当店からのご連絡は、メールにてさせて頂いております。

パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をお客様の端末でされておりますと、当店からのメールを受信できない場合がございます。
下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

当店でメールの送信ができなかったと確認できた場合は、楽天会員としてご登録のお電話番号にご連絡しております。

【ご注文確認メールや発送のお知らせなどのメールが届かない場合】
楽天のシステムを使って送信いたしております。メールが受信箱ではなく、迷惑メールフォルダに入ってしまう現象を一部で確認しております。一部のメールが届かないお客様はお手数ではございますが迷惑メールフォルダをご確認頂くことでメールを発見できる可能性がございます。
（様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、その場合申し訳ありませんが迷惑フォルダに入ってしまう現象は当店では対処ができない状況です。）

【メールが届かない場合のよくある原因と解決策】
ケース1
ご注文時に記載したメールアドレス・楽天登録のメールアドレスが間違っている。

次のようなメールアドレスがご登録されていた場合はエラーとして、当店にメールが返ってきてしまうためメールをお届けできません。
● ××××× @yahoo.co.jp
　 （×××××の部分が間違っていないか）
●××××× ＠ｙａｈｏｏ．ｃｏ．ｊｐ
　 （メール全体又は一部が全角文字になっていないか）
●×××××@yahoo .com
　 （.comや.ne.jpや.co.jp等を間違えていないか）
●▲ ×××××@yahoo.co.jp ▲
　 （メールアドレスの▲の場所に空白が入っていないか）
●×××××@yah 00 .co.jp
　 （アルファベットの「o」が数字のゼロ「0」になっている、又はその逆）

ケース2
迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられてしまうことがございます。まずは一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。それらのフォルダにメールが無い場合は受信拒否設定がされている場合があります。

ケース3
受信拒否設定になっている。
お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊店からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。お使いのメールがYahoo!やMSN等のフリーメールの場合には特に多い原因となります。携帯電話・スマートフォンで受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。

ケース4
メールの保存容量が最大容量を超えている。
容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。
この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

ケース5
フリーメールやポータルサイトアドレス、携帯電話を使用している。
「メールが届かない」とお問合せいただくお客様が使用されているアドレスには次の文字が含まれている場合が多くございます。

特にYahooメール及びhotmail（ＭＳＮメール）については、残念ながら迷惑メールの偽装アドレスとして多用される傾向にあり、利用者数も多い為迷惑メール対策による影響でメールが届かないことが多くなっております。

※ 携帯電話・スマートフォンは迷惑メール対策が初めからかかっている場合がありますので必ず解除又は、楽天のメールを受信できる設定でご利用いただくことをお願いいたします。