【楽天市場】ショップ管理 >よくある質問：ＪＯＹアイランド

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└レインウェア・防寒具

カテゴリトップ > ショップ管理 > よくある質問

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よくある質問　Ｑ＆Ａ

	Q1：	休業日はありますか？
	Ａ：	土・日と年末年始（12/30～1/3）にお休みを頂いております。ご注文、お問い合わせ等は24時間お受けしておりますが、ご対応はお休み後になります。

	Q2：	祝祭日はどうなりますか？
	Ａ：	営業しておりますが、運送屋が祝日体制の為基本午前中のご注文までのご対応となります。在庫していない商品は、メーカーお休みの為翌営業日のご対応となります。

	Q3：	在庫はしていますか？
	Ａ：	保管スペース等の都合上全てを在庫してはおりません。ですが近隣のメーカーから仕入れるものも多数取り揃えておりますので、午前中のご注文であれば出来る限り即日出荷をさせていただいております。オリジナル商品、売れ筋商品は在庫しております。万が一欠品等でご用意できない場合、メールにてご連絡させていただきます。

	Q4：	返品はできますか？
	Ａ：	基本良品の返品はお受けしておりませんが、返品規定に沿ってご対応いたします。

	Q5：	不良品のようですが交換してもらえますか？
	Ａ：	不良品は弊社負担にて即交換させていただきます。（多少お時間を頂くことがございます）まずはメール、電話等でご連絡くださいませ。（ご注文番号のお聞きしますのでご確認ください）

	Q6：	問い合わせをしたのですが返事がありません。
	Ａ：	頂いたお問い合わせには基本3営業日以内にご返事をさせていただいております。それでもご返事がない場合、ドメイン拒否等されている可能性がございますので下記アドレス【joy-island@shop.rakuten.co.jp】の許可をお願いします。また、迷惑メールに入っていることもございますので受信フォルダの確認もお願いします。それでも返事を頂けないということでございましたら、お手数おかけいたしますがメール内にお客様の番号を入れていただくか、お電話にてお問い合わせくださいませ。

	Q7：	領収書の発行はできますか？
	Ａ：	ご依頼を頂ければその通りにお作りさせていただきます。ご指定のない場合、お客様のお名前で作らせていただきます。

	Q8：	離島料金はかかりますか？
	Ａ：	小さいものであれば表示している離島配送料でお送りいたしますが、まずはお問い合わせ下さい。お届けの都合上離島地域の代引き決済はお受けできませんので、クレジットか銀行振込にてご注文お願いします。

	Q9：	メール便はできますか？
	Ａ：	ヤマト運輸のネコポス便というものを使用致します。全国一律300円でお届けすることができますが、厚さが2.5cmまでのモノに限ります。またクレジットか前払い決済のみお受けできます。（投函の為代引きはできません） ※ネコポス便利用のご注意（メール便は廃止になりました） ■宅配便ではございませんので、商品の紛失、破損等問題があっても基本的に保証がございません。 ■ネコポス対応品以外もお買い上げの場合、通常配送の料金とさせていただきます。 ■日時指定はお受けできません。 ■住所を元に配達するため、住所不備による配達誤りなどについてはご対応できませんのでご了承下さい。（表札が異なっても、住所があっていれば投函されます） ■手渡しではなく投函となりますので、ポストがない方はネコポス便でのご注文はお控えください。 ※送料は自動計算されないため、後ほど訂正させていただきます。 ※お客様都合によってお届けができない場合（住所不備やポストがないなど）による弊社返品については、お客様都合の返品として処理させていただくことになりますので、かかった経費は申し訳ございませんがご請求させていただきます。上記内容にご了承いただける方のみご依頼ください。下記内容でご対応することもできますが、商品の保証はできませんのでご了承ください。【ポストがない場合】「玄関先に置いて下さい」など投函に指示がある場合はその通りにさせていただきます。

	Q10：	あす楽について
	Ａ：	■正午までにご注文いただいた方に限り、翌日にお届けいたします。 ■配送エリアは離島、及び一部の山間部を除きます。 ■土・日・祝祭日・お盆期間・年末年始期間は定休日、また運送の都合上あす楽のご利用は出来ません。 ■あす楽は基本的に上記期間を除いた平日のみのご対応となります。 ■翌日着が可能な商品は当店にて在庫がある商品ですが、まれに急なご注文数増加等により欠品してしまうことがございます。（お急ぎの場合はまずご連絡くださいませ） ■「あす楽対応」商品でも【ネコポス便】を選択した場合は翌日に届きませんのでご注意ください。 ■あす楽対象商品と対象外商品を同時に購入(同梱して発送)する場合、あす楽対象外となりますのでご注意ください。 ■交通機関のみだれや悪天候、その他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。 ■ご決済はクレジットか代金引換のみとなります。 ※クレジット決済で承認が取れなかった場合は翌日配送できませんのでご了承ください。 ■地域によっては時間指定が難しい場合がございますのでご了承ください。 ■注文内容ご確認メール（自動配信メール）記載の購入日時（注文確定日時）が、注文受付時間となります。（翌日お届けは、記載の時刻が正午よりも前である必要があります）

価格5,980円

価格12,800円

価格1,230円~

価格1,590円~

価格1,390円

価格179,800円

価格8,490円

価格2,290円

価格2,190円

価格2,690円~

価格3,790円

価格5,990円~

価格1,650円

価格1,090円

価格880円

価格1,190円

お支払い・ご注文確認について	配送について
クレジットカードについては「こちら」をクリックしてください。銀行振込・コンビニ払い銀行振込は楽天銀行、コンビニ払いは所定のコンビニでお支払いをお願い致します。お支払い金額＝商品代金合計+送料振込やお支払いで発生する手数料はお客様負担でお願いいたします。ご入金確認次第、基本3営業日以内に発送し、メールにてご連絡いたします。ご請求金額確定のメール受信後、7日以内に入金確認できない場合は誠に勝手ながらご注文をキャンセル扱いさせていただきます。 ※当店からのご請求金額確定の案内メールが届いてからご入金をお願いいたします。ご案内前に振り込まれてご請求金額が異なる場合、差額のお振り込みはお客様負担とさせていただきます。代金引換取り扱いを終了したためご利用いただけません。後払い商品と請求書は別々に送られますので、郵送される請求書をご確認後にお支払いください。料金サービスについて商品代金合計が、1配送先につき3,980円以上（沖縄離島は9,800円以上）お買い上げで送料無料とさせていただきます。（大型商品と梱包して160サイズ以上のものは除く） ※送料無料対象であっても、沖縄、離島への配送につきましては、9,800円以下の場合1,500円頂戴しておりますのでご了承くださいませ。（小さめの商品に限ります）荷物の個口数が増えたり、収納用品等の大物商品の場合、その都度送料のお見積もりが必要となりますのでお問い合わせくださいませ。詳しい送料は「こちら」をクリックしてください。ご注文の流れ 1.ご注文後に楽天からご注文確認のメールが届きます。 2.当店からご注文確認のメールをお送りします。（前払い決済の場合お振込先をご連絡） 3.欠品等なければ基本3営業以内ですが、できる限り当日出荷します。 4.出荷完了後、発送通知のメールを送りします。 5.商品の到着をお待ち下さい。（商品の状態等ご確認お願いします） ※当店からのメールが届かない場合迷惑メールのフォルダに入っていないかのご確認と、当店の下記アドレス「joy-island@shop.rakuten.co.jp」の受信可能設定をお願いします	配送は佐川急便、ゆうパック、ヤマト運輸、西濃運輸など地域、荷物の大きさによって変わります。 ※大きさや配送地域などにより使い分けておりますので、業者のご指定はご遠慮ください。ご注文確認（前払いの場合はご入金確認後）の翌営業日発送を基本とし、遅くともできるだけ3営業日以内に発送、その後メールにて発送のご連絡をいたします。発送日から１週間以内には、お客様のお手元に商品をお届けします。（午前中のご注文は、基本当日出荷を頑張らせていただきます。） ※沖縄・離島、日・祝祭日に関しては、通常の発送よりもお時間を頂くことになりますがご了承くださいませ。時間指定も承ります。（ただし時間を指定された場合であっても、事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。）時間指定は下記からお選びください。　１［9：00～12：00]、２[14:00～16:00]、３[16:00～18:00]、４[18:00～20:00] ※希望日時・時間指定は確約できませんのでご了承ください。　また、日、祝祭日は1部地域への配送もできないこともございます。
	返品・交換について
	未使用品、未開封品に限り返品を承ります。（未使用であっても商品パッケージやメーカー既成の梱包箱を開封されたら返品はお受けできません）商品到着日を含め、７日以内にメールかお電話にてご連絡ください。下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねますので、ご了承くださいませ。商品（到着日も含む）をお届けしてから8日を経過している場合事前にご連絡なく、勝手に送られた場合（受け取り拒否させて頂きます）お客様がご使用、ご開封になられた商品お客様が汚損、破損された商品、商品のラベル・タグ・パッケージ等を、汚損、破損、紛失、破棄された場合また、お客様のご都合による返品・交換につきましては、送料・手数料ともお客様負担にてお願いいたします。運送屋に引き渡した時点で商品発送完了とさせていただきます。そのため発送完了のメール送信前のキャンセルもお客様都合とさせていただくがございます。商品違い・不良品について商品発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届けした商品が万が一異なっていたり、欠陥があった場合にはすぐにお知らせください。弊社負担にて早急にお取り換えさせて頂きます。 ※商品がお手元に届きましたら、ご注文通りの商品かどうかすぐにご確認ください。くわしくは「こちら」をご覧ください。
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