜですか？
A.出荷日の当日などは、お荷物番号が運送業者の検索データに反映されるまで、お時間がかかる場合があります。時間をあけて再度、検索を頂くか、当店までお問合せ下さい。
Q.売り切れになっている商品はもう購入出来ませんか？
A.次回入荷情報につきましては、お電話又はメールにてお問い合わせ下さいますようお願いいたします。お問い合わせの際は、必ず商品番号をご記入ください。
Q.離島へのお届けの場合、注文は出来ますか？
A.離島へのお届けの場合、ご注文後に弊社から追加送料のお見積をメールでご案内させて頂きます。お客様からのお返事を確認後に商品の出荷手配を進めさせて頂きます。追加送料のご負担に同意頂くまでは、一切の請求が発生しませんのでご安心下さい。
■商品について
Q.カタログはありますか？
A.カタログのご用意はございません。商品はWEBサイトにてご覧頂いております。商品に関するご質問は、お気軽にお問い合せください。
Q.商品の実物を見れますか？
A.商品の実物をご覧頂く場所のご用意がありません。申し訳ありません。一部商品に限りカラーサンプルなどをご用意しております。ご希望の場合は、商品ページよりお手続きください。
Q.組立品とは、どのような商品ですか？
A.お客様ご自身でお組立て頂く家具です。組立は基本的にはドライバー１本で出来上がりますのでご安心下さい。大きい家具であれば電動ドライバー等があると比較的楽に組み上げる事が出来ます。
Q.商品の保証はどのようになっていますか？
Ａ.当店では全商品に3ヶ月保証を付帯しておりますのでご安心ください。ご購入後3ヶ月以内に、正常な用途において商品をご利用になられた場合に発生した不具合については、速やかに商品交換などの対応をさせて頂きます。
Q.同じ色名なら、他の商品でも色は同じですか？
A.商品により色が異なる場合があります。同じ素材や同じカラー名であっても製造元の違いなどで、色や質感は異なります。同じシリーズの商品同士ならば、色も質感も統一されていますが、それぞれの製造時期に長い年月が経過すると、稀に色味が異なる場合もあります。ご不明な点は、ご注文時に当店までお問合せ下さい。
Q.アンティーク調の商品について
A.一部のアンティーク調の商品については、その性質上あえて塗装が擦れたような加工を施している商品があります。また彫刻を施した商品などは全て手作業である為に、見た目に僅かな個体差があります。詳しくは商品ページをご確認下さい。
Q.天然木の商品について
A.天然木を利用した商品の場合、天然木の性質上、木目や色の濃淡に個体差が発生しますが品質に問題はございませんので、ご理解ください。
■商品のお届けについて
Q.注文後何日くらいで届きますか？
A.商品によりお届けに掛かる日数が異なります。ご注文時にお届け希望日時の指定を頂いていない場合、当店からは最短納期で運送会社へ配送の手配をさせて頂いております。お急ぎの場合は当店までお問合せ下さい。
Q.配送希望日を変更できますか？
A.メール又はお電話で当店までご連絡下さい。出荷予定日の前日（土日祝除く）12時までにご連絡を頂ければ幸いです。お知らせした出荷予定日が当日の場合は、お電話でご相談ください。
Q.運送会社は指定は出来ますか？
A.運送会社の指定はお受け出来ません。申し訳ありません。
Q.2週間以上先の配送日時の指定は可能ですか？
A.可能な限りご希望に沿えるよう調整いたします。当店までご連絡ください。
Q.配送日時指定が出来ない商品は、いつ届きますか？
A.配送日時指定不可の商品は、出荷日をメールにてご連絡させて頂きます。一部の大型商品や受注生産品など、お届け日時をご指定いただけない場合がございます。これらの商品はご注文順に最短納期でお届けの手配をさせて頂いております。
Q.部屋の中まで運んでもらえますか？
A.商品は玄関先でのお引渡しとさせて頂いております。予めご了承下さい。
Q.玄関が階上ですが、上まで運んでくれますか？
A.マンションなどで玄関が階上にある場合でも商品は玄関先までお届けさせて頂いております。一部マンションや戸建ての2階以上へのお届けで、エレベーターが無い場合や、エレベーターがあってもドアの間口や搬入経路などが狭いなど、商品の大きさによってはお届けが難しい場合があります。追加送料をご負担頂く場合もありますので、ご不明な点は事前に当店までお問合せ下さい。
Q.注文した商品がが時間になっても届きません。
A.交通状況や天候、配送業者の混雑や、住所不明などの理由で商品が配送業社へ持ち戻りされている等の理由で、配送予定に遅れが生じる場合があります。また、複数の商品を同時にご注文頂いた場合、出荷元が異なる為に、それぞれ商品の到着が前後します。予めご了承ください。
■お支払いや各種明細について
Q.送料はいくらかかりますか？
A.送料は全国送料無料です。（一部商品において沖縄や離島へのお届けに追加料金をご負担頂く場合や、お届けが出来ない場合があります）詳しくは商品ページをご確認頂くか、当店までお問合せ下さい。
Q.クレジットカード支払いで、分割払いは可能ですか？
A.分割の回数につきましては、お客様とクレジット会社の契約により異なります。可能な分割回数に関しましては、クレジットカード裏面に記載がございますクレジット会社窓口まで、お問い合わせをお願いいたします。
Q.カード決済が決済エラーになります。何故ですか？
A.当店ではお客様のクレジットカードの詳しい情報を確認する事は出来ず、お問い合わせを頂いてもお答えする事が出来ません。エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
Q.代引きで支払いができますか？
A.申し訳ございませんが、当店では代金引換はお受け出来ません。代引きの代わりといたしまして「コンビニ決済（後払い）」をご用意しております。「コンビニ決済（後払い）」は、商品到着後にコンビニでお支払い頂ける決済方法です。ご活用ください。
Q.後払いの請求書はいつどのように届きますか？
A.お支払用紙に関しましては商品の到着確認後、別途郵送にてお届け致します。商品到着から10日前後でポストに投函いたしますので、ご確認ください。お支払用紙お届け後から7日以内にお支払いをお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか？
A.領収書を発行させて頂きます。ご注文時に備考欄や自由コメント欄で、領収書がご入用である旨をお書き添え頂くか、ご注文後にメールやお電話でご連絡を頂ければ、PDF形式でダウンロード頂ける領収書をご用意致します。郵送により書面で領収書などの明細が必要な場合など、お申し付け頂ければご対応させて頂きます。領収書のサンプルは
こちら
Q.納品書や明細書は商品に同梱されますか？
A.当店では環境配慮と個人情報保護の観点から、商品のお届け時に明細書は同封致しておりません。ご入用の際には、ご注文時に備考欄にてお知らせ頂くか、メールやお電話でご連絡を頂ければ各種明細書を手配させて頂きます。
■ご注文後の問題について
Q.商品の返品は可能ですか？
A.不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換させて頂きます。お客様のご都合による返品は、お受け出来ません。
Q.注文と違う商品が届いた場合どうすれば良いですか？
A.大変申し訳ありません。ご注文内容をご確認のうえ、注文番号とお名前をご連絡ください。速やかに対応させて頂きます。
Q.完成品を購入しましたが、取っ手が付いていません。
A.配送事故を防ぐために、取っ手やキャスターなどの突起物は、予め取り外した状態か、または設置場所の内側に仮止めしている場合があります。これら一部の部品は、お客様側で組み込んで頂く必要があります。ご了承ください。
Q.商品に破損や汚れがある。
A.商品の状態には万全を期しておりますが、稀に破損や汚れが発見される場合があります。申し訳ございません。速やかに交換などの手配を進めさせて頂きますので、当店までご連絡をお願い致します。可能であればメールなどで不良部分の写真を添付の上ご連絡ください。
Q.商品が臭います。
A.密閉梱包により、開梱の際に木材、使用材料等の臭いが気になる場合があります。水気が無くなるまで硬く絞ったタオルで家具を拭くなどして、風通しの良い場所で十分な換気を行って頂くと、数日で臭いは感じられなくなりますので、お気になられる場合はお試しください。
Q.ネジや、はめ込み部材が入りません
A.ネジや、はめ込み部材が垂直に差し込めていない可能性がありますので、ネジ穴ある場合は角度や位置をご確認ください。また、あらかじめ組立ネジ用に穴を開けている場合でも、通常は組立後の強度を確保する為に穴を小さくしております。力の伝わりやすい、持ち手が大きいドライバーをご利用頂くと楽にねじ込めます。組み立てについて、ご不明な点は遠慮なくお問合せ下さい。
■その他
Q.ギフト包装は出来ますか？
A.当店ではギフトラッピングは承る事が出来ません。申し訳御座いません。
Q.ギフト用なので明細を同封しないで欲しい。
A.当店では環境配慮と個人情報保護の観点から、商品のお届け時に明細書は同封致しておりませんのでご安心ください。注文者様へ明細書がご入用の際には、ご注文時に備考欄にてお知らせ頂くか、メールやお電話でご連絡を頂ければ各種明細書を手配させて頂きます。
Q.問い合わせ先を教えてください？
A.当店では多数の商品を取り扱っており、類似する商品が複数ございます。商品に関するお問い合わせは、商品番号（商品ページの金額の上あたりに表示）をお控えの上お問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-353-523
繋がらない時は:073-482-3554
（電話窓口は平日午前09時から午後05時まで）
Q.当店へメールでご連絡を頂く際のご注意
A.ご注文前の商品についてのお問合せは、必ず商品番号をお書き添え下さい。ご注文後のお問合せは、ご注文者様のお名前と注文番号をお書き添えのうえ、ご連絡下さい。
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